幫企業點餐，簡單嗎？
走進國際知名半導體廠，為了體貼員工，早餐一定要有水果盒；場景轉換到上市科技公司，零食櫃裡，得高頻率替換口味，但堅果、蘇打餅乾一定要必備──foodpanda營運總監秦宇接受專訪時，細數這些瑣瑣碎碎的客製化需求，甚至在疫情最嚴峻的期間，為了幫一間外商公司配送防疫物資，不僅得根據預算提供客製化包裝服務，更以員工心理健康為指標性考量，在物資包中放入了貼心的關懷小卡，請員工要保重身體。
從「吃」開始，彈性調整營運流程，致力滿足客製化的需求，這正是foodpanda能打進超過2,000家企業的關鍵，秦宇露出有點靦腆的笑容：「就是要協助客戶傳遞幸福啦！」
工作、健康、生活的新平衡 帶來新幸福感
「幸福感」對員工愈來愈重要，而在企業內，傳遞員工第一線心聲、促進同仁福利的「福委」，責任也愈來愈大，這正是foodpanda切入的利基，秦宇分享，foodpanda會透過通訊軟體，定期聯繫企業端的客戶，滿足當下的需求。
回顧企業福利消費市場，秦宇分析，在1.0的時代，企業往往大量訂購實體贈禮，如水果、蛋捲等禮盒，但員工不見得需要；而進入2.0時代，票券成為新寵，運用類金錢的概念，開放給員工自己選擇，滿足更多的需求。
「有別於傳統企業福利網站欠缺即時性，foodpanda提供的是3.0方案，企業員工可以自行選擇之外，還能第一時間滿足當下的期待，突破交通和距離的限制。」秦宇進一步分析。
電子票券面額小好運用、愛吃什麼 員工自己做主
盤點foodpanda合作的夥伴，已囊括銀行、電商等2,000多家知名企業，秦宇觀察，在辦公室裡，最佳的幸福感催化劑就是「美食」，像是即時餐點、公司大型商務活動及員工日的餐點、甚至是美食數位電子券等，foodpanda一應俱全，連面額、優惠代碼都能客製化，譬如上市櫃公司想以「股票代號」為餐券面額來慰勞員工，把傳遞的企業價值轉化為優惠代碼，foodpanda助一臂之力，從「吃」開始凝聚員工向心力。
令人好奇的是，foodpanda如何在B2B市場中，做到「服務升級、專人回應」？秦宇坦言，在台灣，B2B市場非常考驗執行者的彈性，從送貨路線、提醒企業客戶打公司統編、可提前7天下單，foodpanda業務團隊都會一一確認，會事先與餐廳溝通，盯緊客製化餐點，並適時推薦新的餐廳。
企業最佳夥伴，與foodpanda 企業客戶服務合作還能落實永續
根據統計，目前全台高達80%民眾都使用過foodpanda，對於企業客戶端來說，foodpanda不僅在員工的「心占率」贏在起跑點，在使用選擇性、客製化、與費用支出上，更有優勢。
秦宇透露，企業客戶使用foodpanda的服務後，目前有四大感動回饋：首先，因為多了美食選項，員工滿意度顯著提升，福委會、人資有更多「子彈」可以激勵士氣、緊密連結員工；第二，大大簡化了行政流程，知名的旅遊電商企業就以foodpanda的美食優惠券作為餐費、加班津貼，「食」在地體貼員工；第三，客製化服務很暖心，秦宇分享說，foodpanda有一個長期合作的藥廠夥伴，每月開會都有訂餐需求，但不論是園區內或是相關院所，會議室位置大不相同，foodpanda企業客戶團隊不僅會追蹤訂單運送情況，更會協助製作指標、現場即時聯絡、協助擺盤，力求精確執行每一個細節；第四，則是降低浪費。以傳統的外燴模式為例，常陷入餐點口味不符、或是活動當天有員工缺勤導致餐點訂購份數過多、只能丟棄的窘境；foodpanda企客服務可依客戶喜好點餐，更能以佈及全台的運送網絡支援在異地辦公的同事們，催生共享的team building模式。
值得一提的是，不只滿足褔委需求，還能落實永續！有一家生醫企業，發現foodpanda積極推動永續外送鏈，從認同理念到每月都會固定訂購foodpanda認證的環境友善店家（Green Vendor），並進一步計算減碳成果，從吃做起，提供給員工健康又環保的餐點，持續打造企業永續力。
放眼台灣企業福利消費市場的未來，秦宇分析，疫情後，企業福利從大規模聚集轉型為個人化、客製化，參考foodpanda的香港經驗，台灣還有1000%以上的成長空間，foodpanda希望持續以客製化而全方位的解決方案，陪伴企業在員工滿意度、時間成本、永續價值這三方面齊頭並進，成為企業福委、人資的最佳夥伴。
附表：想用「吃」照顧員工？foodpanda用大數據告訴你
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企業用戶/用餐時段 |
美食洞察 |
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科技大廠、雙北醫療產業 |
速食餐廳始終高居前5名 |
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金融及銀行業 |
注重健康，擁抱素食 |
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午餐 |
台式小吃，如滷肉飯、排骨飯 |
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下午茶 |
手搖飲、香雞排 |
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晚餐 |
滷味 |
資料來源：記者採訪整理
