尤其，在疫情期間，民眾對數位金融服務需求爆發性成長，更是各銀行的數位金融實力「見真章」的關鍵時刻。今（2021）年，國泰世華銀行榮獲兩大國際權威媒體《歐洲貨幣雜誌》（Euromoney）和《銀行家雜誌》（The Banker）雙料肯定，成功之處在於超前部署，致力數位轉型、虛實整合，並緊密結合集團資源「三路並進」，打造完美客戶體驗的金融服務。
關鍵一：數位轉型有成，疫情下推多項免臨櫃服務
以嚴謹且獨立分析著名的國際知名媒體《歐洲貨幣雜誌》長期關注全球金融市場，每年依據銀行前一年的綜合表現，對表現出眾的金融業者頒予獎項肯定，尤其去年全球金融業飽受疫情衝擊，對國泰世華銀行的評價為：「致力於數位發展，在海外據點拓展上亦不遺餘力，即便身處疫情艱困時期，依舊展現強勁營運韌性及實力，表現大幅領先台灣銀行同業。」
國泰世華銀行總經理李偉正說：「疫情讓企業經營充滿挑戰，但也是國泰世華展現數位轉型成果的時機。國泰世華銀行善用數位建構新的經營模式，早已做好超前佈署，在全球疫情衝擊下仍表現亮眼，並以金融科技力助防疫。本次同時獲頒兩項國際大獎，實屬不易，也是全體員工共同努力的成果。未來面對多元挑戰的新常態，國泰世華銀行也將持續為客戶打造具前瞻性的全方位金融服務，期能成為國人心目中的第一金融品牌。」
誠如《歐洲貨幣雜誌》所述，持續進行數位變革的國泰世華銀行，早在2017年起以Mobile first思維出發，從初期致力於優化基礎數位工程，以大幅提升網路銀行App的用戶數，到至今透過大數據應用，精準掌握用戶的金融需求，強化客戶黏著度，進而創造雙方可以深化互動的平台。
在多方的努力下，國泰世華銀行在疫情期間，將數位金融科技發揮得淋漓盡致，例如：一般個人客戶的存匯、轉帳、投資理財及貸款等需求，均可透過網路銀行/網銀App辦理，在零接觸的新常態下，國泰世華網銀App使用戶數迅速成長，已達400萬戶，流量（客戶登入次數）為業界第一。為響應政府政策，且保護民眾安全，今年國泰世華銀行將勞工紓困貸款改為全程數位化，並導入RPA機器人完成自動化審查作業，大幅提升撥款效率，在1週內完成去年1個月的案件量，核准近4.2萬件紓困貸款，快速緩解民眾資金需求。同樣的，針對企業客戶也打造便捷金融服務網，從開辦至存、轉、匯等交易，均享有免臨櫃辦理的數位化服務，以「零接觸金融」力助防疫。
關鍵二：完善虛實整合，提供讓客戶滿意且安心的體驗
《銀行家雜誌》隸屬於英國《金融時報》集團，是極具權威的國際金融媒體，備受全球財務分析師、投資者及企業家的高度關注。每年依據8大類別、17項關鍵績效指標進行全球千大銀行（Top1000）排名，在2021年公佈的評比結果中，國泰世華銀行被評為：「在獲利性及風險性資產回報率項目中表現最佳，營運效率亦大幅提升，整體績效表現為台灣銀行之首。」
國泰世華銀行透過作業集中，逐步減輕分行作業量並提升效率，分行同仁能著重於提供客戶有價值的專業諮詢，使分行服務的溫度與專業度同步加值，體現差異化的服務模式。國泰世華銀行亦致力於完善跨平台的數位體驗，除一致化客戶在網銀App、網路銀行等數位介面的使用體驗外，也將資訊串接至分行介面，協助分行同仁掌握客戶在全通路的歷程與問題，預判潛在服務需要，使客戶無論透過數位通路或到實體分行，都能享受無斷點的服務。
值得一提的是，為了讓客戶安心享受數位金融服務，國泰世華銀行2019年率先業界於網銀App 導入FIDO（線上快速身分驗證服務）國際標準規格，結合非對稱公開金鑰加密架構、生物特徵等技術，提供便利且安全的網路身分識別機制。另外，針對高風險信用卡異常交易，亦可由系統自動判斷，主動阻斷交易，2021年1月至7月已即時阻擋近8千萬元之盜刷交易，成功守護客戶資產。
關鍵三：集團金融服務數位大門，創造跨界金融新價值
為發揮集團價值，國泰世華銀行透過與金控其他子公司合作，將過往散落在不同子公司或平台的金融服務跨界整合，扮演國泰數位大門的角色。國泰世華銀行擁有900萬位客戶，以大量客戶數與嚴謹身份驗證為基礎，客戶透過網銀App能享受跨界服務，僅需透過一組銀行帳號密碼，就能輕鬆暢行各項金融商品，減少跳轉與斷點。
今年5月國泰世華攜手國泰證券，共同打造一站式證券開戶體驗，客戶可以在銀行的網銀App中同時完成台股及複委託開戶與銀行帳戶綁定，並可瀏覽持股現值、報酬率等。此項服務深獲客戶好評，自今年度5月開辦以來，每月新增客戶成長率高達160%。
國泰世華銀行最大的競爭優勢，就是「集團力量」。相較其他銀行的數位平台，僅提供自家銀行的金融商品，國泰世華網銀App除銀行自有商品外，客戶也可申請保單貸款，甚至購買防疫險，是業界首創以單一平台提供跨子公司服務的金融產品，不僅給客戶跨界服務體驗，也深化集團「打群架」的經營綜效。
國泰世華銀行致力於推動數位發展的同時，仍持續以滿足客戶需求為優先，並更重視維繫與客戶之間的溫度與信賴，也因此得以獲得國際權威媒體的多項肯定，期許成為客戶心目中「台灣最佳銀行」的第一品牌。
