CEO下台、韓國科技部長道歉》一把火如何燒出「Kakao之亂」？

「Kakao Group」一詞在韓國主流媒體中的日漸盛行，意味著Kakao在韓國社會的規模和影響力，實際上已是「三星」和「現代」一樣的頂尖企業集團。反之，觀察其競爭者Naver Crop.，「Naver Group」一詞，在韓國幾乎沒有人使用。（Naver是Line的母公司。）

Kakao在2014年只有26家附屬公司，但現在其旗下擁有約128家公司，包含銀行、支付服務、遊戲公司、娛樂公司、時尚部門以及叫車平台。就市值而言，Kakao Group現在是韓國「未涉及製造業的企業集團」中，最大的一家，

一些經濟專家指出，Kakao在過去十年的顯著成長，象徵著韓國從一個以製造業為導向的國家，轉型成數位領域的全球領導者。

現在，它的市值超過100兆韓元（851億美元），旗下數家子公司成功IPO。接下來，Kakao將把目光放在文化與娛樂產業，目前已併購知名音樂公司Melon Co.和漫畫平台​​Piccoma。

「對Kakao感興趣的投資者認為，內容平台對擴張Kakao商業模式有強大潛力，」《韓國每日經濟報》先前指出，Kakao可藉此強化用戶忠誠度。

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在一個韓國人的日常生活中，很難想像沒有Kakao要怎麼過一天。因為火災而帶來的服務中斷，讓他們沒辦法購物、轉帳、叫車、預約美容美髮服務、收禮物，依賴Kakao做為支付系統的中小企業們更是叫苦連天，等同於生意終止好幾天。

下一步，集體訴訟、反壟斷？

有鑑於此，這次的意外才會讓韓國繃緊神經，檢視這家公司的安全管理，以及全國一直以來對一家企業的依賴，究竟會帶來什麼樣的風險？

在韓國經營諮詢公司IdeaXplorer Global的美國網路安全顧問JR Reagan告訴《華盛頓郵報》，韓國的風險管理並不是大多數公司的強項，「他們不喜歡為還沒發生的事情做計劃。」他認為Kakao的第一個問題是沒有備用發電機來彌補火災造成的中斷問題。再者，「你不會把所有的服務器都放在一個位置。」提醒韓國企業應該要懂得分散風險。

根據《韓國時報》報導，現在許多用戶正準備對Kakao這家IT巨頭提起集體訴訟，要求對它進行壟斷調查的呼聲也愈來愈高。

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高麗大學創新、競爭與監管法律中心主任Hwang Lee表示，Kakao「常理來看」可以被稱為壟斷，但他不會說它在法律上達到了反壟斷法的標準。學者指出，韓國公平貿易委員會長期以來都關注著Kakao和其他數位平台，「到目前為止，它們的高效服務在政府法規中存活下來。」顯然，用戶使用體驗良好的Kakao，讓政府在權衡利弊之下還是沒有出手限制。

儘管如此，這次事件造成的「Kakao之亂」還是為韓國人敲響一記警鐘，「他們意識到了過去被忽略的平台壟斷危機。」Hwang Lee給了這樣的結論。

不過，韓國社會一直習慣的「集團」文化，搭配方便好用的各式App服務，或許還是讓Kakao的地位難以被動搖。「過去幾天對Kakao的主導地位可能是一種威脅，但老實說，我不認為其他競爭對手能取代Kakao，因為它深深根植於我們的生活中，」一位就讀高麗大學的大學生Tammy Lee表示，「我無法想像人們為了用別家的App而放棄原本所有的生活方式。」

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（資料來源：WP, Korea Times, The Korea Economic Daily）