數位轉型四大戰略，打造創新金融服務與體驗
國泰推動「雙軌模式」數位轉型，一端專注創新變革，另一端優化營運流程，並從既有業務優勢中尋找新機會。此外於數位、數據、科技以及跨組織協作的基礎上，提出了四大關鍵戰略，第一是產品跨界，打造Cathay Open Finance跨界金融體驗，致力於為消費者打造一次到位的金融生活。第二是數位創新，透過多方數據洞察與數位思維，全面經營客戶關係；第三是雲端永續，打造雲原生架構並導入雲端與開源技術，作為長期營運升級的重要投資。第四則是整合競爭，攜手異業合作商戶，創造更多創新場景與商業模式。
此外，在打造數位服務的過程，國泰首重客戶體驗，在幾經不斷的迭代與優化後，推出許多與時俱進、流暢直覺的設計與體驗，例如在COVID-19肆虐的時期，率先推出不用出門的線上視訊投保與視訊客服，以及提供記不住密碼的客戶可改用生物特徵或人臉辨識等數位機制，廣受市場好評，也逐漸取得客戶信任，並持續以成為「提供金融服務的科技公司」為目標邁進。
國泰永續三大主軸，結合金融職能與ESG理念
全球吹起ESG永續風潮，無論是投資或消費都掀起綠色革命，全球供應鏈率先貫徹「No ESG No Business」口號所揭櫫的重要訴求，國泰更是運用集團的影響力，推動「No ESG No Money」政策，希望能攜手產業界一起追求永續經營的目標。為了落實永續經營目標，國泰以「氣候、健康、培力」三大主軸，做為集團永續發展的長期策略執行方向。
首先，以氣候方面來說，國泰在今年4月正式成為台灣首家金融業加入Renewable Energy 100的成員，大膽地從再生能源規劃起步，強化去煤減碳做法，並且承諾在2050年之前，使用100%再生能源，徹底落實淨零碳排的目標。其次在健康方面，透過旗下子公司國泰人壽推出Cathay Walker Plus健康計畫並打造健康生態圈，鼓勵客戶積極一起共襄盛舉，從每天至少走路7500步做為日常運動的基礎，鼓勵客戶走路變得更健康，並有機會獲得保費減免、增加保額做為鼓勵，更給予集團點數－小樹點作為回饋激勵。
國泰金控以「誠信」做為企業的經營理念，彰顯「誠信」就是保持長期且永續經營的能力，以及深化數位轉型，這正是呼應這個經營理念的最佳做法
最後，在培力(Empowerment)方面，除了鼓勵員工保持開放心態、不斷學習外，由於2020年初開始的COVID-19疫情肆虐下，企業組織的日常運作面臨很大的挑戰。國泰早於2016年起便開始建立起數位技術與大數據基礎建設，同時公司組織與工作文化也轉型較敏捷、彈性，確保在疫情期間，國泰的每一個營運都可以365天持續提供服務不中斷。
在四大戰略與三大主軸的指引下，國泰結合自身金融專業職能與ESG，透過創新機制與數位整合，以實現企業永續經營，同時，國泰重視金融科技服務的客戶體驗，不再一直強調過多的銷售與業績，賦予客戶更大的自主權，讓客戶能透過自我搜尋、找到自己喜好並建立品味，最終創造出客戶所「信任」的企業品牌價值，誠如Google台灣總經理林雅芳談品牌價值的感性訴求時，她看到消費者注重「共好」、「信任」與「心關係」的感性訴求，國泰的數位轉型與永續經營，正是同步呼應這個趨勢的最佳說法
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