中環走出景氣「無間道」 — 改造需求鏈

　若提到最近最熱門的電影，「魔戒三部曲」當之無愧，不但入圍十一項奧斯卡金像獎，連籠罩著強烈冷氣團的台灣都開出近兩億元的火熱票房。而引進「魔戒」入台灣的，正是國內光碟片大廠中環董事長翁明顯。由製造業跨足「內容產業」，翁明顯做得有聲有色。轉投資包括購買影片的中藝影視，發行DVD的得利影視，通路亞藝影音。甚至還小額投資拍攝香港電影「無間道Ⅲ」，目前光兩岸三地的票房就已超過一．四億台幣，在市場上非常成功。
「無間道」意指反覆不斷受折磨的地獄最底層，對中環的本業─光碟業而言，景氣，就是最折磨人的無間道。
兩年前光碟業經歷景氣冰點，產能嚴重過剩，佔全球超過八成產能的台灣，四十幾家廠倒閉了至少三十家。連產業模範生錸德都發生史無前例的三八億元鉅額虧損，中環也出現上市後首次虧損，約一．八億元。
這場風暴讓翁明顯強烈意識到必須擺脫景氣暴起暴落的魔咒，首要關鍵就是無論景氣好壞，都必須有穩定的訂單。當時經濟部正在推動供應鏈改造，翁明顯就挑了一個最可能解決問題，卻也是最難的：需求鏈協同合作（CPFR，Collaborative Planning,Forecasting and Replenishment）。
最難，是因為這條供應鏈必須植入客戶端，雙方要打開心防讓資訊透明：三個月前一起對銷售做預測，一個月前再一起規劃訂單。客戶必須誠實以告他的銷售資訊，讓中環提早備料，中環也必須讓客戶確實了解他的產能狀況。
打破資訊諜對諜
然而，「資訊」向來是企業的重要籌碼，也都怕別人洩密，因此供應鏈做到如此深入的目前並不多，台灣更無前例。
但翁明顯認為非做不可。回顧高高低低的訂單數字，「客戶『大概』知道我們產能有多少，我們也『大概』知道他要多少量，」翁明顯正色說，「『大概』，就是供應鏈上最大的浪費。」結果是，熱賣的貨缺貨，不熱賣的貨庫存一堆。
這是每個產業都可能面臨的問題。因此在ERP、SCM（供應鏈管理）、CRM（顧客關係管理）之後，企業流程管理又出現新的趨勢：需求鏈協同合作，較過去更深入，而關鍵就是讓資訊透明。
研究機構Gartner統計，目前全球大約有三百到四百家企業在進行這種新的流程改造，美國最著名的代表，就是大型連鎖店沃爾瑪及Best Buy。Gartner更預估，採用協同合作的企業數會快速拉升，「因為其天生的效率誘因。」
台灣一位筆記型電腦大廠主管指出，他也正在研究導入的可能性，「過去客戶訂單一釋出，我們有產能就接，沒產能就一翻兩瞪眼，一點辦法也沒有。」
調配失當，庫存是自己扛；也往往為了拚業績，硬接突如其來的急單、小單，連夜加生產線、作業員，壓力很大。
當中環開始寫計畫書，徵詢客戶意願時，完全不出意料，八成以上客戶拒絕，原因正是不願意透露太多自己的資訊。然而，有兩個客戶卻點頭了，其中包括最大客戶，全美第一大的光碟片廠Memorex。
「分享資訊確實很敏感，但是中環是合作多年、可以信賴的廠商，執行這項計劃也會讓我們提升競爭力，因此是利多於弊，」客戶代表庫克指出。
百分百交貨率、準時率
事實上，客戶經歷幾次景氣劇烈起伏，也需要尋求穩定的貨源，而中環保證交貨率、準時率百分之百。
雖然大膽立下承諾，但真正導入時，發現困難重重。
