理財熱線化作關懷的橋梁 — 花旗「黃絲帶中心」

九月二十六日，電視上仍時時播出極不協調的畫面，一方面某些災區的賑災物資堆積如山，另一方面，有災區居民連水都沒得喝。明顯的，地震災區的訊息傳遞，出了問題。 當下，台灣花旗銀行決定撥出人力、物力，成立「賑災二十四小時黃絲帶中心」。九月二十七公司召開第二次會議，二十八日，一一六條電話線，一百多位員工立刻上線。 花旗電話理財中心的義工，花了近一天的時間，打電話問遍所有災區，詳細記錄各個災區急需的物資，再將訊息告知打電話進來的捐贈者。花旗同時連絡協力運輸廠商，免費將物資送進災區。 架起溝通的橋梁 透過黃絲帶中心，賑災物品的捐贈者與受贈者有了溝通的橋梁。捐贈者的每一份愛心，送到了最需要的地方。 黃絲帶中心成立的第二天，一位大陸台商打電話進來，表明他與其他台商自大陸進口九七○頂帳棚，要求送到最需要的地方。花旗公關經理親自到海關點收，當場把帳蓬分送到包括中寮鄉公所、新社鄉公所等十四個地方。 這位台商留在台灣的太太，事後接到許多災民的道謝電話，「清楚地知道東西送出去了，很高興，也覺得很有回饋，」這位台商太太說。 黃絲帶中心成立的兩個星期中，湧進了四千五百通電話，類似的個案不勝枚舉，感人的故事也一再上演。 一位被花旗員工私下暱稱為「吉普顏」的先生，願意捐出三輛吉普車和司機運送物資，卻不知要送什麼到那裡。透過花旗，「吉普顏」帶著車隊自行溯溪進到竹山及信義鄉，分送一百個睡袋。 而捐出這一百個睡袋的許先生，是在買不到睡袋的情況下，親自到家樂福倉庫站崗，睡袋一進倉庫，就立刻搶買下來。 不要讓愛心受挫折 此外，有人捐怪手、捐流動廁所、捐冷凍貨櫃、捐發電機、捐洗衣粉，各式各樣的捐贈，沒有適當的連絡管道，根本很難送出去。 花旗銀行電話理財中心副總裁陳諧表示，當初花旗在捐款之外，一直思考還能多做些什麼，而專精於利用電話處理資訊的電話理財中心，成了最佳的災區連絡中心。「我們最大的希望，是不要讓捐贈者的愛心受挫折、讓災民失望，」陳諧說。 甚至，當駐守災區的軍方要求五十人份的大電鍋，卻苦無人捐贈時，花旗公關部專員自行找到商家，買了十個大電鍋送去。 善用企業資源，以彌補社會資源的不足，花旗「黃絲帶中心」做了恰到好處的示範。相較於政府在救災工作中顯現的混亂與無效率，企業適時發揮的組織動員能力，和追求效率的精神，更顯得可貴。（洪懿妍）