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►►完整收錄，2022 天下經濟論壇（CWEF）冬季場 演講精華
2019年，我們看到很多企業轉型線上之後成長的故事，也確認美廉社要往線上走。但在轉型之初，作為企業數位化的營運管理核心ERP（企業資源規劃系統）系統，更換時出了很大問題，而跌了一大跤。
我們重新反省，確定轉型目的是什麼？要找出真正的痛點。
轉型這件事不該人云亦云，別人轉型的內容，未必是你的痛點。例如，2017、2018年開始出現無人商店，強調科技及節省人力，許多實體業者紛紛開無人店。但美廉社最後決定不做，為什麼？
因無人商店還是要有一人負責補貨， 但美廉社一個班其實也就一人，並沒有因為轉型成無人店而省下人力。
這也就是我所說，轉型痛點因商店而異，別人的痛，未必是你的痛。
線下給人味服務，線上供全時消費
我認為轉型可以從兩個角度去看。從美廉社自己角度，能否因為數位轉型而提升工作效率？另一個是從消費者的角度，為什麼很多人不來消費？我來解決這個痛點。這就是雙軌轉型。
