在網路上拼服務 — 中國國際商銀

面對新銀行的競爭壓力，和外國銀行推陳出新的服務，老字號銀行該如何應變？走向電子服務，把櫃檯延伸到客戶端，是中國國際商銀的積極對策。「老銀行一定要走出新服務，線上交易是國際間的趨勢，」中國國際商銀資訊處襄理潘維忠指出。
潘維忠常到國外考察其他銀行，相較於他們提供種類繁多的線上服務，而我們的行員還坐在櫃檯裡數鈔票，差別之大令他印象深刻。「企業大轉型」一書中指出，美國半數以上銀行主要的收入，是由提款機、外匯交易及電子資金轉帳而來。
有了線上服務，客戶不用到銀行排隊，一線行員不必處理，二線主管也不必核對。客戶只要坐在辦公室，就可以進行付款的動作，每一筆交易內容都會記錄下來，到了月底，客戶可省掉逐條比對和計算的工夫，等於銀行負責部份的會計工作。「不光是處理錢，還要對客戶有幫助，提供有附加價值的服務，」在中國國際商銀資訊處服務，參與電子作業規劃的范姜群暐，點出未來銀行間競爭策略。
環境成熟，為金融線上交易打好基礎。四年前陸續推動的通關和流通業自動化，讓報關及訂貨手續都能在線上進行，這些交易都牽涉付費，「銀行端遲早要連上來，」潘維忠觀察。
中國國際商銀曾針對國內五百大企業做調查，匯款手續是企業最迫切希望改善的服務。根據金資中心統計，每個月光是跨行匯款就有二百五十萬筆，金額高達兩兆兩千億，等於每秒鐘有七百七十萬的錢在流動。從資料來看，將匯款轉成電子作業有很大市場，但首先要調整銀行的價值觀。

安全第一

銀行的工作是處理錢，所以安全很重要，如果在安全和速度之間做選擇，「我們會選擇安全，」范姜群暐強調。經過一番研究，了解電子交易的安全可以掌握後，在上層的支持下，兩年前中國國際商銀開始發展電子資料交換，並在去年底加入關貿網路，成為第一家線上扣繳通關稅的銀行。到目前已有七家銀行跟進。
在開發客戶上，中國國際的策略是，朝交易對象眾多的公司著手。這些公司上線之後，和他們有交易的公司也會跟著上來，「就像提粽子一樣，一拉整串就上來，」潘維忠比喻。最近和新竹貨運及士林電機兩家公司連線，就希望能達到粽子效應。
雖然連線客戶還不多，但後勢卻值得期待。「所有的商業行為最後都要付款，我們的機會就來了，」潘維忠秉持這個亙古不易的想法，樂觀地迎向未來。