誰掌握開啟未來的鑰匙 — 二ＯＯＯ標竿企業

展望未來，哪些企業為台灣跨入二十一世紀樹立新的經營典範？由《天下雜誌》舉辦的第六屆「台灣標竿企業聲望調查」，為讀者探索一些可能的答案。今年的十大標竿企業分別是：台積電、台塑、宏、聯電、奇美、統一、華碩、威盛、中鋼與鴻海。
　這項由八百多位企業家自由推選的企業榮譽榜，跟去年相比，前三名排序仍然不變，但是聯電由第八名竄升到第四名，華碩則由第四名下降到第七名，首次進榜的威盛與鴻海，取代去年的廣達與長榮。

創新與前瞻最重要

　勤業會計師事務所總裁魏永篤觀察，今年的十大標竿企業，共同特質就是具備前瞻與創新的能力。
　魏永篤認為，邁向二十一世紀的企業經營重點，就在於前瞻與創新，「這不只是永續經營的基石，也是提升競爭力的不二法門。」
　觀察十大標竿企業，台塑、奇美、統一與中鋼屬於傳統產業，其他六家都是高科技產業。然而他們都積極提升競爭力與進行轉型，不論是策略聯盟、購併，或是跨入其他產業，都是以台灣為基礎，以全球市場為目標。
　連續四年奪冠的台積電，在十項指標都是本土企業的第一名（前瞻能力、創新能力與客戶服務導向等）。台積電雖然已是全球最大的晶圓代工廠，但仍然積極衝刺，除了購併德、世大之外，還積極擴充產能、深化晶圓代工製程技術。
　「台積電是台灣企業的經營典範，標竿中的標竿，」台灣工業銀行副總經理陳文郎認為。
　第二名的台塑集團，在經營之神王永慶領導下，專注在石化本業，同時不斷提升品質與競爭力，石化王國從六輕、麥寮專用港、汽電公司延伸到與中油對決的油品市場，同時也跨入製造ＤＲＡＭ（動態隨機存取記憶體）的高科技領域。
　「專注本業與多角化經營是台塑為企業樹立的典範，」眾信會計師事務所副會長林柄滄分析。

電腦製造業是「傳統產業」

　第三名的宏集團則是另一個多角化的典範。經過組織再造之後，宏集團旗下的宏電腦、宏聯網、明電腦與宏科技四個次集團，各自拓展領域，要在後ＰＣ時代開創新的春天。
　從中小企業起家，成為國際級企業集團的宏，「是傳統台灣中小企業不斷追求突破創新的象徵，」林柄滄說。
　除了台積電、台塑與宏連續三年都是標竿企業的前三名，其他七家的排名都有變動。
　「標竿企業的變動，跟產業景氣變化有密切關聯，半導體業持續看好，而電腦製造業卻成為電子傳統產業，」國泰投信總經理溫堅分析標竿企業排名變動的外在原因。
　由於半導體產業不斷攀登景氣的高峰，使得做晶圓代工的聯電名次大幅向前；挑戰全球半導體巨擘英特爾的威盛，也以黑馬之姿躍進十大標竿企業。
　另外，一直緊跟著新興產業發展的鴻海精密，也首次進榜。鴻海近年來從連接器跨入電腦機殼、準系統市場，儘管業績持續大幅成長，鴻海仍不斷擴充版圖，積極發展通訊與光通訊產業。鴻海的突出表現，使它與台積電名列今年美國《商業週刊》科技一百強之林。
　對照之下，電腦製造業爆發力呈現下滑。以製造主機板、筆記型電腦為主的華碩，名次下滑到第七名，而去年第七名的廣達也退出十大。
　今年的調查結果顯示，前瞻與創新是企業家認為經營企業最重要的指標（見表二∼1）。
　勤業會計師事務所總裁魏永篤認為，前瞻能力是指能夠預測未來國際市場趨勢的變化、消費者的需求與總體經濟環境；創新則是產品與服務能不斷精益求精。
　展望二十一世紀，企業面臨的環境將更競爭、更複雜。勤業管理顧問公司總經理顏漏有分析，這些挑戰包括：全球化的挑戰、科技革命的迅速，以及國際人才的競爭。
　顏漏有認為，台灣企業要迎接這些挑戰，必須開發新的營運模式、組織架構與發展策略。「關鍵在於前瞻與創新的能力，」他明確指出。

台灣企業還是太短線

　但是從表二∼2全體受評企業這兩項指標的得分來看，本國企業的前瞻與創新能力還有待加強。
　美商奇異公司台灣分公司總經理魏逸之以奇異公司的發展為例，奇異在集團執行長威爾許（Jack Welch）領導下，積極改造組織，將裁減原先一百多個部門，包括煤礦、半導體、小型家電等，留下十一個有競爭力的部門，包括大型家電、航太、資訊與金融部門，讓集團能夠集中經營焦點。由於威爾許前瞻的眼光，把原本停滯的老牌企業，轉型成全球最具競爭力的企業典範，他也搏得「世界經營之神」的美譽。
　「但是台灣企業多半有一窩蜂的現象，哪裡賺錢就往哪裡投資，看的不夠遠，欠缺產業前瞻的能力，」魏逸之觀察。
　從產業分析來看，最具競爭力的高科技產業仍擁有較高的聲望，而聲望排名墊底的塑膠製品、紡織與鋼鐵業，也反映了傳統產業這幾年每下愈況的經營狀況。
　另外，在今年各行業的企業排名上，資訊業、電子業、證券業、資訊服務業與製藥業的龍頭易主，顯示這些行業的競爭激烈。
　今年的調查將華碩從資訊業改列為電子業（華碩的主力產品主機板應列為電子業），結果華碩成為電子業標竿龍頭，去年資訊業第二名的宏，則成為今年資訊業標竿企業。
　在資訊服務業方面，惠普以些微分數險勝去年的榜首ＩＢＭ，成為第一名。由於今年這兩家外商公司都更換台灣區新任總經理，更重視行銷與服務，未來競爭勢必更加激烈。
　在台灣扎根已久的怡富證券集團，取代美林證券成為證券業第一名，製藥業中的荷商大廠史美克占公司，也取代本土的永信藥品而奪冠。

