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住在台灣，一天恐怕要切換好幾種會員身分。
早上進超商買咖啡，先報個手機號，累積會員點數，還可以寄杯。中午叫外送，入會員才能免運。下班後跟朋友聚餐，註冊App可以訂位、送飲料。飯後去健身房、上超市買菜，你也都是他們的會員。
會員制是什麼？
以往，「會員制」一詞讓人聯想到健身俱樂部、高爾夫球場，酒吧等高消費場所。今日，在競爭激烈的消費市場上，會員制已是一種普遍的行銷手法，促進顧客與品牌的連結。
企業策略顧問巴克斯特（Robbie Kellman Baxter）在《引爆會員經濟》（The Membership Economy）中指出，會員經濟賣的是關係，所有權經濟則是賣產品。前者能帶來穩定的收益，後者銷售狀況不穩定；前者能用一套系統模組化，後者可能需要大量人力滿足個別客戶的需求。
會員制百百種，你的公司適合哪個？
各產業、公司適合的會員制不盡相同，大致可分為幾種設計：只要填寫基本資料就可以加入的「註冊型」、必須累積消費到一定金額的「滿額型」、得要交基本或定期會費的「訂閱制」會員。
各大品牌會員福利、好處
過半台灣人口都是小七會員
| 品牌 | 會員數（萬） | 會員好處、賣點 |
|---|---|---|
| 王品 | 300 | 於旗下集團旗下餐廳、美食購物網消費，可獲得3%瘋點數回饋 |
| 台灣好市多 | 300 | 可到賣場購買高達4000種高CP值產品 |
| 全聯 | 1300 | 累積點數、兌點、儲值等功能 |
| 誠品 | 320 | 每月可享有單本書77折、生日等特殊節日優惠 |
| 統一超商 | 1400 | 可累點、咖啡寄杯、點數可繳帳單、購買LINE貼圖、換高鐵會員點數等 |
| 資料來源：網路、羅璿整理 | ||
為何要做會員制？
對企業來說，會員制能掌握消費蹤跡、創造持續收益。第三方Cookie消失後，業者能從Google、社群媒體取得的使用者資料也將大幅下降，建構自己的生態圈變得急迫。疫情催化線上購物、數位下單，又推了業者一把。
會員制更是把既有顧客帶到新市場，開發新業務的好機會，如賣書起家的亞馬遜透過便宜、快速、大量商品先吸引破1.5億名會員上門，再推薦影視串流，也試圖跨足實體生鮮、服飾、書店市場，一舉成為萬物企業。
成為會員有什麼好處？
對消費者而言，身為某家品牌或公司的會員，通常能享有積分、折扣優惠、在第一時間接收好康快訊的好處，甚至有可能是一種身分認同。
露露檸檬（Lululemon），曾推出128美元（約台幣3900元）會籍，入會後可以享受的福利換購長褲或短褲、參加品牌活動、運動課以及加快配送免運費等福利，不僅提升回訪率，也創造體驗。「顧客看到我們在產品以外的價值，」執行長麥克唐諾（Calvin McDonald）表示。
怎麼做出好的會員制？
好的會員制，必須創造價值感。
星巴克是經典會員制教材。透過點數機制、AI推薦、數位點餐，星巴克的會員忠誠度、回頭率都高。在2023財務年第三季，會員貢獻了美國星巴克57％業績，創下歷史新高。星巴克執行長納拉辛漢 （Laxman Narasimhan）透露，未來還打算推出會員限定的咖啡課程、產地旅遊，為會員打造全方位的生活體驗。
零售業中，好市多把會員制做的最淋漓盡致，不僅利潤幾乎全來自會員卡費，更以寵愛會員出名，提供汽車加油、換輪胎、配眼鏡等服務滿足生活所需，由此在競爭激烈、毛利低的量販業中開闢一條新路，光在台灣就擁有300萬名會員。
不僅是國際企業或大廠在深耕會員制，迪化街發跡的老協珍，一大消費主力就是旗下破50萬名會員。他們忠誠度高、消費力也強，雞精一買就是一年份，卡一刷下去就破萬，抬起老協真年營收破20億。為了滿足這群高消費力族群，老協珍將產品與戴森（Dyson）吹風機、熨燙機，甚至三洋電冰箱做出高價值產品組合。
訂閱制夯什麼？
近年很夯的訂閱制，也是由會員制所衍生出的另一套商業模式。會員定期付費，持續享有某種服務與產品，如Spotify、Netflix、報章雜誌。但不只是影音，或是知識、軟體等內容產品能被訂閱，包含機械、地板等工業品，刮鬍刀、尿布、化妝品等日用品，都可以被訂閱。
全球最大訂閱管理平台祖睿（Zuora）執行長暨共同創辦人左軒霆（Tien Tzuo）指出，只要能夠發掘出產品提供的服務內容，並且加以標準化，就能讓「訂閱」這件事，適用於所有產品。重點不在於冰箱本身，而是保證可以吃到新鮮的冷凍食物；重點不在於推土機，而是保證能迅速清除大量土石。
燒肉品牌乾杯在疫情間推出在家吃燒肉的訂閱方案，更是近年最令人耳目一新的一筆。但並非所有業者都適合。如國內也有手搖飲嘗試做過，但發現產品差異性不足，難以突圍。
（責任編輯：羅璿）
