多一點貼心的感覺

穿絲襪時，如果不小心台破一個洞，可以立刻噴上髮膠，這樣就可以防止繼續脫線。
安納普納第一峰，海拔八○九一公尺，為尼泊爾中部安納普納山群的主峰。「安納普納」在梵語原意為「豐收的女神」，此峰被認為是人類首次登上八千公尺的山峰。
上述的生活小常識和高山簡介，不是出現在報紙的萬象版或旅遊專刊，也不是絲襪、髮膠或旅行社的廣告，它出現在銀行業務簡介的小冊子裡頭的一頁，像這樣的例子用心找還可以找到不少。這些短短的資訊，和銀行業務根本不相關，「感覺很貼心，不像在辦銀行，好像在辦服務，」三十歲的陳先生一面看著這些精心設計的ＤＭ，一面讚嘆。
這種很特別的文宣多半是新銀行所做的，宣傳戰對於老牌銀行來說根本沒有必要，但對據點少，知名度低的新銀行卻是在價格戰、服務戰之外不可少的一場戰役。不管是店頭、電子布告板、公車車廂、雜誌、甚至昂貴的電視廣告，都不難看到新銀行亟欲打響品牌、塑造形象的廣告出擊。
除了文宣和廣造，新銀行在紀念品也絞盡腦汁，有的甚至還請專家設計銀行專屬的紀念品。以往老銀行的紀念品不外乎是月曆、日曆或桌曆，而且較沒有特色和質感。而現在新銀行的紀念品，小到便條紙，大到電子鐘，種類之多像筆、皮夾、日本娃娃造型的撲滿、電子計算機，特別設計的茶杯等等，從這些小細節看來，新銀行顯然是較老銀行來得用心良苦。
制服能給人重要的第一印象。因此，新銀行對於制服的設計也毫不馬虎。在華信銀行開戶的李小姐表示，花色上衣配上亮眼的素色裙子，感覺很亮，很有朝氣。曾任職公關的黃小姐也對玉山銀行行員一身「翠綠和寶藍的結合」印象深刻。
薄薄一張名片，也透露著不同，老銀行的名片跟一般公家單位的名片沒有兩樣，但新銀行的名片不但圖案、用色較豐富，企業標誌也較明顯，設計較別出心裁。
對於這種種的變化。一位新銀行的行員不禁自嘲自己的工作是「從金飯碗到紙飯碗」像他這樣想法的行員不在少數。「現在生意不好做，客戶就跟大爺一樣，一定要想盡辦法抓住他的心，」他一面說一面朝向剛進門的顧客走去，剛剛一臉的無奈馬上換成一臉的親切和煦。(黃碧珍)