超市連線　批發資訊 — 台北農產運銷

把待售的產品，放到商店貨架的空位上，是流通業的工作。全國四十一萬家流通業者都在思考同一個問題：如何使速度更快？透過電腦連線，台北農產運銷公司精簡訂貨流程，把四小時工作減為三十分鐘，一年就省下八百萬元人力成本。
從進進出出的貨車，以及外頭一整條街擺攤叫賣的小販身上，這個營業額二十八億的運銷中心，感覺像是傳統菜市場的放大。「客戶太多，業務很忙，」剛掛下話筒，農產運銷公司資訊中心主任黃淑華簡單打個招呼，馬上又交代兩位員工事情。
除了果菜批發，台北農產運銷公司也經營超市，賣農產品和一般用品，但是訂貨手續都一樣，先向運銷公司送訂單，再由它集中向上游訂貨。超市陳列的商品將近一萬五千個，供應商則超過一千五百個，補貨填單都用手寫，每經一個地方單子就要再寫一次，花費很多時間。處理訂單已九年的劉秀梅表示，她每天要花一個多小時處理錯誤訂單。後來雖改用電腦輸入，但是數字打錯情況仍無法避免。

一次就做對

問題不在電腦，而在流程沒有改變。從超市到農產運銷公司，再到供貨商，手續仍舊要三次。如果能把手續簡化成一次，而且在超市端就輸入正確，不但節省時間也能夠根絕錯誤。
三年前，台北農產運銷公司引進電子資料交換系統，透過一致的傳輸格式，讓超市訂單一路連線到供貨商，一年就省下八百萬元的人力成本。電子作業的首要工作，是為產品編碼，並且貼上條碼。訂貨時，工作人員拿著比行動電話稍大的讀碼機，掃過貨架上的產品編號，螢幕就出現產品名稱，接著輸入數量，完成後接上電腦，資料自動轉過去，再按一個鍵就送到農產運銷公司。
再來是做教育訓練。一般人員花四到八小時，學會資料輸入方式，至於整套系統操作，則派人到資策會去學，「這樣才學得徹底，」黃淑華笑著說。一切就緒後，每次先和一家超市連線，並派人過去駐廠，沒問題再接下一家，到後來一次連三家，半年內十八家超市都完成連線。
把分析的功能也放上來，是下一個目標。目前連線只能傳送資料，還無法做會計和分析的工作。「最好能統計出哪些是暢銷品和滯銷品，」在萬年超市服務的簡麗香指出。總公司方面也在規劃，希望把連線的功能發揮到最大。「電腦化是無法回頭的路，一旦做了，就只有做得更好，」黃淑華強調。