找回微笑台灣

　用心觀察最近國際與台灣本土的發展，看到的是愈來愈兩極化、總體與個體的撕裂現象。
　一方面，經濟成長率預測，從國際到台灣都報佳音。美國今年第三季經濟成長率達七．二％，連美國人對這種復甦力道都嚇一大跳。
　然而，不管是台灣、美國，大多數人民似乎感受不到景氣回春的喜悅。「為什麼事情變的愈來愈美好，大家還是這麼不快樂？」美國《財星雜誌》甚至下了這樣的標題，來描繪美國狀況。
　過去百年來人類所習慣的景氣循環，可能還不曾見過像今天這樣，這麼不快樂的復甦。
　當媒體上報導明年台灣景氣可望突破五％的成長率，同時悄悄的，台灣的貧窮人數還在持續上升中。家扶基金會甚至統計，台灣每九十分鐘就新增一名貧困家庭的小孩。
　台糖、台塑集團，一下子要精簡數千名員工。高峰百貨、尊龍客運歇業倒閉，造成六、七百人員工一下子生計陷入困境。帶動景氣的資訊產業，生產線還在一個個外移。景氣復甦了，為什麼還有愈來愈多人被裁員與失業？
　這些總體與個體的兩極現象，原因在哪裡？工作到底會不會跟著景氣回來？從國際趨勢著手，回到台灣本土情況來檢驗，本期封面故事試圖找出原因與提出解決之道。（一二八頁）
　已經連續進行十一年的二○○四《天下雜誌》國情調查，也反應出這種兩極的社會心理。
　儘管對於總體經濟發展的樂觀度，今年比去年明顯增加，但是擔心個人會不會失業，家庭生計是不是有著落的人，卻是十一年來最高的一次，也首次成為人民生活中最關切的問題，超越經濟發展、政治、教育、治安等。（一四八頁）
　當台灣政治人物天天圍繞著總統大選機關算盡，為了公投議題，在國際政治舞台上攻防時，其實愈來愈多人民早已對這些失去興趣。因為他們連溫飽都顧不了了。
　那麼未來的工作，要從哪裡創造呢？答案就在服務業。
　這次封面故事的採訪與研究過程，探討了全球化趨勢，與國內產業結構發展後，更證實了在台灣正面臨嚴峻經濟轉型考驗的此刻，《天下雜誌》舉辦「卓越服務獎」的意義。
　第二屆「卓越服務獎」已經在十一月底頒獎。在整個評審過程中積極參與的政大企管系教授洪順慶很有感觸的說，台灣服務業已經佔GDP六八％了，但是社會的資源分配，政府的優惠措施，卻還是集中在製造業。
　天下雜誌群董事長兼發行人殷允芃也期許舉辦「卓越服務獎」，引起社會更重視服務業，與提昇服務的價值，讓台灣產業結構可以在宏集團董事長施振榮所創造的微笑曲線上，更往右邊的服務找新的附加價值。
　卓越服務是台灣新經濟的動力，也會是未來希望的來源。（二一四頁）