Covid-19疫情影響，全球各大產業數位推進的步伐加快，金融保險產業也趁著這波浪潮，展現數位轉型的決心與能耐。富邦人壽秉持永續經營的核心理念，在業務員銷售服務流程中，全面導入保險科技運用，像是以客群關係聯繫的FBFLi系統、視訊投保、線上保單健檢，以及線上保全理賠服務等，在數位工具的創新與輔助下，持續保有人的服務溫度，讓客戶無需出門，即可取得高效率的保險服務，積極將危機轉化為契機，引領台灣保險產業嶄新發展。
富邦人壽資深副總廖俊禎表示，保險業務工作在數位科技的蓬勃發展之下，已有了不同面貌，富邦人壽聚焦業務員行銷場景，提供全台業務員一套系統化的客群經營方法，穩定且深耕正向的互動關係，才能讓保險服務永續推進。
社群話題創造互動 免接觸也能維繫保有良好關係
保險業務工作隨著現代生活與時俱進出現變革，富邦人壽領先同業，連結民眾高使用頻率之Facebook、LINE與Instagram三大社群平台，推出「FBFLi智能業務管理系統」。廖俊禎表示，FBFLi系統就像業務員的「交友軟體」，讓他們能即時記錄下聯繫進度和細節，透過系統自動演算機制，適度提醒聯繫、約訪，以穩定客戶關係、鞏固人脈網絡，進而轉換為銷售商機，讓保險業務工作推動更加聰明。
FBFLi系統中主要有三大功能，分別是：本日推薦、快速約訪、名單總覽。其中，透過智能演算法的「本日推薦」，獲得經濟部智慧財產局新型專利肯定，除每日提供業務員客戶聯繫推薦名單外，也結合社群媒體圈粉概念，提供業務員與客戶互動的建議話題，創造雙方互動機會，並增加業務利基。
手機驗證視訊投保 免出門也能快速完善保險保障
今年5月全台疫情升溫之時，民眾健康醫療保障需求增加，業務員全力推動防疫險，但考量客戶與業務員必須減少接觸的防疫需求，富邦人壽立即配合保險局推動以視訊取代親晤親簽之暫行措施，並讓業務員在零接觸狀況下，仍持續向客戶傳遞健康醫療保障的重要，全面推廣防疫險。廖俊禎指出，服務推動過程中，持續站在客戶角度思考，優化投保體驗，並減輕業務員的行政工作，全力加速投保流程，及時給予客戶完善保障。
7月，富邦人壽與微軟（Microsoft）攜手推出視訊投保服務，打造視訊保 VIP 平台，獲金管會保險局核准試辦，全面擴充行動投保，導入電子簽名技術、行動身分識別方式(Mobile ID，MID)、行動繳費、電子化轉帳授權等機制，具零接觸、零落地、零紙本三大特色。
線上保單健檢 免碰面也能完整掌握自身保障
「定期檢視保單」是富邦人壽全力推廣的全民運動，為針對客戶需求、保障缺口，給予精準的保險規劃建議，富邦人壽推出保單健檢智能系統（Smart Insurance Review, SIR）─「健檢百保箱」，將保障類型分為壽險、意外、醫療、長照、養老等五大面向，並以圓餅視覺圖示呈現保障缺口，讓客戶能迅速且清楚掌握自身保障內容。
疫情期間，「健檢百保箱」也迅速完成優化，在業務員減少與客戶會面、客戶無需出門的狀況下，也能線上完成保單檢視。業務員可以透過LINE或電子郵件方式，取得客戶個資告知說明同意之簽名，即可協助民眾輸入保單資料、產出完整的保單健檢報告。
保險服務數位化 另類愛護環境
為全力打造一站式線上保險服務，富邦人壽整合線上保全與理賠等客戶服務，透過「手機e方便」APP讓全台保戶不受時空限制，24小時自主取得保險相關服務；此外，亦積極運用保險科技區塊鏈，配合壽險公會推動「理賠聯盟鏈」，並與臺北市政府合作「保險理賠醫起通」等線上理賠服務。保險服務數位化後的另類效應，就是大幅降少業務員與客戶的交通往返，及大量減少紙本使用，也是減少碳排放、愛護環境的具體作為。
廖俊禎強調，數位化浪潮驅動、疫情催化，無論溝通管道或服務平台皆與過去大相逕庭，富邦人壽秉持以客戶為中心，並站在第一線業務員角度，運用數位科技工具，協助業務同仁拓展業務、擴大增員，藉此深化客戶關係，保有人的溫度與感動，進而創造業務利基，也能藉此提供便捷且高效的保險服務，持續帶給全民完善的保險服務、展現保障的功能與價值。
備註說明
‧ESG：意指環境永續Environment、社會責任Social、公司治理Governance。
‧FLi：意指Facebook、LINE、Instagram，為富邦人壽智能業務管理系統。
‧VIP：即Video Insurance Platform，為富邦人壽視訊投保平台。
‧SIR：即Smart Insurance Review，為富邦人壽保單健檢智能系統。
