新加坡電訊總裁許文輝：自滿是衰亡的開始

一九九○年代的三大潮流，將為電訊業帶來極大的衝擊，分別是：企業全球化，科技快速變化，以及愈多的競爭，特別是非傳統性的競爭。
世界各地的企業都在改變經營方式，都設法要在本行出類拔萃，領先對手，也都設法借重新科技的力量以求達到這樣的目標。同樣地，科技也讓他們得以在全球拓展業務。
全球化趨勢產生了嫻熟科技的電訊顧客，他們開始要求業者提供廣泛的世界網路來迎合他們的需要。

更多顧客化服務需求

隨著電訊與電腦科技快速的合併，新鮮引人的服務應運而生。例如，功能複雜的電腦控制交換機讓用戶得以修改基本服務內容，來適應個別需求。由於這類的科技潮流即將帶來更多的顧客化電訊服務需求，我們有必要預作準備。
另方面，電訊與電腦兩類服務之間，界線逐漸模糊，也導致電訊市場上出現新的競爭對手，包括網路業者、企業用戶，以及民間衛星公司，它們在現有的基礎性服務之外，提供了另一種選擇。在這樣的環境下，我們想要有效地競爭，就必須採行一套整合式做法。
以新加坡電訊為例，它與其他業者一樣，都必須面對挑戰重新定位，我們有必要將業務全球化，提供最佳顧客服務，並且繼續投資在世界級的基礎設施上。
全球化：由於新加坡小國寡民，我們在本國的成長展望有限，放眼國際勢在必行。全球化的主要方式，是成立子公司——新加坡國際電訊（STI），來從事海外發展。我們目前正在海外尋求合資的機會，同時也可能投資電訊相關事業。
民營化：預定九三年開始進行的新加坡電訊民營化計劃，同樣將有助於我們的全球化。在解除管制成為全球性趨勢，而且我們的大多數競爭對手都是民營公司的情況下，民營化後的新加坡電訊將更能迅速運作，更有彈性地尋求策略聯盟。
顧客服務：這一向是新加坡電訊競爭力的主要內容。未來，它也將成為驅策我們運作的主要力量。我們計劃利用資訊科技來大力改善顧客服務，舉例來說，我們最近投資六千兩百萬新加坡幣，設立了一套綜合電腦系統，提供更快更有效的服務。
訓練：同時，由於訓練精良的人力是提供現代化複雜服務的重要前提，我們將持續重視訓練。
價格：為了保持在全球市場上的競爭優勢，維持新加坡本身的樞紐地位，我們會持續低價服務的競爭策略。
科技：在高度競爭的電訊業，科技上的領先是一大關鍵，我們的投資政策因此將持續積極進行。未來五年可望投資高達三十七億坡幣在全國與全球的網路升級上。
總之，要在九０年代維持競爭力，新加坡電訊不僅要預期和迎合顧客多變的需求，還必須著眼於新市場的開發，我們的目標是永遠不斷地追求完美，這是非常重要的一點，因為一旦自認已經達到目標，那無疑便是我們衰亡的開始。（吳怡靜）