美麗又危險的科技年代 — 數位經濟

書名：數位經濟時代（The Digital Economy)
作者：唐.塔史考特（Don Tapscott)
出版時：一九九六年
出版社：McGraw-Hill Book Co.

　在這個世紀交替的時候，一場前所未見的革命，已經在你我身邊展開。
　隨著科技日新月異，以及電腦（computing）、通訊（communications）、內容（content）這三C的結合，全新的互動多媒體（interactive multimedia）已經登場。就像汽車的問世改變了物理與心理的世界版圖，影響力遠超過印刷、電話、電視等所有媒介的互動多媒體，將革新一切的遊戲規則（表一）。
　「數位經濟時代」就是描繪這一波革命面貌的未來書。作者塔史考特指出，晶片、微處理器、以及和頭髮一樣細的玻璃纖維共同織出網路智慧時代（age of networked intelligence），掀起新時代的數位革命。
　網路智慧不僅是科技的連線，更是人類智慧的新形態。翻新的科技將無遠弗屆的知識連接起來，讓人類的思考與知識更上一層樓，徹底改變我們的經濟、政治、社會、以及面對問題的方式。不論個人、企業或政府，都必須轉型再造。
　未來到底有哪些衝擊？我們又該如何再造？「數位經濟時代」試圖找出答案。書中描述了經濟、企業、科技的新變化，以及這三者間的相互連結與影響，為大家提供在新時代成功轉型不可或缺的思考方向。

數位經濟時代的十二個趨勢

　塔史考特在書中首先指出劃分過去與未來的十二項發展趨勢，幫我們抓住思考轉型的基本原則。
　一、數位經濟是以知識為基礎的時代。應用知識、添加創意是經濟活動的新核心。例如領子裝晶片的智慧襯衫、依照路況自動調整輪胎壓力的車上智慧地圖，都是帶著知識的產品。
　在新時代，知識取代土地、廠房，成為組織最重要的資產，改變了組織評估與管理資產的方式，也改變了國家的成長模式與國際競爭力。
　二、數位時代一切資訊數位化。過去有形的現金、支票、報告、面對面的會議、照片都轉變為數位的零與一，以光速在光纖網路中飛快流動。這不但提升了資訊傳輸與儲存的數量、速度與品質，也擴大了資訊相互組合的可能性。只要比比電子郵件與傳統郵局的差別，就能了解數位化帶來的改變。
　三、資訊數位化使得一切都可虛擬化。逐漸浮現的虛擬辦公室、虛擬企業、虛擬百貨公司，將徹底改變經濟活動。
　四、網路的誕生將企業組織分子化（molecularization），每一個知識工作者就是企業的最小單位，可以應工作需要做機動的組合。在分子化的組織中，自動自發、主動學習的知識工作者，透過網路合作，以知識與創意為產品增添價值。
　五、企業可以依循網際網路的發展模式，建立網際化的組織。企業可以透過網路找尋資源與結盟，讓組織內、外的疆界可以像流水一樣任意延展。這對小型企業的幫助最大。
　六、現在消費者與生產者可以透過網路直接接觸，使得兩者間的中介商消失。各產業的中介商必須找出自己的新價值，向價值鏈的上方爬，提供更多附加價值，才能免除被淘汰的命運。
　七、產業間相互結合發展新產業是未來的趨勢。結合電腦、通訊與內容三者而生的新媒介就是一例。新媒介及其衍生的相關服務已經佔了美國國內生產毛額（GDP）的一○％。現在新媒介也開始與藝術、科學研究、教育相結合，帶動各產業的新發展。
　八、在知識經濟時代，創新對企業的重要性遠勝過原料與廠房。軟體業龍頭微軟公司教戰守則中的一條就是「淘汰自己的產品」，否則別人就會毫不留情的超越你。這是微軟成功的祕訣之一，也是新經濟時代的生存法則。
　九、在生產者與消費者可以經由網路直接接觸後，生產者與消費者間的界線也變得模糊。消費者可以透過網路將自己的意見加入到生產過程，使自己成為部份生產者。而迎合消費者個別要求與品味的大量訂做（mass customization），就將取代過去的大量生產。訂做個人化的車子、編輯自己要的新聞、更改電影的結局都是這樣的例子。
　十、在資訊以光速傳輸的新時代，劍及履及就是成功的新關鍵。在一九九○年，一部汽車由構思到生產出廠要花上六年的時間，現在已經縮短為兩年。
　十一、隨著網路無遠弗屆的延伸，以及知識無國界的影響，數位經濟必定是全球化的經濟。而全球化也加速了新科技的延伸。
　十二、在這一切新發展的衝擊下，工作環境與工作內容都徹底改變，由於人們對新科技的接納程度不同，社會上可能會出現前所未見的不一致。同時由於現有法律無法規範日新月異的新科技，人們的權力分配、工作品質、生活品質都會陷入混亂，面臨新問題。

