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美國西南航空一直備受旅客喜愛，空服員經常穿著polo衫制服服務旅客，熱愛與旅客問候和搭話的風格，總是讓機艙內的氣氛相對活潑又愉悅。
在面對美國歷史性暴風雪前，西南航空老神在在，因為在感恩節假期期間，2萬6000個班次只有約70架取消。員工人數已經補好補滿，甚至高出疫情前的水準，再加上訂票踴躍，西南航空還成為第一家宣布要恢復發放股利的美國大型航空公司。
但就在這個耶誕假期，西南航空卻因為歷史性暴風雪演出少見的大崩潰。
就在全美民眾準備飛回家，或飛往度假目的地過耶誕，西南航空自12月22日以來已經取消超過1萬3000架次班機。全國乘客與他們行李動彈不得，剛上任不到一年的執行長喬登（Bob Jordan）公開道歉。
