擁有成為百年企業的心 — 一九九九標竿企業

二十世紀已近尾聲，什麼樣的企業為本世紀的台灣樹立了最佳經營典範？由《天下雜誌》舉辦的第五屆「台灣標竿企業聲望調查」結果揭曉，前十名分別是台積電、台塑、宏、華碩、奇美、統一、廣達、聯電、中鋼以及長榮，前四名排名與去年相同。
其他名次的變動相當程度反映台灣經濟發展現況。當紅資訊大廠廣達、聯電躍進前十大，分居第七、八名，擠下去年的中華汽車和飛利浦。
今年「標竿企業聲望調查」的贏家，最大的共同點就是專注本業、財務體質健全，特別是剛經歷過一場金融風暴的洗禮，益發顯得這些標竿企業的遒勁。
此外，擁有一位具前瞻眼光及創業家精神的企業領導人，也是企業倍受尊崇的主要原因。這些領導人勇於訂目標、下決策，領導企業往國際衝闖，他們的領袖魅力和企業的知名度相互輝映。更重要的是，這些企業領袖都有一顆認同本土的心。
勤業會計師事務所執業會計師鍾聰明指出，今年的十大標竿企業都是台灣土生土長的企業，絕大部份是領導人自行創業成功。他們的特色在於運用本土的資源，發揮本土的長處，代表台灣到國際上競爭。「企業領導人站出去，強調來自中華民國，這種人會獲得更多掌聲，」鍾聰明說。

領導人與企業相互輝映

這樣的做法，今年正式改變。
為了更確實反映企業家心目中標竿企業的聲望及特質，同時也避免不同行業的評分標準不一，導致結果的誤差，《天下雜誌》自去年起，開始以自由推選的方式，讓企業負責人不分行業，依序列舉三家心目中最佩服的企業，今年並以此為排名標準。
由於這是各行各業的企業負責人共同推舉出來的結果，當更能反映這些企業在社會上的真實聲望。因此，自今年起，年度十大標竿企業正式從企業家自由推選名單中產生，不再採用十項指標平均得分排名。
即使評選方法改變，台灣積體電路仍以壓倒性的票數，摘下最佳聲望標竿企業的桂冠。台積電在十項指標中名列第一的項目多達七項。此外，台積電董事長張忠謀也在「企業家最佩服的企業家調查」中蟬連冠軍寶座。
事實上，受訪者在推選心目中最佩服的「企業」及「企業家」時，重疊性相當高，前十名的企業與企業家重疊數高達八名，前三名台積電張忠謀、台塑王永慶與宏施振榮更是完全一致。企業領導人的領袖魅力和企業的聲望相得益彰，在今年的調查結果中再次得到證實。
標竿企業的光環，也總是禁得起考驗。和去年相較，今年的十大標竿企業，只有廣達與聯電兩家是新進榜。
國內最大的筆記型電腦廠商廣達，自今年初上市之後，營業額五百一十九億台幣，去年稅後每股盈餘二一．七元的營運績效令人驚豔。廣達董事長林百里強調謙虛、穩健經營的「烏龜哲學」，為廣達博得相當高的聲望。

靠「烏龜哲學」躍上第七

今年六月剛宣布合併旗下四家晶圓代工廠的聯華電子，財務走向透明化，外界的肯定也反映在今年的調查評分上。
安達信顧問公司副總經理黎小萍分析，十大標竿企業領導人的前瞻眼光，是將企業帶向巔峰最重要的因素。「領導人要有明確的願景，給方向，讓員工知道企業要往那裡走，」黎小萍說。
目前市值已突破一兆台幣的台積電，在張忠謀的帶領下，便積極朝世界級的大型公司發展。為了達到這個目標，過去十年不曾與外界進行合作計劃的台積電，採取了一些前所未見的策略。除了收購宏集團旗下的德三○％股權外，也和IBM洽談策略聯盟。
宏集團董事長施振榮，是積極領導集團擬定策略方向的另一個例子。
在歷經去年全面撤出北美消費市場行銷通路、德半導體虧損五十億的重挫之後，施振榮毅然重整集團。除了與昔日對手IBM策略聯盟、出售德股權予台積電外，還增設數位服務（宏網）與智慧資產（宏智）兩大次集團，顯示了宏未來深耕服務與軟體事業的決心。原本似乎要陷入營運窘境的宏，又走出了自己的路。
寶來投顧總經理張榮顯指出：「施振榮失敗過，但又可以從失敗中站起來，反而令人佩服，也無損外界對宏的評價。」
政治大學金融學系副教授李桐豪表示，企業領導人除了是企業家外，還必須是個哲學家。「他有時必須脫離他的組織，從遠的觀點去看他的企業跟組織，思考企業的定位與方向，」李桐豪說。
今年標竿企業排名由去年的第六名上升一名、在化學材料業中排名第一的奇美實業董事長許文龍，就是位擁有哲學家精神的企業家。