企業走入數位時代五個層次

　掌握科技影響趨勢的塔史考特更進一步將企業環境分為五個層次（表二），說明每個層次如何應用新科技幫助企業轉型，朝網路企業的新方向前進。
　第一層、個人應用多媒體個人電腦，將資訊傳輸效率轉變為學習效率，大幅提升個人工作與學習的效率，成為高效率的工作者。
　想認識貝多芬嗎？利用多媒體個人電腦上網路百科全書吧。透過網路與多媒體的新科技，我們不僅可以了解貝多芬的生平、聽到他的樂曲，還可以立刻吸收各地專家的見解，也可獲得每小時更新的最新資訊，學習效率倍增。
　第二層、利用團體工作網路（workgroup computing），大家不但可以突破空間的限制，還可以同時進行工作，也不必等上游的人完成工作才動手。這可改變組織的工作流程與內容，建立高效率的團隊。
　波音七七七型飛機的設計，從頭到尾沒有一張藍圖，全靠團體工作網路將從材料供應商到消費者的各種參與者串連起來，共同在網路上完成設計。
　第三層、利用資訊網路將企業內部原本各行其是的眾多部門整合為一體，將組織轉型。
　美國漢華銀行（Chemical Bank）率先實踐這個概念。漢華銀行建立了劃一的資訊網路，讓分散在各地的顧客不再是只屬於某一家分行、某一項計劃、或是某一項金融業務的顧客，所有的顧客都同樣是漢華銀行的顧客。這不但改變了銀行與顧客的互動關係，也將組織轉變為客戶導向的結構。
　第四層、在企業間建立電腦連線，直接與組織外的顧客、供應商、甚至競爭者交換資訊，使企業得以延展疆界，重整對外的關係。
　美國華馬特商場（Wal-Mart）與主要供應商間建立電腦連線後，直接將各項商品的銷售狀況傳送給供應商，供應商再直接補充產品到商場，省去往返中央倉庫的這一關，減少庫存的壓力，徹底改變零售的流程。
　第五層、建立網際網路，將相關行業連結成商業網，創造新的商機。
　例如建築商、設計師、水電行等建築相關行業可以連結成一個建築網，開闢房屋新市場。想買房子的消費者可以在建築網上選擇房子的各項設計與配備，最後再看看虛擬的新房子是什麼樣子。
　此外，在以知識、創新為基礎的數位經濟時代中，學習是生存先決條件，大家必須重新思考學習、工作與生活三者間的關係。「數位經濟時代」一書則列出了學習的六項趨勢。
　一、工作與學習逐漸融合為一。我們從事知識工作的同時，就是在學習新知。
　二、在資訊快速流動、更新的數位時代，學校正式教育所教授的知識很快就會過時。我們要保持競爭力，就要不斷的學習，將學習當做是終身的挑戰。就算只做消費者，也必須不斷學習、更新自己的知識基礎，才能成為知識消費者。
　三、由於學習是終身的挑戰，所以組織與個人都必須負起學習的責任，私人企業將逐漸分擔部份的教育工作。
　遍布全球的麥當勞在美國有一所漢堡大學（Hamburger University），為超過一萬名員工提供具有學分水準的課程。在一九九五年一年中，就有七十萬名麥當勞員工接受有系統的訓練。
　四、競爭較不激烈的校園，向來對變動的反應較慢，但是一些比較積極的學校已經開始努力改造自己、開始創新。在校園加裝電腦、提供網路服務都是積極反應的動作。不過大多數教育機構仍未因應科技的衝擊，做根本的改變。
　五、組織學習是企業在數位經濟環境中最可靠的競爭優勢。企業要建立學習型組織，必須先具備察覺環境的意識。網路就是企業意識的觸角，讓企業將團隊的知識，轉變為企業的智慧。所以企業必須建立好內外溝通的網路，才能有效的組織學習。
　六、結合三C的多媒體新媒介將學習的內容變得更生動有趣，也使得學習走出教室、進入辦公室、客廳與汽車，如影隨形，創造工作即學習的環境。而接受新科技做為學習工具的學生，也會更有效率，成為終身學習的一份子。

人人都是新時代的領導人

　有人曾說失敗的企業都是管理過度、領導不足。在承平穩定的時代，我們需要管理，但在面對新經濟的轉型時期，我們需要領導。進入數位經濟時代的企業又需要什麼樣的領導呢？塔史考特提出新時代領導的六大概念。
　一、未來的領導是每個人的機會與責任。奇異（General Electric）公司總裁威爾許（Jack Welch）曾說，真正的生產力是來自接受挑戰、有能力、興致高昂的團隊，來自每個成員的參與行動與發表意見。其實領導的力量散落在企業的各個角落，組織的每一個成員都有領導的機會。
　二、未來的領導是領導學習。未來最可靠的競爭優勢是克服學習障礙去學習，最好的領導就是領導組織學習。數位時代領導者不是要下達命令，而是要負起學習的職責，建立讓成員擴展能力的組織。
　三、未來的領導是集體的領導。網路讓大家能夠共同解決問題、建立願景，因而產生集體的領導。
　四、未來的領導必須透過數位化的科技。由於電腦網路的誕生，領導不再只是聰明的總裁，而是大家智慧的網路。大家透過網路分享概念、經歷以及各種應用工具，拓展集體思考與行動的機會，形成電腦網路上的虛擬領導。
　五、總裁是不可或缺的領導力量。雖然科技已經進入網路時代，但是過去控制一切的大型主機電腦並沒有消失，只是改變角色而已。同樣的，總裁如果能以身作則，勇於接受改變，發揮示範作用，為企業的轉型領航，企業就能加速躍入新的時代。
　六、未來的領導人要接受新科技。過去辦公室新科技是大家嘲弄的對象。但是數位時代的網路科技，卻是許多人的良師。許多人在網路上發現尋找已久的答案，開拓自己的新視野，也為自己與組織發現新的挑戰。
　新科技帶來的轉變，雖然為新時代開創了無限的可能與機會，但是也夾帶著無限的未知與危險。塔史考特在書中也指出，新科技可能使得未來社會的財富更集中、接受新科技與未接受新科技族群間的差距更大，我們現在擁有的隱私權等權利也可能被破壞，而現在的法律、規範也將不足以應付新時代的需要，造成混亂的局面。未來到底是危機還是轉機，就看我們在這個新時代的黎明時刻採取什麼樣的行動。