小時候，大家都玩過「喝水傳話」的遊戲。只要經過五個人以上傳話，答案通常就會出現天差地遠的「笑」果。
長大後，數位科技進步，看似讓溝通更方便了，但實際上，反而讓張開口「講清楚說明白」這項人類原始的本能，因為鍵盤盛行，個人缺乏有系統的練習以及內化，正在快速退化中。
我曾經聽過一位老師說：「我實在不知道應該怎麼說，你才聽得懂！」一位公司高階主管發怒大喊：「我要說幾次，你們才會做！我是對牛彈琴嗎？」我也看過父子大對決，父親撂下狠話「永遠都不要回來！」這些場景，都出現在你我的工作或是生活中。
其實，這些傷人的話都不是出自本意，他們開口說出那些話的目的，是希望透過語言做有效溝通，共同解決任務。於是老師可以傳道授業解惑，學生受益；公司主管可以找到問題、建立共識；至於家庭關係中，自然是希望達到愛跟包容的親密關係。
