數據為王時代，品牌比以往更需化被動為主動，運用品牌自有數據挖掘消費者需求、創造價值。看準市場「數據驅動營運」的需求，91APP 身為台灣最早開始推動零售品牌 OMO 轉型的 SaaS 企業，今年聯手全球企業應用軟體解決方案領導者 SAP，雙強聯手協助零售品牌客戶導入 AI 行銷自動化，將品牌自有數據發揮出更大的效益。
SAP、91APP 全新合作，助攻零售品牌達成「數據變現」
在零售產業，D2C（direct to consumer，直面消費者）經營模式以及 OMO 轉型已成主流趨勢，91APP 協助品牌活用全通路數據資產，精準經營顧客以提升銷售效益，同時聯手市場上各家頂尖的行銷科技公司組成聯軍，完整滿足不同品牌的營運需求。今年和 SAP 旗下行銷自動化解決方案 Emarsys 的合作，預期將在台灣零售業寫下嶄新的一頁。
SAP 卓越中心客戶體驗總監吳大任點出品牌營運常見痛點，「許多企業不知道如何運用數據提升銷售、常常得依賴 IT 耗時開發各種行銷功能。而我們和 91APP 合作的目的，是協助品牌加速達成『數據變現』，透過個人化行銷拉近顧客與品牌的距離，進而提升 GMV 銷售成長。」
91APP 資深副總經理汪君羽指出，「91APP 的電商、OMO（線上線下虛實融合）系統串接 SAP Emarsys 行銷自動化解決方案，能幫助零售品牌營運效率最大化！」91APP 系統內建的數據庫完整收集顧客在線上、線下全通路的行為數據和會員分群，再串接 SAP Emarsys 的行銷自動化方案、AI 演算法，將能把繁複的分眾溝通流程自動化、效率化。
品牌數據與 AI 行銷的結合，將能開創新的高效行銷模式。91APP 與 SAP Emarsys 的合作，讓品牌得以深入經營多種輪廓的會員，根據會員的喜好、行為、忠誠度、購買週期等特性，擬定個人化的行銷溝通，甚至進行預測性行銷，將銷售機會最大化。
AI 驅動自動化行銷 ，將顧客行為數據轉化為業績
91APP 與 SAP Emarsys 的行銷自動化串接整合方案已引起許多零售品牌高度關注，尤其是會員數據龐大、商品線和客群輪廓多元的品牌，更需要自動化分眾溝通顧客，提升行銷效率。
汪君羽說明，「91APP 能為品牌蒐集完整的 OMO 全通路數據，以及會員在各門市、各渠道的行為軌跡並將資料結構化，搭配 SAP Emarsys AI 演算法，將能提升導購命中率。」
而關於 SAP Emarsys 行銷自動化解決方案的價值，吳大任解釋此方案有三大亮點：
一、內建多種行銷活動模板：行銷人員輸入業績成長目標，SAP Emarsys 會自動羅列多條建議的行銷策略，例如聚焦高購買機會的會員進行促購，或加強喚回流失客等行銷建議，搭配內建的溝通流程模板，能加速品牌導入自動化流程。
二、 AI 會員分群：SAP Emarsys 可高效分析會員行為數據，藉由內建的 AI 演算法快速幫品牌進行會員分群，例如會員回購週期分析、會員活躍度分群、商品喜好預測等。品牌可針對不同屬性的會員，設計更加個人化的內容推薦及溝通流程，提升銷售轉換。
三、視覺化的策略報告：讓行銷人員得以多維度深入分析及展現多種行銷策略、客群、溝通流程的成效，以優化後續的再行銷活動。
有了行銷自動化機制，品牌也需高效部署銷售管道，將數據轉化為業績。品牌在 SAP Emarsys 設定好分眾溝通流程及行銷活動規劃後，交由 91APP 的品牌官網、APP 對會員個人化推播或發送電子報，更高效率地提升銷售成效。汪君羽指出，「91APP 多樣的行銷促購機制搭配 SAP Emarsys 自動化溝通，雙方合作可說是如虎添翼！」
以顧客為中心的個人化行銷、預測性行銷將成為新顯學
隨著 cookieless 時代增加品牌獲客難度，越來越多品牌開始運用數據資產，提升新客獲取和熟客留存效率。以數據為基礎的全新行銷模式，預期將在台灣越來越盛行。
例如，相較於以往各家品牌主要集中在周年慶、雙11等大檔期殺價搶客，但行銷自動化能在平時就針對不同需求、回購週期的顧客，自動化推薦商品和提醒回購，讓顧客「需要時就購買」，而不一定要「等大檔期才購買」。
吳大任舉例，國際服飾品牌 Love Bonito 運用 SAP Emarsys 對顧客個人化推薦商品，讓首購客成長 67%、並讓活躍顧客的消費貢獻提升 5 倍 ，顯示細緻的分眾溝通創造良好的顧客體驗，將能大幅解放品牌銷售潛能。
展望未來，91APP 和SAP Emarsys 的合作，將能讓更多台灣品牌使用國際最先進的行銷科技。吳大任樂觀表示，「91APP 在臺灣的新零售、電商領域有很深影響力，而 SAP Emarsys 與 91APP 一起經營市場、雙方強項相輔相成，將能幫助更多台灣品牌提升業績、共創三贏。」
91APP 與 SAP 的品牌精神，同樣都在訴求陪伴客戶走得更長遠；本次戰略合作，雙方期望在台灣累積零售行銷新典範，將成功方案輸出國際，一起聯手進攻國際舞台。