首先是沒有人可以諮詢。提供協同合作解決方案的外商公司，沒有一家在亞太地區設立據點，中環只好一切土法煉鋼，照著官方網站上的步驟一個一個進行。「程式也自己寫，連電腦畫面會長什麼樣子都不知道，只好剪貼沃爾瑪的示範案例，再給客戶看，」中環電子商務部經理張慧回憶。
更重要的是企業流程改變，也在訓練所有員工的紀律，要定時上網輸入產能資料、生產進行狀況，一刻都不能延遲。同時還要輔導運籌體系中的船公司（光碟片多為海運）、貨車，幫助他們電腦化，才能讓客戶隨時追蹤出貨狀況。
另一方面，客戶也在學習。「有時候系統警示客戶預測還沒下來，我們急得要命，客戶其實也在拚命催他的通路商提供資料，」張慧說，「這形成一種強烈的推力，也是對彼此的一種承諾。」
經歷兩年改造，中環投資了超過一億元，但也清楚看到成果：庫存從二十六天降到八天，這中間就是十八天的資金周轉。去年中環的營收為二七六億元，較前年成長四二％，稅前盈餘近七十億元（法人預估），然而一名員工也沒有增加。
而一年來光碟片景氣爬升，開始大缺貨，Memorex卻能準時拿到貨，兩年來向中環的採購金額翻升了十倍。
「坦白說，剛開始客戶還不太適應把訊息透露給我們，會不高興，但缺貨還能拿到貨，他就高興了，」翁明顯笑說。
群益證券光電產業分析師曾瑜萍指出，「最近拜訪中環，很驚訝他們為什麼能把訂單狀況講得這麼肯定，並且價格也很硬。相較其他廠商，景氣好，訂單還是不穩。」
她也發現這個過去因家族色彩濃厚被詬病的企業，體質漸漸走向健康，技術保持領先同業一季以上。
翁明顯要爭取這個時間差，花更多心力為未來佈局─奈米與藍光DVD時代的來臨。
同時，需求鏈的改善是永無止境的。在建立成功案例之後，今年有更多客戶加入這個計劃，屆時中環能否對所有客戶都做到百分之百交貨率、準時率，考驗中環的實力。
翁明顯的五C大夢
父親是電影看板畫師的翁明顯，從小在台南鄉下的戲院裡長大，對電影有一份濃濃的興趣。
不只大成本電影「魔戒」，翁明顯轉投資的中藝國際影視，去年也引進了改編英國女作家吳爾芙生平的「時時刻刻」，西班牙鬼才導演阿莫多瓦的「悄悄告訴她」，傑克尼克遜主演的「心的方向」等。
「他在台灣的電影代理領域蠻特殊的，有自己的想法，也會投資一些比較文藝、非主流的電影，讓台灣觀眾可以看到比較不一樣的電影，」台灣福斯電影總經理涂銘觀察。
五年前，當業界人人喊著要做三C時，台大農工系畢業、一直在儲存媒體領域（錄影帶、磁碟片、光碟片）的翁明顯想，「我偏要做個四C，」一腳跨入購片領域，接著又覺得需要通路垂直整合，跨入了「五C」。
不過，翁明顯的五C夢想目前還未獲利，預計今年損益平衡。甚至二○○二年的首度虧損，是本業仍有小賺，被業外投資虧損拖累。
「這都是繳學費，」翁明顯微笑說，「之前沒經驗，以為會有很好票房的也沒有。」譬如美式幽默的「王牌大賤諜」、「精靈總動員」，美國票房破億，台灣卻很差。
不過「魔戒」讓中藝揚眉吐氣，中藝成立不到六年，已是台灣前兩名的電影代理商，迅速超越美國八大電影在台的分公司。
從購片、發行DVD到租片通路，甚至投資拍電影，翁明顯正在打造垂直整合的體系。「目前說成績仍言之過早，」涂銘指出，「但是他的本土化經營，成為台灣的獨立片商，卻是影響力的開始。」