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在客人耳邊的溫馨提醒 台灣服務業傳奇的極致款待

發現點的菜已經夠了,她會提醒客人,「這樣就好,不夠再點,」如果點太多以時價計費的菜,她也會在客人耳邊小聲說,讓他心裡有個底,又不傷及面子,這是雅玲式的貼心。不只是「服務」,更是「款待」。

餐飲業-外場-欣葉-鐘雅玲-服務業-鐘菜 圖片來源:邱劍英攝
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放眼國內外餐飲業,以老闆或主廚名字命名的餐廳多不計數,卻難見以員工為名的餐廳。「鐘菜」是台菜料理起家的欣葉國際餐飲集團,旗下第一個以人名姓氏命名的餐廳品牌。「鐘」指的是欣葉國際副董事長鐘雅玲,而鐘菜,顧名思義賣的是鐘雅玲的菜,也是她過去四十五年來留住老客人和VIP的必殺絕技。今年七十二歲的鐘雅玲,是台灣服務業的一頁傳奇。

光看鐘雅玲外表,也許很難看出她的實際年齡,但從那身打扮,絕對能輕易發現她長期擔任外場人員的蛛絲馬跡。在米其林當道的年代,主廚儼然是餐廳象徵,但對鐘雅玲來說,外場人員必須代表餐廳,在第一線面對客人,客人從踏入餐廳到飽腹出門,與他們接觸最頻繁的,也是外場人員,儀容可馬虎不得。

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剛剛好的款待:米其林服務心法×數位場景行銷×沉浸式體驗,在線上線下持續創造價值的服務一點訣
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作者:王一芝
出版社:天下雜誌出版
出版日期:2023/02/01
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