去年我在亞馬遜購物40次，退貨5次，這是12.5%的退貨率。退貨的原因不盡相同，一個是不喜歡，4個是出現問題。我算是謹慎的消費者，可能引發退貨的產品都已盡量避免，是個懶得挑剔的C咖購物族，所以我的退貨率遠低於電商市場平均值。電商平均退貨率是25%，是實體店的3倍，這是網路時代的新悲劇。
電商業有這麼高的退貨率，是因為他們想盡辦法讓你先買再說，又把退貨手續優化到沒有後顧之憂。
我退的貨有些已經用了一個月，包裝早就不見了。有一個玻璃銅框蜂鳥餵食器使用兩個多月後開始漏糖水，因為是聖誕購物季，退貨窗口長達3個月，亞馬遜仍舊准許我用塑膠袋提著商品送到退貨地點，二話不說，不到10秒鐘就完成退貨手續，地址運費包裝全免，也不查證商品是否損毁，或是不是原先購買的商品。也許我放幾雙舊拖鞋他們也照收。亞馬遜就這麼信任消費者，把退貨簡化到全世界都是君子。
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