創造一個「新標準化」管理風潮 — 複製奇異

複製奇異
創造一個「新標準化」管理風潮

原文書名：The CE Way Fieldbook
作者：勞勃•史雷特（Robert Slater）
出版社：美商麥格羅•希爾公司 台灣分公司
出版時：二○○○年九月

　創造「奇異傳奇」，引發全球企業跟風「再造」(re-engineering)，被譽為「當代最有成就的 CEO」，奇異董事長兼最高執行長傑克．威爾許，將於今年十二月三十一日退休。
　在擔任執行長二十年後，《複製奇異》這本書，是威爾許企圖為他的奇異生涯寫下的完美句點。
　他的確需要一本書來為自己在奇異推動的管理策略做些註腳。這個一上台就大膽揮刀砍人、精簡組織，藉「再造」之名，打垮百年老店奇異組織中官僚結構的管理者，十年後卻勇於否定自己，重新建構「標準化」的新官僚。
　事實上，威爾許在領導奇異的第一個十年，大肆提倡「再造」後，雖然財務帳面上看起來亮眼，但是奇異的產品和流程都明顯無法達到世界一流的水準。
　威爾許也承認自己犯了一個錯誤，就是「理所當然地以為，企業策略本身，就是高品質的保證。」奇異的員工也強烈指出，公司的品質管理大有問題，「每項產品在出廠之前，總得花掉不少時間來修理和重做。」
　面對這樣明顯的浪費，威爾許在其它企業還在熱衷「再造」口號的當口，改弦更張重新建立起管制品質與流程的層層關卡。
　不論管理學界對「再造」持續冷嘲熱諷，威爾許卻已經重創了另一個新的「標準化」管理風潮。
　一年半前，台灣已經出版過史雷特的《企業強權》，記錄威爾許在奇異第二個十年所推行的新做法，以及他如何「再造」奇異，今年，作者將「再造」的做法詳細寫成實戰手冊。

管理，就只是自信問題

　書中除了威爾許在奇異的第二個十年致力推動的「合力促進」與「六個標準化」，有鉅細靡遺的描述外，還在每一章節，符合實戰手冊的，設計數種圖案，依照不同的圖案，製作「奇異進修班」、「自我評量測驗」、「行動步驟」、「奇異之道」、「行動方針」，以問答、圖表、數字評估等方式，測試讀者在奇異的標準中，是否是一個理想的經理人？
　對威爾許而言，「管理，就只是自信的問題」。而經營一個成功事業的藝術，就是「確保所有重要的決策者都有管道獲知同樣的事實。」他認為問題多是出在「大家接觸到的資訊是不一樣的，因此也無法做出合理的商業決策。」
　超強的管理自信，不但讓威爾許在八○年代中，帶領奇異成為全美獲利第五大的公司。又在「鐵血」執行企業縮編、精簡事業這類廢除奇異官僚化之後，大膽推動某種程度背道而馳的「六個標準化」，當作者問他「是否又會擔心再次造成不必要的官僚現象？」威爾許的答覆是，沒有人能夠在一個大搞官僚作風的公司裡推行六個標準化，所以奇異推動的時機是正確的，否則「如果我做得更快，搞不好會被炒魷魚也說不定呢。」
　實戰手冊最大的特色是一連串的「自我評量測驗表」，評量標準大部分都是威爾許經驗中的「黃金規則」，面對測驗表的企業領導人如果發現「你對大部分問題的答案都是肯定的，那麼顯然你前進的方向是正確的」，如果答案大部分都是否定的，就顯現威爾許將對你大有幫助。

策略，要讓人想複製

　威爾許的管理策略真的對所有企業都有用嗎？至少威爾許是這樣認為的。當作者問他退休後的接班人是誰，他說將是一個六、七個人組成的團隊，並且連續重複「團隊」這個詞三遍。顯然在他心目中，沒有「一個人」可以接他的班，必須靠「一個團隊」。
　既然如此，為什麼急著退休？威爾許的答案是：「我退休不是因為我六十五歲，而是因為我在這個位子已經二十年，奇異需要新的活力。」（奇異有最高執行長在六十五歲退休的傳統。）他認為自己從奇異退休後「會做點有意義的事」。
　很多人並不確定威爾許是不是當代最有成就的ＣＥＯ，但威爾許必定是最會「行銷」自己管理策略的ＣＥＯ，因為，不論他在推動什麼策略，都做到讓你想要「複製」。（蕭蔓）