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3級警戒來了、會員來不了,健身房怎麼找出路?

【企業抗疫實戰】當健身房到館人次直接歸零、營業額對半砍,不能外送、外帶的運動課程,該如何求生?從行銷後勤部隊到幕前的業務員、健身教練,開啟了一波線上革命。

抗疫-線上運動-居家健身-健身房-徒手訓練-瑜珈-網紅-舞蹈 圖片來源:黃明堂攝
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「Tina同學、Lulu姊,手再高一點喔,」True Yoga舞蹈老師Wesley聲調高昂,一如往常熱情地指導學生的動作,「雙手一起來,右腳往前推進,往後,腳交叉」。

疫情前,Wesley一邊在台上跳,台下學生跟著他的動作奮力搖擺,1小時的課下來,大伙香汗淋漓。然而疫情3級警戒後,Wesley的課繼續上,只是台下不見人影,面對的是手機、電腦,學生則是藏在一格一格的視訊方框裡。

全台進入3級警戒超過1個月,這段時間,運動場所、健身房都被列為第一波停業對象,業者、教練、教學老師,這次才感受到海嘯襲來的威力。

入行20年的Wesley,光是5月的收入就比4月少了近七成,這是他入行以來經歷最慘的時刻。經營健身房的業者,這一個月來損失千萬、百萬元的大有人在,尤其是「自由授課」非正職的健身教練、瑜珈老師、飛輪教練,沒有教課就沒有收入。

全台有14間會館的台灣True Yoga執行董事史奎謙指出,2020年疫情嚴峻的3、4月,場館雖沒關閉,但民眾仍害怕室內群聚,True Yoga到館人次減8%,而今年5月,到館人次直接歸零,營業額更是砍半。

人雖沒來,該付的房租還是得照付。史奎謙說,雖然有向政府申請紓困,但在補助下來之前,還是得為800名員工的薪水想辦法;另一方面,True Yoga全台有7萬名會員,總不能因為疫情無法上課就把服務喊停,「健身房這一波遇到的衝擊跟服務業一樣,即使收入只剩三成,還是要利用現有的人力想辦法提供服務,創造營收。」

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餐飲業無法內用,可改作外送、外帶,然而運動課程要怎麼送到家?唯一的辦法只剩線上。

時間倒回到5月初,當時雖未宣布3級警戒,但疫情已逐漸升溫,True Yoga高層緊急召開會議,為場館隨時可能停業做準備,當時的決議就是開辦「線上課程」。

史奎謙說,Ture Yoga新加坡總公司去年也經歷過封城,當時也是推線上課,「即使在家防疫,民眾不會因為在家而減少健身。」(看更多:WFH在家動一動 運動小白必追的高人氣健身女網紅

雙北升3級第4天,5月18日True Yoga就在臉書粉絲頁推出免費的線上課程,每天早上、下午各推出一堂30分鐘的免費課,把實體的服務搬到雲端。

疫情逼迫舞蹈老師、行銷人員學直播

然而Ture Yoga的行銷團隊從沒直播經驗,起初就連收音的麥克風也沒有,只能靠手機直播、收音,導致螢幕前的觀眾聽不見音樂,也很難聽清楚老師在說什麼。為了解決問題,隔天團隊直接殺到三創商場,買齊所有直播配備,指向性麥克風、聲卡、接收器、外接鏡頭等,滾動式修正,提升直播品質。

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True Yoga行銷經理王維寧表示,過去站在第一線面對會員都是櫃檯、業務員、教練、老師,行銷人員屬後勤部隊,但因疫情被推到前線,想方設法推出適合居家進行的課程,團隊都是邊做邊學。

因疫情改變工作模式的還有教學老師。

在True Yoga教課12年的Wesley,多年來只要他開課,堂堂爆滿,每回跳完一段舞步,台下學生總會回以掌聲歡呼。

疫情期間他首次接觸視訊上課,「線上少了臨場感,跟學生互動性變弱。」儘管他開的免費線上課,最高有18.7萬人次觀看,但人聲、掌聲、尖叫聲,此刻只化為一排排的「愛心」和「讚」,他歪著頭笑說,「這時候只能要自己更嗨,」講辦法把活力傳給螢幕前的學生。

(黃明堂攝)

這一個月來Wesley發現,有些個性害羞的學生,平常在會館上課因為有其他人在,肢體放不開,關在家裡跳得比平常用力、自在,「線上課程不見得是壞事」。而近期True Yoga開辦付費線上課,Wesley課堂上的學生全都是私下相揪報名,甚至還有旅居德國、上海、合肥的舊會員,「因為疫情,大伙才能在線上相見。」(看更多:防疫待在家  也要把日子過好

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有時課程結束後,「雲」教室沒有時間限制,Wesley還會一一點名,「最近過得好嗎?家人和狗狗都還好嗎?」他認為,運動講求的是身心平衡,體能上的操練活動很必須,但心靈的交流才更為重要。

線上運動已成趨勢,解封後不會消失

疫情總有解封的一天,但線上課程的需求卻不會隨之降低。史奎謙指出,從國外的經驗來看,解封後健身房會流失15%至20%的會員,「未來,線上將成為實體運動的輔佐,」線上課程不侷限於教學,營養師、健身諮詢等,都有可能納入新型態的健身房服務。(看更多:迪士尼、華納高層轉職線上課 百年教科書龍頭,幫全球開學校

「疫情後大家對上線上課的想法比較開放,」NuliApp創辦人王晏蓁提到,線上運動的資源在國外行之有年,台灣卻是在這兩、三年才興起,她看好線上運動的發展,即便是解封後,她也不擔心Nuli的會員流失,「消費者有各種需求,我只是滿足一群沒辦法負擔實體教練課的族群。」

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線上運動趨勢不可逆,健身房、運動中心業者也不擔心。

史奎謙笑說,「實體健身房的安全性、人的溫度是線上無法取代,這件事情永遠都不會改變。」

然而在3級警戒解除之前,現階段只能進入「雲」教室,跟著瑜珈老師深吸、吐氣,靜心地等待解封的那一刻。(責任編輯:賴品潔)

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