堂堂邁入而立之年，台灣房屋成立31年，在台灣的房仲史，台灣房屋寫下不少令人稱奇的記錄，是標竿也是典範，更是促進房仲產業的正向循環力。台灣房屋的創新能力領航業界，成長力道更是驚人，剖析爆發成長速度關鍵，台灣房屋副總裁周鶴鳴簡潔俐落地分析，來自：「找對的人、上對的車、做對的事、把對的事情做到最好！」
親力親為 找到「對」的人
看似簡單的四個「對」字，卻道盡了台灣房屋的核心價值。「房仲業是服務業，『人』是提供服務的源頭，人對了，後面的事情才會對！」周鶴鳴說。
那麼，茫茫人海中，要如何找到「對」的人？周鶴鳴繼續解釋，「台灣房屋近600家店需要上千位主管，當年我們開始積極展店時，二哥彭培業(台灣房屋首席總經理)就耳提面命：『每一位主管都必須親自訪談過，再遠也要親自拜訪，對於未來有共同信念的人，才是我們要的夥伴！』所以這些年來，不論在招募新人，還是尋找合作伙伴上，我們都親力親為秉持這樣的理念。」
低迷景氣逆向操作 引領正向力
儘管台灣已經拓展成全球房仲業，觸角遍及日本、美國、加拿大、大陸等地，起家於桃竹一帶，有別於其它房仲，企業中帶著濃重情義的團結文化，也成了台灣房屋鮮明的企業文化，這也是台灣房屋能夠持續壯大的原因。
在2008年金融海嘯時，景氣一片低迷，台灣房屋卻在那一年之內，逆勢拓展了近100家店。對此，周鶴嗚相當自豪地說，「持續正確專業分析，掌握市場變化，積極快速提供教育訓練，解決賣方的問題，完成買方的夢想；彭總更逆向操作推出更多活動、廣告與通路，以顧客知己的心情，協助客戶完成夢想，我們有責任為產業及社會挹注正向的循環力量，在一片悲觀中反而看到希望與機會。」
除了「量變」外，台灣房屋在服務上也進行「質變」。
穩健教育訓練 給予社會深遠承諾
就房仲服務業方面，要強化服務品質，周鶴鳴認為，企業主能做到的，就是提供良好的教育訓練，協助經紀人員能夠成為熱忱又能找到成功關鍵的人。「在台灣房屋，客戶與同仁，都是家人，對家人一定要給予好的照護。」從「心」出發的教育訓練，更讓台灣房屋獲得肯定。
在人才訓練制度上，台灣房屋可說是全方位的，除了直營店最高標準的保障底薪及獎酬制度，從新人訓練、同仁在職進修到主管培訓，皆有一系列的課程，讓每位同仁每天學習都能更精進。新進同仁也都要接受420小時的新人訓練，除企業文化、工作技能等，品德教育也備受重視。
這也使得台灣房屋的同仁不光著眼於銷售，對社會有著深遠的承諾，對房仲業也有更多的使命與責任所在，更將這些使命與責任。「我們有位非常優秀的同仁，在經手一塊價值上億的土地時，只要把地賣掉，她就能賺得高額服務費，但是，這塊土地上卻有不少夜市攤販在此營生。於是，她捨棄賣地，主動找賣家協調，讓賣家繼續願意以承租方式給這些攤販繼續生計。」周鶴鳴分享。
顧客知己服務 加值服務層次
台灣房屋的服務力與眾不同，就是在於所提供的是完成「顧客知己服務」。進入台灣房屋十一年，現任台灣房屋桃園南平直營店店長饒文華便是「顧客知己服務」的最佳傳遞者。
出身單親家庭的他，坦言從小最渴望的就是一個完整的「家」，在這裡，他完成自己對家的夢想，也圓滿了許多客戶。為了協助一家賣素麵的老媽媽用來償還兒子債務的房子賣出，即便屋況不佳，又有二胎貸款等的棘手問題，饒文華不僅利用周末熱心幫忙整理屋況，更直接在樓下駐點。在他的努力下，不僅賣出比預期高的價格，償債之餘，還有剩餘。種種的舉動讓急需拋售房屋的老媽媽相當感動，甚至在收到售屋款項時，驚奮交加地流下眼淚。「了解顧客需求是根本，但是能替他們解決問題，處處為他們著想，才是服務更重要的層次。」饒文華說。
同時，台灣房屋也善長運用創新科技，如BigData、行動平台整合等創新科技加值服務，更靈活運用直營、加盟、策略聯盟合作三管齊下的方式，展開全台、全球布局。例如與偉業我愛我家集團策略合作後，在全中國大陸一千多店，都能看到台灣房屋的品牌行銷綜效，也因台灣房屋走出國際市場後，以台灣為名為台灣發聲，如斥巨資獨家贊助上海世博主題曲-台灣心跳聲、在海外門市協助交通部觀光局播放台灣影片「暢遊臺灣就是現在-我的美麗之島Taiwan-The Heart Of Asia Beautiful Island」、「感動心臺灣」，推動台灣觀光旅遊，提昇台灣國際能見度，更在加州舉辦「中秋賞月、賞味團圓夜」，讓海外的華裔與外國朋友，一同吃月餅，體認台灣中秋夜的文化意涵，台灣房屋善盡社會企業責任，以台灣之名，創造台灣價值。
細數著台灣房屋成長的點點軌跡，皆是藉由持續創新力與優質服務力，經年累月努力付出的品牌成果，這也回應了台灣房屋的創立初衷：「很高興和您成為一家人。」
