每天和無數陌生人接觸的服務業，一言一行都代表著品牌門面，一舉一動都與客人感受牽連。服務就像表演，無法NG重來！如何在沒有劇本的情況下，做好每一個細節，給客人剛剛好的款待？
2021年開始，由《天下》副總主筆王一芝領軍，推出「服務一點訣」專欄，分享國內外服務心法與經營要訣。兩年來，獲得無數讀者、第一線服務業從業人員與行業大老的好評與迴響，於是集結成書。
在這本書，從庶民美食到法式餐廳、從鄰家商店到生鮮超市、從四星飯店到高檔旅宿，集合超過20位服務業前輩，傳授他們正面化解挫折、創造服務價值的方法。
2022年更成立「服務一點訣Line社團」吸引近千位服務業從業人員、關心服務業話題的粉絲，分享、討論服務大小事。
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