北市運動中心打敗私人健身房 — 單月使用人數破百萬

　要不要一起去運動中心運動？」
　八月文山區運動中心開幕，台北市十二個行政區的運動中心全部插滿。
　一股全民運動風潮席捲全台北市。從政治人物蘇起到藝人胡瓜都是運動中心愛好者。
　今年八月，台北市所有運動中心使用人數單月總計突破一百萬人，粗估台北市民平均每個人單月使用運動中心近○‧四次。「原本明年才能破百萬，沒想到今年年中提前達到，」台北市體育處處長孫清泉驚訝這樣的好成績。
　台北市運動中心深受市民歡迎，連中央體委會規劃未來全台興建五十座國民運動中心計劃都參考台北市做法。「老實講，台北市做得那麼好，給其他縣市不小壓力，」行政院體委會運動設施處處長胡啟邦說。
十人臨時小組 成全台典範

　運動中心高滿意度的幕後功臣是台北市體育處綜合計劃科負責運動中心業務的十人臨時編制小組。
　這十人當中，八人是約聘員工，卻是體育處公文數最多，最忙碌的小組。體育處綜合計劃科辦公室，九大個鐵櫃塞滿了各運動中心文件，受訪時，每個組員最常說的一句話，「很忙，很忙，忙翻了。」
　運動中心根據促進民間參與公共建設法，以ＯＴ（Operation then Transfer）公辦民營方式委外經營，但是「委外之後，體育處的手從來沒有放鬆過，」大學念中文系，現在就讀於師大運動與休閒管理研究所在職專班的市府體育處綜合計劃科科長黃筱棻說。
　這句話透露了，體育處建立一套管理嚴謹、快速反應的三層管理制度。
事必躬親 更需聰明管理　

　每兩個月一次，孫清泉親自與十二區運動中心執行長開會，會中公布各區分館投訴案件數，刺激委外業者間的競爭。
　體育處另設有跨市府各局處的工作小組，孫清泉擔任召集人，視需要彈性召開。類似幕僚單位的工作小組提案上到最高層級的聯合督導委員會做決策。三個月開會一次的聯合督導委員會成員包括，外聘學者、律師、會計師和市府各部會官員。並由台北市副秘書長陳永仁擔任召集人，孫清泉擔任委員會執行秘書，迅速整合市政府各單位意見與資源。
　層層把關，無不是因為運動中心是全民最矚目的焦點，絲毫不能有所差錯。卻也讓執行單位的綜合計劃科，每天疲於奔命。
　綜合計劃科每週走訪各家運動中心至少一次，平日還要應付如雪片般飛來的客訴案件，平均每個月總共收到超過七十件客訴，暑假巔峰期更破百件。
　「民眾有問題，不會找委外單位，馬上就打市府當家熱線，六天內馬上要回覆民眾，」黃筱棻說。
　體育處查勤查的兇，頻率多到，體育處員工一走到運動中心大門，不用名片自我介紹，服務台櫃檯小姐馬上認出來。　
　「我們很多時間處理不是自己能處理的業務，需要時間溝通整合，」體育處綜合計劃科組員甯治平點出管理最大難處。最近民眾客訴運動中心自行車停車架不夠，甯治平馬上找委外業者、交通局、警察局、當地里長討論、會勘。　
　「體育處管得太多、太雜，」一個運動中心執行長忍不住抱怨。
　運動中心是滿意度最高的單位或是眾矢之的差別只有一線之隔，體育處不得不繃緊神經。
瑜珈老師 吳彩琳
邊練瑜珈 邊學中醫知識

　瑜珈是種慢中帶勁的運動，它不像有氧舞蹈，立即讓人汗流浹背，感受到運動效果，瑜珈老師如何教導學生正確、循序漸進伸展肌肉是成功的關鍵。
　「大腿外側肌肉有感受到緊、痠，表示姿勢正確。」「最近有落枕的人，記得把下巴內縮，才不會傷到脊椎。」任教於中山區、大安區與信義區運動中心的瑜珈老師吳彩琳，上課一個小時內，從頭到尾，講解與叮嚀從來沒有停止。「我的學生不是要去應徵馬戲團，不用把身體折來折去，重點是感受身體的變化，慢慢伸展、突破，」吳彩琳說。　
　「我以前的老師自己很厲害，可是我就是學不會，彩琳老師講解很仔細，一個個動作帶著做，我比較跟得上，」原本在私人瑜珈會館上課的學生陳晏榆，轉到吳彩琳班上。陳晏榆住在板橋，每周二、五從板橋搭捷運到中山區運動中心上瑜珈課，在吳彩琳的班一上就上了三年，沒有中斷。　
　長髮飄逸的吳彩琳，練瑜珈十多年來，身上沒有任何贅肉，看不出四十歲的年紀。將瑜珈結合中醫脈絡知識，是吳彩琳與其他瑜珈老師很不同的地方。很少教練像她一樣，上課穿插講解每個姿勢的目的。「這動作對懷孕的女性非常好。」「這動作可以促進淋巴循環。」　
　吳彩琳教學成績反應在學生人數。她在中山區運動中心開設九堂課程，多在白天非尖峰時段，但是人數仍有將近二十人。「平均來說，白天一堂課有二十個學生就算多，」中山區運動中心經理李克中說，金融海嘯期間，不少老師流失學生，但是吳彩琳重開課率跟學生人數反倒很穩定。
　運動貴在持之以恆，吳彩琳用細心與耐心，鼓勵學生樂在運動。
攀岩老師 鍾明均
用風趣化解爬高的恐懼

　萬華區運動中心的攀岩場，民國九六年開幕，頭一年四個教練開課，學生上過一次體驗課程後，再上第二次的續報率是○％。之後換了綽號鴨子的教練鍾明均，續報率頓時上升至六○％。
　鴨子因為在萬華區運動中心打響口碑，被邀請到開幕才兩個月的文山區運動中心授課。文山區運動中心經理李玉琳觀察，鴨子與其他攀岩教練最大差異點在於，其他教練教學呆版，鴨子幽默活潑的教學方式，卻讓許多學生爬上數公尺的高牆上，不懼怕，還很興奮。
　五十七年次的鴨子，一六一公分的嬌小身形，愛開玩笑，很得小孩喜愛。小女生常常抱著他的腿不放，下課一群小男生圍著他東問西問。
　記者採訪當天，台北市新生國小將近三十個學生男女分組正在進行攀岩競賽。鴨子告訴學生，三招阻擋對方爬高的秘訣：搔對方癢，抓對方屁股，爬過對方身體。三大禁忌：不能挖鼻孔，不能吐口水，還不能親對手。風趣的講解，惹的所有小朋友哄堂大笑，躍躍欲試。
　透過有趣的教學方式，鴨子降低了學生爬高的恐懼，還讓學生健「心」，學會在壓力之處，控制自我情緒。「大部分人最怕的是自己的恐懼，自己嚇自己，」攀岩經驗二十年，登過聖母峰的鴨子說。
　學生攀頂成功之後，最常聽到鴨子說，「恐懼不會減少，但是勇氣會增加。」
　萬華區運動中心經理鍾鳳英說，鴨子能啟發學生心靈，「這樣才能激發學生持續運動的動力，要不然很容易一懶散，就不來了。」
　運動除了健身，還能鍛鍊心智，就是需要像鴨子一樣的創意。