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「欸！所以是娃娃參加這個旅遊團，人不能去。是這樣嗎？」
「對！就是娃娃搭飛機去玩，主人沒有要去。」
當旗下員工送上這份企劃案時，旅遊電商KKday營銷長黃昭瑛忍不住傻眼問道。
進入單日確診衝上8萬，旅行業再度陷入退訂地獄之際，KKday卻腦洞大開，在5月中旬，與韓國京畿觀光公社推出令人跌破眼鏡的「京畿道娃娃先發團」，讓玩偶代替主人搶先飛韓國旅遊。
「不是愚人節，這是真的活動，」黃昭瑛在聽了同事解釋兩遍，終於搞懂這個活動後正色說，娃娃先發團不只是真的，還有三種觀光路線可以挑選。行程內容包含來回機票、照片拍攝，以及限量周邊紀念品和旅遊金等贈品。
其實，玩偶旅行的概念，去年就有日本業者推出，最初是為了安慰因疫情取消行程而難過的孩子們，所想到的點子。
KKday透露，京畿道娃娃團目前規劃5隻就成團，內部銷售目標是100隻。也就是說，以一隻娃娃團費1500元來計算，總營收最多不過15萬。
這個讓人看不懂的商品，在KKday來看至少有三大效益。
效益1：製造話題，保持與消費者互動
「這種東西在我們內部叫做話題商品，」KKday台灣營銷採購處總監任詩婷解釋，KKday在疫情期間所開發的商品，很多未必能賺錢，卻能創造極高的消費者互動，在市場低迷之際至少讓舊客不會忘記這個品牌，甚至吸引新客的注意。
「娃娃團」顧客之一、年輕上班族的Karen，就是在去年KKday推出「富士山問答抽獎一元團」創意商品時，成功被吸引注意力而首次消費。這次KKday再推娃娃團，她一開始看到只覺得好笑，但再一想就覺得被打中，「這不就是我以前會做的事嗎？」
她說，自己過去就有帶娃娃、可愛小物去旅遊的習慣，不僅會在景點幫娃娃拍照，還會自行印出來做成明信片。
任詩婷說，KKday在疫情期間所開發的商品，很多不見得真的能賺得了大錢，但是作為新創電商，看到機會點就是要很快去嘗試，需要向市場證明自己的能力。
「我們希望同事發想出來的商品，可以很天馬行空，但是連自己都很想要買，」任詩婷說，這樣發想出來的商品才會和其他同業的切角有所不同。
效益2：維繫供應商關係，疫後不中斷
不只是顧客，供應商的關係維繫也很重要。
畢竟，只要旅遊解禁顧客可能馬上就會上門，但供應商若流失，卻很難在第一時間找回來。
去年三級警戒期間，全台餐飲旅宿都斷炊，又以觀光景點商家最慘。KKday就曾推出防疫美食包，目的之一是幫供應商解決庫存問題。任詩婷說，「KKday會出動商務和行銷資源幫忙賣，讓供應商很開心。」
這次的娃娃團，也正是因為KKday去年曾經舉辦「韓迷返校日」偽出國活動，與韓國觀光公社建立起關係，才有這一創意商品的誕生。
效益3：出境旅遊重啟暖身，前導商品試水溫
另外，KKday內部觀察，與去年三級警戒相較，這波本土疫情雖也帶來退訂潮，但新進訂單卻沒有中斷，只是改成以戶外行程商品為主，顯示消費者已經轉換心態與病毒共存。
所以，相較於搶救國旅，KKday著眼的是得開始為下半年國際觀光正式重啟進行暖身。娃娃團在此時推出，就有作為前導商品的作用。
娃娃團三條路線中，有不少是近兩年才冒出來的新人氣景點，例如韓劇《黑道律師文森佐》的拍攝場景「皮諾丘與達文西」，以及去年底才開幕的韓國最大甜點城MalDdong Donut，台灣旅客都還沒體驗過。
負責這項商品的KKday商品開發師楊雅惠說，娃娃團作為前導商品可以試水溫，看哪個景點反應最好，未來就可以針對這個去開發。
韓國已公告6月1日起將重新開放旅遊觀光簽證。KKday韓國分公司總經理慕馨觀察，韓國國內從4月開始，國旅成長就很強勁，近來政府已開始考慮推行確診也不需隔離的政策，台灣旅客赴韓進入倒數階段。
腦洞大開的爆品，主管最好不要參與
黃昭瑛坦言，就像2020年疫情剛爆發，KKday瘋狂開發一堆商品，其中許多都是空包彈，後來只賣出個位數，娃娃團可能也是如此。然而其中少數成功爆品，例如立槳衝浪（SUP），卻為KKday帶進大量營收。
關鍵在於，「你不能用以前的架構去做，這樣是不會成功的，」她說。
2020年疫情爆發後，規模約500人的KKday迅速將公司打散成「小微組織」，讓每個5、6人的小團隊都去當小頭家，自己負責成敗。原本很少涉足國內市場的KKday，過去兩年國旅商品成長至8千至1萬多項，豐富度大為提升，就是靠著大量的小微團隊瘋狂開發。
黃昭瑛強調，改變架構就要改變心態，KKday許多年輕同事經常做出意料不到的爆品，都是主管群想像不到的創意。甚至，主管最好不要參與開發，因為如此很容易就會走回獲利模式，開始問這有多少生意？多大市場？
但，正如黃昭瑛也說，「想這麼做，經營者就要先接受一個事實，如果一堆創意商品剛開始都沒賣出半張單，你會不會很慌張？如果能接受，最後才會有好的結果。」
（責任編輯：吳廷勻）
