電腦路上慎選夥伴

暐明電子是一家做網路零件、年營業額一億的公司。一般中小企業比較缺乏流程管理的觀念，暐明也不例外，常常有交貨不準時的問題，或者交貨期到了還找不到訂單的情況。根據幾位資深電腦化業者的經驗，曾經嘗試電腦化的中小企業裡，失敗的比例高達五成。
而短短十年，投身做電腦化規劃的公司數目成長近五十倍，目前已經超過一千家。從一個人到上百人，從賣套裝軟體到做整體規劃設計，這些公司的規模和服務內容差異很大，因此，如何選對合作對象是電腦化成功的關鍵。
第一，要考慮對方的專業知識。許多經營績效好的電腦化公司，特色並不在軟體，而在專業知識。曾輔導兩家廠商、獲得資策會評鑑績優的一家電腦化公司裡，專門寫軟體的人不多，大部份員工都是以前在現場工作過的。「我們不賣電腦，而是賣觀念，把自己定位成教育事業，」這家公司負責人強調。
「業者的專業知識有助於電腦化成功，」資策會推廣服務處陳耀庭指出。中小企業一般較缺乏管理的概念，如果電腦化業者對某個領域很熟，知道怎麼樣運作比較順利的話，可以藉由電腦化把這些概念放到流程裡，來幫助客戶做管理，性質類似企管顧問公司。
泰聯電子、虹光精密機械都曾藉電腦顧問公司的專業知識而獲益。這些顧問曾在製造業待過十年，在庫存和生產管理方面的知識很豐富，幫公司指出很多盲點，電腦化過程成為公司內部學習改進的機會。

尋找整套服務

第二，要看過去的成績。有些公司只懂軟體，不懂中小企業，專門殺價搶案子，到手之後再找大學生兼差寫軟體，結果通常都無法符合客戶的需要。這種公司成立容易，倒閉的也很多，對客戶沒有保障。
第三，對方是否具備維修能力，關係到電腦化的持續運作。中小企業懂電腦的人不多，碰到問題時，如果常常不能解決，很多公司就放棄了。
偉盟系統總經理林孟克指出，電腦化不是一項賣斷的行為，真正的服務是從電腦化完成後才開始。偉盟的市場放在後續維修上，以電腦化費用的一成，做為全年維修的費用，在這一年間負責幫客戶解決電腦使用的問題。
艾一資訊總經理譚清安以「醫生的工作」來形容電腦化。「不能把肚皮劃開就跑了，從動手術到縫合，到病人痊癒都是我們的責任，」譚清安邊比手勢邊說。
第四，要注意合約是否訂清楚。資策會的陳耀庭指出，很多合約上沒有載明保固的內容，或明定罰則，或規定出狀況時幾個小時內要到場解決，使得中小企業有問題時常投訴無門。
運用資訊科技，可以為企業帶來優勢。認清公司實際需要而規劃，事前慎選合作夥伴，則是電腦化成功關鍵。