無論是2021年的太魯閣號列車出軌意外，或是高雄城中城大火事故，只要台灣出現重大災害事件，總少不了南山人的身影。無論發生在哪裡，即使在假期期間，同仁及業務夥伴們不只是一呼百應、甚至可說是爭先恐後地隨時捲起袖子到第一線幫忙，深入現場、醫院及殯儀館成立服務站，發放急難救助關懷金，撫慰傷病患者及家屬，並主動協助協尋，在徬徨無措的災難現場成為重要的支援力量；而且關懷金不只提供給保戶，而是遍及所有受災戶，協助他們解決當下的燃眉之急，無非是希望發揮保險及時雨的功能，在最困難的時刻伸出援手，成為穩定社會的一股力量。
在全台灣210家醫療院所，「南山慈善基金醫療關懷計畫」也成為社工室最常運用的資源，由基金會提供醫療救助資金，免去層層審核的曠日廢時，經社工評估後就可立刻撥款補助，協助弱勢族群安心就醫，9年來累計已捐助逾4.6億元醫療補助基金，協助近4萬個弱勢病患家庭解決無力就醫的急難與困境。
一環扣一環 打造共好循環
「南山人壽把自身定義為公益服務業，而不只是壽險業；希望把南山從一家保險公司，變成社會安全最好的後盾。只要對社會好的事情，我們都樂意去做。」南山人壽代理總經理范文偉表示。早在大家還沒開始談ESG之前，南山人壽就已經默默地在為整體社會服務，而且不只要自己做，還要拉著保戶和整個產業一起做。
南山人壽將ESG的具體實踐淬煉出「H.E.A.R.T.」五大永續策略主軸，進一步深化在各項營運日常裡扎實推動。以「Health健康促進」為例，南山人壽與保險科技服務公司ReMark合作，由ReMark開發推出《BAM活力洋溢APP》，提供運動達標的保戶各種健康紅利，也結合ESG理念舉辦公益活動，在活動期間內只要APP用戶的總步數達標，不只用戶自身可以獲得點數獎勵，南山人壽還加碼捐款20萬元幫助偏鄉小學，讓用戶健康運動的同時，也能一舉兩得地加入公益行列。
又如「H.E.A.R.T.」的第2個字母「Earth地球守護」，南山人壽已經連續舉辦10年的淨灘活動，除了同仁們全員出動，也邀請保戶和家人一起加入，一個海灘的動員人數可高達1000人，每年走過7~10個海灘，成為一股守護台灣海岸的龐大力量。「當企業人力不夠多的時候，這種事情是做不來的。」范文偉說。每次淨灘結束後，南山人壽響應 ICC 國際淨灘行動，將撿拾的廢棄物進行分類、調查並將此記錄數據回報「臺灣清淨海洋行動聯盟 (Taiwan Ocean Cleanup Alliance, T.O.C.A)」，與國際同步監測海洋廢棄物。
發揮保險本業 照亮社會角落
除了以「人多力量大」投入環保與公益行動，南山人壽也透過保險核心本業的服務，以及各地通訊處深入全台，為有需要的族群提供服務，「H.E.A.R.T.」的後面三個字母，就分別代表「Action for Good關懷行動」、「Reliability信賴承諾」和「Talent人才賦能」。在關懷行動方面，南山人壽結合保險業核心職能，發展「普惠金融」、「社區醫療」及「在地關懷」三大社會參與主軸，例如透過推廣微型保險，讓年長者、身心障礙者及經濟弱勢族群也能享有基本意外身故及意外失能保障。南山尤其著重在偏鄉與離島，協助本身風險承擔能力就較弱的家庭，在意外來臨時能夠順利度過困境。
今年疫情擴大以來受到熱議的防疫保單事件，則更加突顯了南山人壽所強調的「信賴承諾」的重要性。范文偉認為：「當疫情蔓延，確診後可能導致工作停頓，很多家庭會一時陷入經濟困境，所以南山人壽在核保及理賠上，儘量朝向較寬容的方向處理。面對防疫險可能造成的壓力，南山人壽鼓勵第一線業務夥伴和理賠、核保同仁，設法協助每一個家庭。范文偉強調：「建立信任感是一個長期的過程，無論是公司或同仁承諾出去的都要努力實踐，即使短期會增加財務負擔，但是只要客戶信賴我們，長期的肯定就會帶來回饋。」
3萬名ESG尖兵領軍 轉動社會善循環
所有服務和社會回饋都以「人」為基礎，南山人壽在人才的培育上也比同業更積極，例如配合近年來銷售轉型與健康守護圈的推動，與北中南教學醫院合作客製化培訓課程，有組織有計劃的培養「健康青年軍」，讓業務夥伴在推廣健康險的同時能有更完整深入的知識。而在保險業的核心職能之外，長期視自身為「公益服務業」的企業文化渲染，也為社會培養出一批超過3萬人的志願部隊，主動深入社會每一個角落提供服務，像是嘉義有業務夥伴就成立「送餐部隊」，連續5年為獨居老人送餐，至今從未間斷；台南的業務夥伴則持續花半天的時間遠赴郊區的新化日照中心擔任義工，給予長輩最需要的陪伴。「只有內心真正以公益服務業自居，才有辦法長期主動地持續投入這些服務。」范文偉的語氣之中有著對同仁們的熱忱無比的驕傲。
范文偉透露，南山人壽接下來還將持續推動「健康守護圈」，透過與更多企業的結盟，包括與合作供應商的異業結合，發揮1+1>2的力量，投入ESG做公益環保，以南山為軸心，轉動周圍的所有人和企業，讓社會進一步變得更好。
