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50歲後當起小編 聖德科斯靠「媽媽店員」收服客人

半數店員超過50歲,聖德科斯以「媽媽」當先發,將心比心讓客人買單。在服務業裡成為沒有缺工困擾的異數。

中高齡-服務業-缺工-聖德科斯-高年級 林銘慧(前排左3)的故事, 就像許多二度就業者的縮影, 新工作讓他們走進人群,重新找回和社會的連結。圖片來源:黃明堂攝
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當其他零售同業都在苦惱缺工難題,聖德科斯無疑是個異數。這間主打生機和保健食品的連鎖超市,幾乎感受不到年輕人出走服務業所帶來的缺工危機。

因為在聖德科斯全台300多位門市店員裡,有一半都超過50歲,其中又有半數是年資不到一年的新人。

這意味著,在服務業多是板凳替補的中高齡員工,到了聖德科斯反而成為主力球員,是維持門市運作、補充人力的要角。

為什麼聖德科斯願意採用這麼多中高齡員工?這一群多是退休後二度就業的中高齡員工,又為何願意再出來工作?

在58歲的聖德科斯店員林銘慧身上,我們可以發現一些答案。

她年輕時從事百貨業,後來到居家裝修賣場,從基層收銀員做起,一路晉升到部門主管,管理超過20人的收銀與售後服務團隊。

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