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調查看天下／如何創造有感服務？３大企業龍頭無私分享
上週，《天下》金牌服務業論壇在台北火熱登場，近五百席的會場座無虛席。場下，是來自各行各業的第一線服務人員及主管們；場上，則是今年「天下金牌服務業調查」表現傑出的企業分享，究竟，要怎麼樣才能打造金牌服務？現在，就讓我們聽聽這三家服務典範企業的心路歷程。
「灰女士」遇上「藍怪獸」：新聞與臉書的愛恨情仇
Facebook推出「即時文章（Instant Artacles）」功能，又為美國新聞圈投下震撼彈。新聞網站讀者加快流失、忠誠度降低、品牌被削弱，養出一隻巨大無比的藍色機械獸。既然如此，這些夙富聲名的媒體為何願意入夥？包括《紐約時報》？
友信醫療集團 一站式整合性服務創造雙雙贏
經營長達一甲子的友信行，是一家相當有歷史及故事性的老字號的醫療儀器整合服務商，不僅曾是台灣第一個同時引進飛利浦(Philips)與西門子(Siemens)尖端高階醫療儀器的整合服務商，也在台灣醫療產業中扮演領頭羊的地位。
世界三大名腿之一，火腿界勞斯萊斯：伊比利火腿
西班牙伊比利火腿、中國金華火腿與義大利帕瑪火腿合稱世界三大名腿。許多西班牙人從早餐就開始吃火腿，火腿是西班牙飲食中重要的一部分，怎麼吃、怎麼挑，都有學問。
阿里巴巴打假缺誠意？奢侈品牌忍無可忍
阿里巴巴再次被法國開雲集團告上法庭，原因是這家在紐約上市的中國電商巨頭出售仿冒奢侈品。去年該奢侈品集團曾經因為和阿里巴巴達成聯合打假的協定而撤訴，但這次還是按捺不住了。
對於健康 德風健康館提供最好的選擇
二十年前，從引進德國天然食品來台開始，德風健康館始終秉持一個信念：「對於健康，我們絕對有更好的選擇。」從吃天然出發，找回健康的本質與平衡，也是現今對抗層出不窮的食安問題，最好的方式。
台灣房屋 預見「家」的感動服務 為社會挹注正向循環力
從一曲「台灣的心跳聲」贊助世博台灣館，贏得兩岸共鳴，到「聽見『家』的心願！」這句耳熟能詳的廣告詞，一路走來，「台灣」與「家」就是深植於台灣房屋最重要的DNA。也因盡心傾聽需求，以「持續創新」淬煉企業價值，台灣房屋始終在尋求更好服務的可能，讓每個人都能感受到「家」所帶來的感動。
虛實整合、客製體驗，無縫服務顧客
《天下》兩千大調查裡27個服務業種，電信業是唯一營收衰退的產業。 顯現出能否緊抓需求、創新研發，將是網路時代，贏得消費者青睞的課題。 而蓬勃發展的虛實整合、大數據科技，又會為服務業帶來怎樣的新模式？