哲學家領袖

強調企業的經營目的是為了追求幸福，而非僅為牟利的許文龍，堅持一星期只上兩天班，其餘的時間都與大自然為伍，從生活中思考企業的方向與未來。　　　
許文龍帶領奇美成為全球第一大工業塑膠ABS廠，兩年前又極具膽識地投入TTLCD（薄膜電晶體液晶顯示面板）的自行研發，順利引導奇美由傳統產業轉型至高科技業。許文龍的前瞻眼光及哲學家式的領導，讓奇美實業不曾在標竿企業榜上缺席。
事實上，今年的調查結果即顯示，絕大多數的企業家都認為，企業的「前瞻能力」是決定企業是否能永續經營的首要因素，這項因素的加權計分有一四七○分，遠高於第二名「創新能力」的八六二分（見表二∼1）。
不過，理想與現實仍有相當大的差距。雖然企業家認為「前瞻能力」與「創新能力」是影響企業發展最重要的兩項因素，但全體受評企業這兩項指標的平均得分，卻落在十項指標的最後第二、三名（見表二∼2）。顯然，整體而言，國內企業的前瞻與創新能力還有很大的空間值得努力。

資訊電子、批發零售雙響砲

就產業分析來看，今年各行業的聲望排名，基本上仍和台灣經濟發展的現況相符。前四名依舊是半導體、資訊服務、資訊通訊以及電子零組件業等資訊相關行業（見表四）。
鍾聰明表示，台灣最具競爭力的產業就在資訊電子業，這些產業擁有較高的聲望並不意外，而且也是應該。「這是我們的長處，有長處就要發揮，每個國家經濟發展都要有focus（焦點），」鍾聰明說。
此外，批發零售業的排名則從去年的第八名上升至第五名，顯示零售服務業的力量愈來愈強。
在調查的二十一個行業中，名次下降最多的，則是由去年的十四名落至二十一名的營建業。營建業景氣低迷，以及去年許多營建公司發生財務危機，都是影響營建業聲望的主要因素。
至於各個行業內的企業排名，名次變化並不大。在二十一個行業中，只有機械設備、化學材料、紡織及觀光旅館業等四個行業的龍頭易主。
化學材料業中，奇美實業由去年的第二名晉升為第一名，取代去年的龍頭杜邦。而去年名次下滑至第三名的台塑，今年也往前進了一名。
寶來投顧總經理張榮顯分析，六輕計劃已陸續完工生產，台塑集團的跨世紀工程即將開花結果，「連帶拉抬了台塑的聲勢。」
影響所及，台塑集團旗下、以承接六輕工程為主的台朔重工，在機械設備業的排名，也一舉由去年的第四名，竄升至第一名。
去年首度失掉觀光旅館業后冠的凱悅飯店，今年則再度奪魁。以服務細心見長的凱悅飯店，除了在「以顧客為導向的產品及服務品質」的指標上與第二名的遠東飯店同分外，其餘九項指標的得分都領先同業。
在二十一個行業中，企業名次變化最劇烈的則是銀行業。除了花旗銀行仍以高分蟬連冠軍外，第二名至第五名全部易主，由此可以看出銀行業競爭之激烈。

新銀行小而美

政治大學金融系副教授李桐豪指出，國內新銀行與舊的大型行庫規模相差太多，因此，在根據資產、營業額等客觀數字進行評比時，新銀行能上榜者往往不多。不過，儘管規模無法和外商銀行或大型行庫相比，新銀行中仍不乏體質健全，小而美的企業。
首度進入前五名的玉山銀行，強調日本式的服務方式，讓它在銀行業的「以顧客為導向的產品及服務品質」指標中，獲得第二高分，僅次於花旗銀行。
此外，以保守穩健經營策略著稱的華信銀行，去年逾放比僅有○．七％，遠低於台灣銀行業的平均逾放比四．四七％，不但是台灣第一，甚至是全亞洲第一。華信銀行雖然因為規模略小而未列入今年的受評企業，但健全的企業體質仍讓它拿下了今年《歐元雜誌》（Euromoney）的「台灣最佳商業銀行」頭銜。
另一個值得觀察的則是製藥業。由於生化科技已儼然是二十一世紀的明星產業，因此，今年《天下雜誌》在「標竿企業聲望調查」中，增加了製藥業。
過去一向由外商獨佔鰲頭的製藥業，今年由本土最大的藥廠永信藥品奪冠。永信藥品幾乎是台灣唯一可以打進醫院市場的本土藥廠，去年也獲得第一屆國家醫藥品質金質獎。
為了反映台灣產業的變化，今年《天下雜誌》在「標竿企業聲望調查」所調查的行業做了一些調整。近年來成長較緩慢的造紙印刷業和建材業，以及產值較低的房屋仲介業，今年不列入調查。

要有成為百年企業的心

整體看來，能在「標竿企業聲望調查」中列名的企業，僅是台灣企業的少數。對多數的企業而言，要想躋身標竿企業，可能還有好長的一段路。不過，這條路仍是有跡可尋。
將所有受評企業的得分與每項指標的分數進行交叉分析後可以發現，和總平均分數相關性最高的三項指標分別為「營運績效及組織效能」、「具長期的投資價值」以及「財務能力」，相關係數都在九三％以上。
由此可知，企業經營得法，維持財務的健全，是挑戰標竿企業的最大前提。
此外，台灣大學商學研究所所長翁景民提醒，上榜的企業不僅是明星，更是一般企業標竿學習的最佳對象。「企業要反問自己，從這裡學到什麼，未來應該怎麼做，」翁景民說。
翁景民也進一步指出，榜上有名的標竿企業應該將眼光放得更遠，特別是企業領導人，要設想企業未來二十年，甚至是五十年後的境界，從現在就開始做準備。「要有成為百年企業的心，」翁景民說。
二十世紀標竿企業的光環，是否仍將在二十一世紀閃耀，將由標竿企業領袖的智慧決定。