研究機構Altus指出，在新冠肺炎衝擊、老年化趨勢，以及電子商務跟數位支付普及等因素影響下，全球健康照護電子商務市場規模將從2021年的890億美元增長到2026年的2,953億美元、2031年的7,206億美元，其中，又以藥品相關市場占比最高（2021年佔整體85.5%）、2021年到2026年的年複合增長率（27.38%）也較整體市場為高。
全球健康照護電子商務市場之所以蓬勃發展，跟健康產業進入高速變革期有關。對此，H2U永悅健康陳俊嘉執行長表示：「因應消費者健康意識抬頭，健康的定義已經從事後治療轉變為事前保健，需要從日常生活各個面向進行，因此，H2U永悅健康積極協同產業夥伴以數位科技跟數據平台，打造以人為本的全場景健康生活服務生態圈。」
健康產業進入高速變革期，數據驅動的顧客經營更為重要
為滿足民眾對全場景健康生活的期望，H2U永悅健康的做法有二：首先是從感動力出發，透過平台分享新知聚集民眾（流量）、讓民眾意識到健康的重要性，並提供符合民眾需求的嚴選商品；其次是以數據力驅動成長，亦即，透過數據分析深化不同場域的產品研發與客戶服務能量，如健檢、瘦身、健行、跑步、養生、母嬰等，然後，在合規的前提下，串聯與分析全場景健康生活圈的數據資料，藉此預測民眾需求，提供更精準且個人化的健康照護服務。
陳俊嘉以「早安健康」為例解釋，透過在平台上提供接軌國際的健康新知，不僅成功聚集民眾、在短短五年間成為台灣健康媒體第一品牌，更透過數據分析掌握民眾需求提供嚴選商品，開創民眾、夥伴與H2U永悅健康的多贏。「接下來，我們的計畫是逐步建構與完善全場景健康生活服務，同時，將『早安健康』的成功經驗複製到其他健康場域，例如由集團的『運動筆記』凝聚熱愛健行、登山跟跑步的民眾，或者是由『iFit 愛瘦身』凝聚想瘦身的民眾，並因應其需求推相應商品服務，營造更好的健康體驗。」
beBit TECH微拓科技陳鼎文執行長不僅認同數據驅動顧客經營的重要性，更直呼數據是左右健康產業轉型的關鍵。他說：「過去，民眾只能從疾病治療知道自己的身體狀態，現在，在數位科技與相關服務的加持下，民眾可以掌握即時健康數據並進行預防保健，如空腹血糖逐年增加且靠近100mg/dL即要注意糖尿病風險等，未來，在人工智慧等新科技的協助下，民眾將能體驗更個人化的健康服務，」並依據每個人的狀況，即時提供不同的資訊，做到超級個人化行銷。例如，同樣是補充維他命D，健康服務供應商可以依據民眾年齡與身體狀態等資訊建議最佳服用方式跟劑量，讓民眾可以輕鬆進行預防保健。
未來健康即在眼前，H2U永悅健康攜手beBit TECH以數據力串聯場域提升營運績效
自創立的第一天，H2U永悅健康便十分重視數據分析能力，不僅積極培育員工的數據分析能力，也樂於跟專業數據夥伴一同創新變革，也因如此，3年前，團隊成員在觀察到集團下早安健康嚴選商城累積龐雜的客戶資訊後，如訂單資訊、客戶行為資訊、會員數據、行銷活動點擊數據等，便開始思考如何化數據為營收動力，經過審慎評估，決定跟beBit TECH合作。
陳俊嘉表示，透過將多元數據匯聚到beBit TECH的顧客數據平台（Customer Data Platform；CDP）–OmniSegment CDP，團隊成員不僅快速掌握客戶輪廓與預測需求，還可以OmniSegment CDP的精準分眾規劃策略強化單一商品的回購率，如客戶購買商品後自動發送使用介紹顧客旅程、推算回購期（前後）並主動發放商品優惠券給客戶等，提供忠實會員良性的消費閉鎖循環。
在這次合作案中，H2U永悅健康不僅成功將推播成本降低13%、開信率提升400%、整體廣告投資報酬率（ROAS）提升73%，以及增加近50%的收益，更重要的是，持續優化早安健康的商業模式：將喜愛品牌與產品的消費者聚集在（品牌）自主營運的平台，以數據驅動的多元互動機制打造一個閉鎖且持續擴大的商業服務，並將該成功模式應用到其他場域。
根據H2U永悅健康的統計，beBit TECH OmniSegment CDP帶來的業績穩定佔早安健康嚴選商城全站30%，是數據變現的最佳實例，同時，將促發更多的後續合作，陳俊嘉面帶微笑的說：「我們除計畫將早安健康嚴選商城的成功模式複製到健行、登山、瘦身、母嬰等不同健康場域，也會在合規前提下，著手串聯全場景健康生活圈的多元數據資料，提供客戶一致且個人化的健康（電商）體驗。」
對此，陳鼎文建議，除了串聯全場景健康生活圈的數據資料，還可以跟跨領域夥伴合作，以全新服務體驗滿足客戶需求，例如將財富跟健康這兩種剛性需求串聯在一起，以嶄新模式創造雙向互動，例如讓目標客戶在維持健康的同時也累積財富，持續壯大全場景健康生活圈的範疇與發揮綜效；而這需要優異的數據力、適合的科技產品、與卓越的顧客經營思維，才能完整體現。
展望未來，H2U永悅健康不僅將持續深化健康生活全場景的顧客經營，還會將服務範疇從台灣拉向國際市場，目標是一步一腳印成為全球華人心目中的數位健康理想品牌。
