用榮譽感喚回員工的忠誠

在現今勞動市場吃緊，人才卻流動頻繁的時代，如何才能留住人才，贏得員工的忠誠度？相信是許多企業經營者心中共同的疑問。 為了抓住員工的心，企業常挖空心思，推出如衣服送洗服務或帶寵物散步等花樣百出的員工福利，然而，這些方法卻不見得能奏效。 根據《勞動力》雜誌(Workforce)最近報導，亞恩忠誠調查研究機構(Aon Consulting Worldwide’s Loyalty Institute)所做的美國工作人忠誠度調查中發現，新奇的員工福利或許能吸引許多應徵者慕名而來，然而卻不見得能保證員工對你永遠效忠，除非你的員工能在工作中獲得榮耀感。 公司的用心　員工感受得到 亞恩的董事長史當（David　Stum）表示，與其在員工福利上推陳出新，企業該重回基本面，思考是否提供員工一個安穩的工作環境和完善的薪資福利制度。更進一步，經理人要引領員工，激發組織的活力和共享組織的榮耀。經由這樣的過程，員工會對工作更加有使命感。另一方面，在組織中，假如員工超乎所預期地被珍惜和看重，他們將會加倍地認同組織，視之為最好的工作場所。 史當強調，現在，更換一名員工的成本代價大約是那名員工年薪的一半，這還不包括智慧資產的損失。因此，對企業經營而言，提高「員工忠誠度」成為十分重要的議題。 亞恩從一九九七年就開始進行員工忠誠度調查。調查結果發現，即使現在員工在工作生涯中一定會換好幾次工作，他們仍然願意把全副心力奉獻給值得付出的公司。 今年亞恩訪問了一八○○位美國工作者，結果發現，就年薪所得來分析，年薪所得最低的員工，忠誠度最低，然而，所得高的員工也不是最具有忠誠度的。史當表示，這顯示中高階主管的流動率有逐漸升高的趨勢。 就年齡來分類，五十歲到五十九歲的員工最具有高忠誠度，而十八歲到二十九歲的員工忠誠度最低。以性別而言，女性的忠誠度稍高於男性。 金字塔模式 另一方面，研究顯示，中階主管有很大的影響力，可促使員工對組織產生榮譽感，然而，將近有二成五的員工表示，企業並沒有好好培養主管在這方面的能力。 如何建立一個高忠誠度的工作環境？史當發展出一個五階層的績效金字塔（performance pyramid）模式，提供給企業建立忠誠度的階段性步驟。 第一層：安全感——提供員工一個安全，不受威脅的工作環境 第二層：合理的報酬——給予員工對等的薪資和福利 第三層：歸屬感——員工能對組織產生認同和歸屬感，進而激發榮譽感。 第四層：永續成長——打造學習型環境，員工能不斷學習，並與組織共同成長。 第五層：工作與生活和諧——員工能感受工作與生活達成平衡和諧。 企業經營者應該重新評估整個組織文化，透過五階段的組織改造，以建立高忠誠度的工作環境。（林怡馨）