香港的面積只有台灣的三％，但香港電訊去年將近八百億的營業收入，等於做了電信總局六成左右的生意。
這個員工平均年齡不超過二十六歲的民營公司，雖然沒有長途電話可以經營，行動電話也是四家一起競爭；但數據業務的收入，卻佔總營收的兩成（台灣是二．一％），國際電話則佔六三％（台灣不到二０％）。
迎向民營化、自由化的香港電訊，如何培養自己的競爭力？
由吉悌電信轉赴香港電訊台灣分公司總經理的周鐘麒，提出幾個重點：
合理的資費——由一組人專門研究、執行，並且做成教戰手冊，讓每個員工都熟悉。
一條鞭的服務（one step shopping）——貫徹單一訂單、單一計價、單一售後服務。
管理導向——採取目標管理，每三個月檢討、修正一次。
市場導向——完全按照顧客需求選擇系統、技術。
學徒制的新進人員訓練——新進人員在前兩年必須到各個部門擔任業務、祕書、助理等工作，每一項職務為期二到三個月，目的在發現、培養新進人員的性向和能力。（洪美娟）
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