張豐雄促銷中正機場

為了使中正機場專業化，簡又新部長親自點名管理專才張豐雄出任新航站主任。從電信局『空降』機場，張豐雄自己又有什麼新作法？
今年九月一日，中正航空站又空降了一名主任，給面臨重重問題的航空站帶來一些新觀念和新做法。
原任職電信局的張豐雄來到中正機場之後，有一天七十幾歲的老母親好奇地問︰「你在機場到底在幹什麼？」擁有管理碩士學位的張豐雄回答︰「管廁所。」

體貼顧客的需求

其實，旅客最常抱怨的就是廁所不乾淨、機場標示牌不清楚、通關太慢這類小事」，但這些「小事」沒有處理好，正反映出長久以來航站的「管理者」心態，不容易體貼顧客的需求。
與民航和機場毫無淵源的張豐雄，在正式上任前，特地跑到新加坡樟宜機場住了一個星期，整整七天沒有踏出機場一步，天天在機場裡面逛，觀摩人家怎麼經營機場。
張豐雄印象最深刻的是樟宜機場的顧客導向，因此回到中正機場後，常常在機場大廳裡與旅客交談，希望了解他們的需求。
由於喜歡接受新的挑戰，四十七歲的張豐雄甘願來到薪水比較少、職位比較低、福利比較差、離家比較遠的機場工作。過去在電信局的二十多年中，學企管的張豐雄也曾搞過電腦、做過會計、管過營業、修過法令，每個職位很少超過三年，但張豐雄都欣然接受。
剛獲知簡部長找他當機場主任的時候，張豐雄的反應是「快暈倒了」，但仔細考慮之後，覺得在電信局的發展，無論職位或薪資都已到頂，不容易再上去，不如接受新挑戰，「本來已經到終點了，但是我拉回來繼續跑，」張豐雄的語氣中透著得意。
來到陌生的新環境，本來民航界的新兵張豐雄也很擔心是不是有很多東西太專門，「還好來了發現也是做營運，一樣是要賺錢。」
曾任北區電信管理局營業處處長、總局營業處副處長的張豐雄，對於推展業務並不陌生。五年前在北管局，張豐雄首開電信局作廣告促銷之風；後來又在電話號碼簿裡賣廣告，這項收入著實為電信局員工添了不少福利金。一名北管局的同事表示︰「他的點子很多。」

出點子促銷

最近為了機場所屬的航空科學館業績不佳，張豐雄開始出點子促銷航科館。除了懸掛促銷布條、寄宣傳海報到各級學校之外，甚至考慮請學航空工程、又善於跟小朋友溝通的簡部長，來航科館與小朋友面對面溝通。
航空站的員工對這位空降的頂頭上司，感覺陌生而好奇，由於張豐雄是部長親自挑的人，員工難免擔心他是捧著「尚方寶劍」來大刀闊斧整頓沈疴。經過兩個月的相處和溝通，「本來怕他很激進，後來發現他很穩重，而且尊重我們的專業意見，」航空站業務組組長魏勝之表示。
從掌管上千人的電信局，來到三百人左右的中正航空站；從「閉著眼睛都知道電信局怎麼走」的熟悉環境，來到「環境不熟、業務不熟、人也不熟」的陌生環境；在全家上下一片反對聲浪中，張豐雄執意選擇這個個人事業的大轉折，至今並不後悔。
未來張豐雄的新觀念、新做作法是否能解決機場長久累積的問題，不僅是他個人事業的重大挑戰，更是關係著中正機場能否改頭換面的重要因素。（張玉文）