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如何漲價不激怒客戶?聯嘉光電總經理黃昉鈺:先讓客戶夠依賴你

大通膨時代萬物皆漲,製造業如何反映成本,向客戶爭取合理漲價?客戶遍及全球45間知名汽車廠牌的聯嘉光電,總經理黃昉鈺在2022天下經濟論壇(CWEF)強調,成功的價值定價反而會增加客戶黏著度和忠誠度。

天下經濟論壇-CWEF-聯嘉光電-價值定價-通膨-漲價-製造業 圖片來源:王建棟攝
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►►完整收錄,2022 天下經濟論壇(CWEF)夏季場 演講精華

為價值定價的核心,是要讓客戶覺得企業提供的價格物超所值。而在通膨及疫情猖獗的時代,更要思考「我如何漲價而不激怒客戶?」

我們可以參考6大產業為價值定價的方法。如便利商店和賣場通路,為了讓消費者不受漲價衝擊,選擇先促銷、再漲價的軟著陸方式,漸進式讓消費者接受通膨的事實。

不同產業,有不同定價策略

紡織業產品的客戶多元,對於沃爾瑪這樣的大通路會採取高稼動率(產能利用率)降低成本;對Nike、愛迪達等客戶則在可接受範圍採取差別定價。

娛樂業巨頭迪士尼門票就分6大種差異化定價,有主題樂園四選一、主題樂園全包、VIP、年票、特殊節慶、快速通關等分別。核心是用服務等級來決定價格,讓消費者都可以接受。

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