銀行業名次變動大

　然而，在二十一個行業排名中，企業名次變動最大的是銀行業。
　由於過去篩選銀行業受評企業時，都是以資產與營業額為考量，上榜者幾乎都是傳統大型行庫，相對使得一些體質健全、表現活躍的新銀行成為遺珠之憾。
　為了突顯銀行業的標竿企業特色，今年在篩選受評企業時，加入「股東權益報酬率」與「逾放比」兩項指標，讓許多深具前瞻、創新特色的銀行加入受評行列。
　例如首次受評的中信銀與華信銀行，分別名列第二名與第五名。而受評名單的改變，也拉高銀行業的聲望，從第九名上升到第四名。
　至於把各種指標分開來看，哪些企業表現最佳？以往評選各指標表現最好的企業，採取不分行業的混合排名方式，而由於各行業的比較基礎不同，可能出現誤差，因此今年改為列出十個重要行業在各指標表現最好的企業（見表三）。
　除了台積電、7-Eleven、花旗銀行、華碩、宏與中華汽車幾乎在每項指標都名列行業第一之外，其他行業在各個指標中，都是呈現兩、三家企業互有領先的情況。
　例如化學材料業的奇美與台塑、保險業的安泰人壽與國泰人壽、證券業的怡富證券與元大京華證券、資訊服務業的ＩＢＭ、惠普與趨勢科技。這些企業各有擅長的領域，也有其經營特色，企業展現出來的聲望，常常難分軒輊。

標竿企業的社會責任

　整體來看，美國《財星雜誌》近年來的美國標竿企業排名變動劇烈。相較於去年，今年的戴爾電腦（Dell）、思科（Cisco）、朗訊（Lucent）、華馬特超市（Wal︱Mart）、家居倉庫（Home Depot）都是新加入的標竿企業。相較於美國，台灣的標竿企業變化程度就有限，去年新加入前十名的有廣達與聯電兩家，今年還是有兩家新加入，分別是威盛與鴻海。
　台灣工業銀行副總經理陳文郎分析，由於美國企業面臨的是全球競爭激烈的環境，因此淘汰率很高，而台灣產業結構變化有限，在前瞻與創新上的活力不足，企業變化就非常有限。
　「相對於思科與朗訊這兩家新經濟的企業代表，我期待台灣未來能出現新的明星企業，」勤業管理顧問公司總經理顏漏有期待，未來能有更多新型態的企業加入。
　在十項指標中，企業公民責任仍然是較不受企業重視的項目（重要性名列第九），而且全體受評企業在公民責任指標上的得分，也名列所有指標的最後一名（見表二∼1、二∼2）。
　政大金融系系主任李桐豪提醒，真正的標竿企業，除了是企業經營的典範之外，也是社會學習的典範。李桐豪期待，未來企業公民責任指標的排名，能隨著台灣經濟的發展向上提升，而不是一直向下沉淪。另外，他認為，高科技業應該協助傳統產業轉型與升級。
　展望即將到來的二十一世紀，除了前瞻與創新是標竿企業持續戮力以赴的目標之外，社會大眾也期盼，企業能挑起公民責任的重擔，成為帶動社會向上提升的動力。
　
如何進行企業聲望調查

　《天下雜誌》二○○○年「標竿企業聲望調查」所調查行業，是以影響台灣產業發展的二十一個行業為主。
　各行業受評企業的名單，是根據《天下雜誌》兩千大企業排行，以及其他具公信力的企業排行為主，加上相關產業的專家推薦名單，同時排除形象受爭議的企業，選出各行業去年營業額前十大，未出現虧損的企業（觀光旅館業、廣告業、航空業與保險業不列入虧損的標準，銀行則加上股東權益報酬率在七％以上，逾放比在五％以下的標準）。
　受評企業共二二三家，每家都根據十項指標接受評估，每項指標最低一分，最高為十分。
　本調查採取與國際媒體相同的「同業及專家」評估方式，各行業的問卷都寄給同行業中的企業領導人，以及銀行、證券公司、投信、投顧、會計師等產業分析專家，共同評估。

與國際媒體相同的標準

　另外，前十大標竿企業聲望排行，以及最受尊崇的企業家，則是由受訪者依排名次序，自由填寫最尊崇的企業與企業家。
　調查期間由今年的七月二十八日到八月十八日。總共發出三八四五份問卷，有效回收一六四九份，其中同業九○二份，產業分析專家七四七份，回收率為四二．九％。最受尊崇的企業家及企業僅由企業領導人填答，共回收八四一份。
　（調查小組成員：洪震宇、許癸鎣、黃詩音）