從衛星導航　變生活大師 — 服務集客力：宇達電通Mio GPS

　在競爭激烈的台灣3C消費市場中，很少像神達集團旗下的宇達電通Mio GPS（全球定位系統）一樣，連續五年穩坐台灣第一大。
　就算是全球GPS前兩大的Garmin與TomTom強龍壓境，再加上市面上十多個國產品牌的夾擊，Mio GPS的市佔率仍每年超過五成。同樣規格的Mio GPS，硬是可以賣到對手的兩倍價錢。
　宇達電通Mio台灣業務部今年銷售量衝破七萬台，業績超過六億元，全靠台灣業務部的十個人。
　Mio發揮強大集客吸引力的關鍵在於，「品牌要保持不墜，就是要隨時幫客戶創造價值與解決問題，」本身就是路癡的宇達電通台灣業務部總監廖勝富強調。
　GPS最核心的競爭力在於，地圖資料與導航軟體的服務。
　「圖資的準確與定期更新，只是GPS品牌廠商的地基，Mio更力拚客戶的服務，」廖勝富指出。
把GPS變成生活大師

　曾經在中國大陸擔任品牌手機行銷操盤手的廖勝富觀察到，深度與主題式定點旅遊，開始成為台灣民眾最熱門的旅遊模式。
　Mio緊跟時代脈動，在紛亂的市場秩序中，積極為自己「造勢」，把GPS從導航功能，提升到生活和旅遊大師。Mio率先與旅遊雜誌合作，推出電子旅遊書，搶攻周休二日的旅遊市場。
　例如，Mio在情人節就推出台北二十大約會勝地、冬天推出泡湯勝地的電子旅遊書，把衛星導航加上了旅遊景點的照片、背景說明、文化導覽與景點周邊店家的地址與電話，把所有的吃喝玩樂資訊都整合在GPS裡面，消費者只要直接上網下載到記憶卡中。
　從二○○四年開始，廖勝富又與縣市政府合作，推廣鄉鎮的定點深度旅遊，推出白河蓮花季、台北牛肉麵節等電子旅遊書。
　「Mio提供的軟體服務，是其他對手很難跟上的，」也是Mio使用者的計程車司機鄭建興指出。
　宇達電通把尚未滿足的導航服務，做到極致，強化了客戶對於Mio的品牌黏著度。
　宇達電通更斥資千萬元，與全省各地區電台合作，提供最即時的路況（ＴＭＣ），「哪邊一塞車，我們就透過即時路況系統，通知GPS自動避掉塞車路段，建議車主改走不塞車的路線，」廖勝富指出， TMC也提供氣象、停車場與加油站汽油特價的資料，「甚至也提供好樂迪ＫＴＶ包廂訊息。」
　在Web 2.0時代，強調互動分享的精神。許多GPS使用者，都很喜歡與人分享旅遊心得。
　宇達電通從二○○三年推出自有品牌GPS時，同步建置了網路會員制的Mio俱樂部。Mio旅遊手札成為最有人氣的互動交流區，會員們在網站上寫遊記。
以會員服務引發購買慾

　Mio從二○○七年八月開始啟動的景點分享功能，短短的十六個月內，快速累積了二五七一筆資料，內容五花八門，從歷史古蹟、義大利餐廳、民宿到博物館。
　六年來，Mio會員數衝破二十七萬人。很多原先沒有購買Mio產品的一般會員，都被Mio的會員服務所吸引，購買了Mio的產品。
　今年初，宇達電通也悄悄地把品牌精神從「digiwalker」，變成了「explore more」，「Mio帶你去探索台灣之美，」廖勝富分析，Mio要搶佔消費者的心佔率，用說台灣的原生故事深耕品牌形象。
　「第一名絕對不能有任何的閃失，隨時要戰戰兢兢滿足客戶的需求，」廖勝富強調，品牌是一條不歸路，在不景氣年代，只有深耕品牌，才有機會維持不墜的集客能力。