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台灣最會洗衣服的男人 台北君悅飯店地底的「神奇傑克」賴建丰

【服務一點訣】台北君悅飯店洗衣房經理賴建丰,30年來像忍者龜般,安靜隱身在地下室,每天處理2000件衣物與近千組床單寢具,拿手絕活是讓縮水衣物恢復原狀,友邦元首使節、政商名流也指名洗衣。把飯店後場工作做到被對手爭相挖角,他說,「送洗的衣物,是最重要客人。」

君悅飯店-洗衣-賴建丰-飯店後場-服務業 台北君悅飯店洗衣房經理賴建丰帶領全台最大飯店洗衣房,每天默默打點客人和飯店的門面,30年堅持不外包洗衣工作。圖片來源:黃明堂攝
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台灣飯店業有兩個「神奇傑克」,一個是台北亞都麗緻大飯店餐飲部協理柳信郎,一個是台北君悅飯店洗衣房經理賴建丰。

他們的英文名都叫Jack,據說只要聽過柳信郎在餐桌前說菜,或者看過賴建丰把縮水的衣服恢復原狀,都會忍不住驚呼那句老掉牙的句子,「傑克,這真是太神奇了。」

很少有飯店客人認得賴建丰,因為他不像柳信郎,天天親自接待上門的客人,他總安靜隱身在飯店地下室,頂著炙熱高溫和轟轟作響的機器聲,打點客人和飯店的門面。

不過,要是他帶領的洗衣房團隊一罷工,房務人員將沒有乾淨的新床單寢具整理房間,餐廳外場服務生也缺少熨燙平整的布巾鋪餐桌,600個員工更沒有迎客的制服可穿,台北君悅飯店恐將陷入停擺。

台北君悅6到25樓客房樓層的員工電梯旁,都設有一個小窗口,房務人員只要把換洗的床單被套毛巾丟進去,就能溜滑梯到地下3樓的洗衣房,快速又方便。

走進「客人止步」的台北君悅飯店後場,像來到一個大迷宮,沒有前場的光鮮亮麗、衣香鬢影,每個人都快步而忙碌地穿梭在其間。

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