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台灣飯店業有兩個「神奇傑克」,一個是台北亞都麗緻大飯店餐飲部協理柳信郎,一個是台北君悅飯店洗衣房經理賴建丰。
他們的英文名都叫Jack,據說只要聽過柳信郎在餐桌前說菜,或者看過賴建丰把縮水的衣服恢復原狀,都會忍不住驚呼那句老掉牙的句子,「傑克,這真是太神奇了。」
很少有飯店客人認得賴建丰,因為他不像柳信郎,天天親自接待上門的客人,他總安靜隱身在飯店地下室,頂著炙熱高溫和轟轟作響的機器聲,打點客人和飯店的門面。
不過,要是他帶領的洗衣房團隊一罷工,房務人員將沒有乾淨的新床單寢具整理房間,餐廳外場服務生也缺少熨燙平整的布巾鋪餐桌,600個員工更沒有迎客的制服可穿,台北君悅飯店恐將陷入停擺。

走進「客人止步」的台北君悅飯店後場,像來到一個大迷宮,沒有前場的光鮮亮麗、衣香鬢影,每個人都快步而忙碌地穿梭在其間。