app也要斷捨離 為何每6個年輕人就有1個是Richart用戶？

（謝佩穎攝）

新功能一推出，團隊立刻監看網路評價，火速應變。至今，Richart團隊仍每兩週更新一次版本，推出新功能，也回頭優化舊功能，「有用戶抱怨數位通路優惠不包含博客來，隔天馬上就加上去了，」尚瑞強得意地說。

燃燒體力與創造力的工作，奠基於年輕熱血。

訪問中，可見Richart團隊笑語喧雜，彷彿移動式派對，不似一般銀行業拘謹，就連尚瑞強也透露，去Richart總部，「心情會變好，好像工作對他們是有趣的。」

和Richart合作5年，大予創意設計創意總監楊英亮觀察，Richart團隊對產品很有自信，「因為他們做的都是市場指標。」

而以謹慎、精算出名的吳東亮，Richart新功能一上線，便會立刻實測，一有不對，一通電話就打過去。

Richart推出時，率先以1%高利活存吸引大量客戶，但目前已兩度下調，對手也紛紛推出高利數位帳戶搶客，Richart仍能穩坐數位帳戶之王寶座的關鍵，是減法哲學。

減──介面：簡潔至上

「這個app是一個減法，」Richart金融部協理魏銘君表示，Richart原初設計理念，就是簡潔好懂，但這知易行難。

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魏銘君舉例，當年台新銀行至少有200萬個信用卡卡友，但Richart介面，是要將台新所有信用卡一併呈現？還是只呈現與Richart有優惠連動的@GoGo卡？

前者能獲客，後者則使介面更簡潔，團隊陷入天人交戰。

在印度教練帶領下，團隊勇敢做出決定，介面只顯示@GoGo卡。

「我們很清楚要誰，那些台新固有客戶也不是我們要找的對象，」魏銘君補充，至今，Richart仍只顯示有優惠連動的台新信用卡。

減──流程：操作簡便

除了介面整潔，操作簡便更是重點。

楊英亮表示，Richart介面就是把「常用的往前推，不常用的往內縮，」他以最基本的查看餘額功能為例，「有些銀行（從開app到看到餘額）要七到八個點擊，」他認為實在太「卡」，因此Richart選擇直接把餘額放在首頁，剩多少錢，一目瞭然。

但Richart畢竟是金融業，要簡化流程，常會遇到法遵大魔王。

魏銘君舉例，當初想推用Richart買基金，但依法用戶得先開銀行戶，才能開信託戶，可能最後嫌開兩次戶太麻煩，就不開了。

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Richart團隊想出變通之道：先一次收齊兩份開戶資料，待徵求用戶同意後，銀行端再依序開銀行戶及信託戶，重點是不讓客戶覺得填兩次資料。

增──話題：存錢好好玩

Richart主打斷捨離，但不能少的是話題與趣味，說穿了，Richart擁有的功能，所有銀行都能推，但要與眾不同，關鍵在包裝。

以「小查罐」為例，這項功能其實就是子帳戶，不少銀行都推出過，但Richart融入「豬公」概念，隨機把錢存入，用戶要打破才知道餘額，忍不住的用戶，就會打破偷看查罐裡存了多少錢，讓存錢變好玩。

如今，扣除重複開戶，Richart存戶為127萬人，約是台新銀行存戶數的三分之一，開戶數更是第二大數位帳戶國泰世華的3倍。

當初缺乏年輕客戶的痛點，也使Richart不必擔心搶走台新既有客戶。

對吳東亮來說，投資Richart更意外省去投資純網銀的功夫。

但自營收而言，Richart剛達到損益兩平，要談賺錢還有一段路要走。

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目前，Richart仍以獲客為核心KPI，但當柳樹長得比預期大得多，土壤是否夠肥沃？應如何施肥？便是學問。（責任編輯：陳郁雁）

台新金融創新實驗室。（謝佩穎攝）