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蒙塵品牌如何再擦亮

老虎伍茲爆發性醜聞、豐田汽車驚傳油門踏板出問題,當品牌蒙上了污點,該如何修補,才能重新擦亮招牌?

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喬治亞州的奧古斯塔球場主辦了七十幾年的美國高球名人賽,今年因為另件大事而成了焦點:全世界最值錢的「個人品牌」老虎伍茲正式復出。曾有人估計,伍茲的性醜聞讓耐吉、開特力等贊助廠商股價蒸發了一二○億美元。但從這場復出秀得到的熱情歡迎來看,伍茲的明星光環又回來了。

跟他一樣,許多形象受損的企業品牌也必須經過修補,才能恢復光采。最新的一例:伍茲復出後第二天,豐田汽車就被美國政府以拖延處理安全問題為由,祭出了超過一千六百萬美元罰款。

這些年來,拜全球化與網路發達之賜,企業醜聞愈來愈常曝光。顧問業者估算,企業高層在五年內遇上重大危機的機率高達八二%,二十年前,機率只有二○%。

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