日本興業銀行總裁黑澤洋：金融競賽比耐力

金融服務業所賺取的報酬完全依其所提供的服務而定。報酬通常來自非金融部門，特別是企業。企業仰賴這項服務的協助，進行各式各樣的商業活動，在商業活動裡賺得的利潤，部份成為金融服務業的報酬。
這樣看來，不同國家的金融服務業有沒有競爭力，必須看那個國家的企業是否有高度的成長與健康的體質。換言之，關鍵在於一國的企業能否積極有力並大量的運用金融業提供的服務，而且能固定將賺取的部份利潤回報給金融業。日本金融服務業近年來之所以在國際上有顯著的進展，與日本企業的成長息息相關。
但是，如果考慮特定國家內金融業的競爭力，企業的成長與體質就不是唯一的標準了，由於全球金融限制逐漸解除，跨國界的金融往來愈趨頻繁，要評估特定金融機構的競爭力，關鍵在於他們所提供的各種金融服務。
與製造業一樣，價格與品質兩大因素決定了金融業的成敗，價格競爭力的衡量指標是借貸利率與佣金的高低，而這也就反映了成本的競爭力。至於品質的決定因素，則視金融產品的規劃與諮詢服務能否滿足消費者的需要。

金融與企業聯手

不論就價格或品質而言，今天的金融機構都必須面臨全世界激烈的競爭。然而，值得注意的是，個別金融機構的管理資源不但受到量的限制，在品質上也各有千秋，因此不顧一切的追求競爭力並不實際。除此之外，即使每個金融機構的目標類似，但進行的途徑卻可以大不相同。
舉例而言，銀行增強其成本競爭力的途徑之一是開設分行，藉眾多分行所增加的小額存款吸收低成本的資金；但也可能保持少數的分行與職員，藉市場操作提高資金。每個銀行卻必須依照其特殊的條件選擇最恰當的途徑，沒有放諸四海皆準的解答，關鍵在於如何有效運用有限的管理資源。誰能成功的做到這一點，誰就是未來全球競爭中的贏家。
有一點特別值得強調，金融服務業的基礎，建立在與客戶能形成長期、持續與建設性的商業關係上。因此，金融機構能發展與顧客間的互信是非常重要的。所謂提高競爭力，其實就是達成這樣的目標。（梁中偉）