當生活中許多金融服務，都只要「一下指」就能完成，很多人會忘記，這背後究竟需要多少突破與努力。
透過網路銀行，我們能隨時操控資金流動，不出門即能與世界連結。
藉由網路投保，無需急著尋找業務員，投保、核保、理賠都能線上完成。
過往，申辦信用卡需要重重審核，至少數日才能知道究竟能否得到新卡，但現在不僅線上就能申辦，而且立即可以消費，過程只要幾分鐘時間。
疫情推波助瀾 加速數位金融轉型
凡與金流相關的經濟活動，過去無不重重審核把關，但為何現在改變了，讓人們的生活能更加便利，並使數位金融又進化至綠色金融科技？答案有二，一是疫情推波助瀾，加快了數位服務的佈局，二是主管機關在與時俱進下亦放寬法規，促成金融業者導入更多FinTech應用。
根據金管會統計，光是2022年上半年，非現金交易已達25.14億筆、年增7.6%的水準，而整體交易金額更暴衝至2.82 兆元，年增多達11.02%。光看這些數字，不難想見金融數位化發展力道。
富邦金控創新科技處處長賴俊輝指出，疫情明顯加快了金融數位化的速度。比方50至60歲的消費者，原本對網路銀行接受度較低，但疫情刺激了使用率快速成長。另外，像是原本需要面對面進行的保險業務，也在主管機關同意下，開放線上遠距申請、核保，甚至人壽業務，也可做到視訊理賠，最快當日可收到理賠金，減少保戶往返醫院及機構取得文件的交通時間。
利用數位工具 全力創造服務新體驗
你可能會納悶，FinTech究竟如何升級成「Green Fintech」，到底綠在哪裡？又為消費者、企業、社會整體帶來了何種裨益？
這其中的綠，不僅僅是無紙化服務之後，節約了紙張、用電、運輸、人力，更重要的是提升了消費者體驗後，省下更多時間與資源，讓人們與企業，將生活與管理經營「化繁為簡」，也讓更多人享受到無差別的便利服務。
以富邦產險多年來積極推動的數位策略來說，「客戶服務數位化」便結合FinTech技術提供更多創新服務與體驗。例如：導入AI OCR技術協助理賠文件自動辨識，以及2021年獲准試辦遠距招攬視訊驗身案，採用行動裝置、生物辨識等技術，線上驗明投保人身分，並結合電子簽署遠距招攬與要保文件蒐集。
對內則持續推動「作業流程數位化」，除引進RPA（機器人流程自動化）工具，透過流程自動化減少人工作業時間，也利用RPA進行自動監測氣象，優化參數型農業保險理賠服務，並運用RPA自動比對失竊車查詢等。此外，亦持續升級業務員行銷工具，開發行動業務APP，讓業務員可不受時間地點限制，利用APP進行報價投保，隨時隨地為保戶服務。
將生活化繁為簡 Green FinTech成新顯學
綠色金融科技從產業端來看，可讓管理更具效率；消費者則能更快取得服務，而省下了時間與繁瑣，便能創造更多可能性。
「未來日常生活的關鍵，就在於能否隨時取得金融服務，」賴俊輝舉例，去年已上路的共享載具保險服務，便是結合綠色交通工具，讓金融數位服務更具「綠意」 的最新例證。
過往，消費者對共享機車損壞的賠償責任常衍生爭議，因此富邦產險在響應共享經濟之下，與亞洲最大之共享機車業者合作，由業者推出將共享機車租金結合車體保障之獨創計價方式。
這項服務特點在於，租借機車時就可於APP加購車體安心保障之租車方案，若於租賃期間發生碰撞事故而有受損，在約定金額範圍內由業者負擔維修費用，用戶無需負擔車輛賠償責任。
「共享經濟有助推動節能減碳，透過跨業合作，我們能以保險專業實踐企業社會責任承諾，不僅提升消費者租用意願，鼓勵大眾使用綠色交通工具，也能降低消費者與業者的賠償爭議，減少社會糾紛及成本。」賴俊輝解釋了這項創舉的來龍去脈。
而為了將金融知識更融入生活，富邦人壽也領先業界推動體驗式保險教育，藉由「虛擬保險館」利用生活議題結合數位化遊戲體驗創造共鳴，引領年輕世代認識保險風險填補精神與本質，提升社會大眾的風險意識。
數位服務日新月異 綠色金融更具效率
賴俊輝分析，金融業數位創新通常有兩類，一種由內部團隊自發，另一則是向外尋找合作夥伴，達到集思廣益功效。為了激發更多創新服務，富邦金控也不斷延伸觸角，讓「數位力」以更多元方式融入業務。
今年五月，集團內部便首度舉辦了Tech Day活動，三天研討會期間邀請了四十多家新創業者介紹各種數位服務應用，吸引了各子公司將近五百人參加。
「這其實就是在媒合新數位技術與金融場景的實際應用，」賴俊輝驚喜發現，本次活動各家子公司的迴響熱烈。「這可能是因為數位創新已內化於組織發展願景中，員工都明白這是未來重點，只是需要更多機會掌握最新數位技術，引發應用場景想像。」
因此這項活動激發的其中之一的成果，就是將更聰明的「虛擬助手」導入客服環境。
「讓數位技術與金融服務整合於無形，這聽起來很容易，但事實上非常難。」賴俊輝舉例，過往很多數位金融技術多半針對提升消費者使用體驗而開發，這一波，則針對內部需求再度進行強化。
比方說，為讓客戶服務做得更縝密，集團近期便與新創業者合作發展「虛擬助手」機制，從消費者進線，就能快速從語音辨識出關鍵字，一邊解析來電意圖，一邊迅速連結大數據資料庫，協助客服人員快速找到正確答案，精確解決消費者疑難。 
服務合縱分擊 以串聯激發創新
而除了向外與新創科技公司結盟，富邦金控發展Green FinTech的下一重點，是讓集團子公司進行更深度的串聯，激發更多服務創新。
比如，台北富邦銀行攜手台灣大哥大、momo富邦媒等夥伴，運用「一鍵式服務」打造無斷點的金融體驗，讓消費者享有更加便利、快速的生活金融服務。以「myMoney一站式金融服務平台」為例，運用消費者對手機的高黏著度及生活上查/繳電信帳單的行為，透過手機就能快速申辦信用卡及簽帳金融卡，並提供個人信貸、奈米投、A2A轉帳等多元金融服務，達成在電信場景創客獲利的商業模式。
除此之外，台北富邦銀行也與富邦證券聯手打造一站式線上開戶服務，不用重複填寫資料，不僅更省時省力，還能降低外出接觸風險，以更簡單、高度整合的服務滿足數位時代投資人的需求。
「富邦金控的定位就是金融百貨，充分滿足消費者全方位需求。」賴俊輝表示，富邦金控各家子公司約有40%客戶彼此交集，可藉由平台串聯提供更多整合服務，因此未來努力的重點，就是讓符合主管機關規定的服務產生極大化效應。
這不只是增加數位服務的介面選單而已，「關鍵更在富邦內部難能可貴的合作文化，透過子公司之間密切合作，才能激發出無限可能。」
放眼未來，富邦金控除將推動更多整合服務，也持續致力於鼓勵綠色能源、綠色生產，以及綠色經濟，因此除了大力投入太陽能光電、離岸風電等綠能專案保險另外為了積極協助台灣企業進行轉型，因應碳中和、淨零等迫切需求，也持續推動協助企業淨零轉型的綠色貸款，讓綠色金融從各個面向發展得更臻完備。
