該用財務表現控制，還是營運過程控制？

控制系統是企業整體策略中另一個重要環節。企業總部如果沒有建立適當的控制系統，很快就會喪失對策略方向的影響力，傷害各事業的績效。 企業通常以兩種方式，監督與控制子公司與旗下各項事業。 第一種是財務表現控制，就是讓經理人為特定的績效成果負責任，例如資產報酬率或是總銷售成長。第二種方式是營運過程控制，關注經理人的決策與動作，而不是評量產出。 例如，在出乎意料發生經濟不景氣的情況下，採取財務表現控制的企業，會因為獲利低於預定標準而懲罰經理人。但是，採用營運過程控制的企業，則可能因為經理人早做經濟衰退的準備，而降低庫存，即使他們未能達到預定目標，也還是會給予獎勵。 雖然大部份的企業混用兩種方法，但是成功的策略多是只偏重其中一種。該選哪一種方式，則視事業的組成與企業總部高階經理人的專長而定。控制系統必須與企業資源的特質與事業的特質相吻合，才能發揮最大效果。 財務表現控制最適用於成熟、穩定的產業，以及分散的事業單位。對於變化快速、不確定性高，以及關連緊密的事業則不適用。在變化快速的產業中，一時的財務表現可能無法顯示即將失去科技領導地位的警訊。 營運過程控制，通常需要質與量兩方面的評估，而且總部高階經理人還必須非常熟悉企業的事業組成，並具有豐富的相關經驗。 而且，營運過程控制需要企業總部與事業單位有較多的互動，以觀察經理人的績效，也就因此需要總部負擔較多的工作，有較大的人員組織。而財務表現控制只要提供優渥的獎勵，總部所負擔的工作較少，較易實行。