- 天下Web only
不發優惠券、沒有會員制度、無法線上購物，更沒有自助結帳服務，卻能獲得極高的顧客滿意度，這樣的實體零售商，真的存在嗎？
有的，就是美國的平價連鎖超市Trader Joe's。
全美共有500多家分店的Trader Joe's，在美國顧客滿意度指數（ACSI）超市類別中，已經連續3年名列第一，勝過好市多、全食超市、沃爾瑪等一票零售巨擘。
走進Trader Joe's，熱情店員上前問候，接著映入眼簾的是用粉筆書寫、色彩繽紛的商品標價牌，超過8成產品在別的商店不曾看過。這間有趣的超市是什麼來頭？
Trader Joe's
- 成立：1967年
- 創辦人：Joe Coulombe
- 分店數：534間（截至2021年4月）
- 員工數：超過5萬人
- 成績單：美國顧客滿意度指數（ACSI）超市類連續3年第一
鎖定有品味、無法花大錢的客層
1967年，Trader Joe's創辦人Joe Coulombe注意到美國人到國外旅遊的趨勢，但國內超市卻買不到異國商品。因此他在加州開了第一間店，將商店打造成南太平洋熱帶風情主題，店員身穿夏威夷風格襯衫。更特別的是他們的職稱：船長、大副、船員等，宛如從世界各地帶來商品的水手。店裡販售冷凍食品、進口食品和有機食品。
延伸閱讀
