全球商機決勝網

它•是全球超媒體，以每年超過一五○％的速度擴張。
在千絲萬縷、縱橫交結的網際網路裡，資訊穿透國界，企業決勝瞬間......。
　想在網路上點份比薩？沒問題，百勝客（Pizza Hut）提供這樣的服務；想逛百貨商場又怕太累？網路商場會是個不錯的選擇，裡面有書店、精品店、電腦量販店、花店……；計劃出國旅遊？別忘了先在全球網路上訂房，同時索取一份地圖；想買車、賣車？在網路上登個廣告，保證效果一定很好。
　這些都不是未來的夢想，它正在我們每個人生活周遭發生。統計資料顯示，商業活動已經成為網際網路最主要的應用。
　「面對二十一世紀，第一步是連上全球網路，」擁有二十年網路管理經驗的學者克蘿琳（Mary Cronin）指出。
　根據資策會的資料顯示，全球已經有將近一六1個國家，超過三千萬名使用者連上了網際網路，預估到兩千年使用者將超過一億人。以美國為例，資料的傳輸量，相當於每人每天傳送一篇三千字元（byte）的文章，同時新增網路正以每年超過一五○％的速度擴展。

第三次開國

　網際網路已經成為一個全球巨大的資訊網和潛在的消費市場，它正透過它無遠弗屆的影響力，開啟一個國與國、產業間競爭的新紀元。
　日本作家神沼二真在他所著的新書中，以「第三次開國」形容網際網路對日本的衝擊。歷史上，日本曾歷經德川幕府的鎖國政策。神沼二真在書中寫道：一八五三年，美國的「黑船」打開了日本的大門，開展了明治維新運動，這是「第一次開國」；一九四五年，第二次世界大戰日本戰敗，美國的資源、經濟、科技源源進入，是「第二次開國」；而日本的「第三次開國」則是由網際網路所帶來，全球資訊的長驅直入與衝擊。
　網際網路是由美國幾個大的網路連結而成，全球的使用者可以透過數據機或專線，經由專業的資訊服務公司與它連線，讀取或傳送網路上的資料和檔案。在台灣，則是透過資策會、教育部或電信局提供的網路服務，連上美國網際網路。
　網際網路的熱潮正在全球吹起。連續三年，網際網路上傳送的資料量，以幾乎每年兩倍的速度增加。這麼大量的資訊交換，對於企業而言，究竟代表什麼意義？網際網路又能為他們帶來什麼樣的好處？
　首先是公司形象的提升。
　以電腦業為例，遨遊網際網路，幾乎可以看到所有中、大型電腦公司：英代爾、微軟、康百克、蘋果電腦……。透過這些精心製作的多媒體資訊庫，任何人可以一覽安迪．葛洛夫（英代爾總裁）對股東的承諾，或對微處理器（ＣＰＵ）技術發展的看法；逛蘋果的電子世界（E-World），就像遊鄰街的電子社區，裡面有購物中心、藝廊、教學娛樂中心；或進入視算科技（ＳＧⅠ）的影視中心，聆聽一首惠妮．休斯頓的精曲或欣賞梵谷的畫作。網際網路上展現的，不只是產品、科技，更是公司的形象。
　友訊副董事長李中旺掏出名片，指著上面的電子郵件地址說，如果不上網際網路，客戶還以為你只是一家名不見經傳的小公司，而不敢跟你做生意。
　網際網路上資訊開放的環境，提供了企業迎頭趕上的機會。透過在網路上刊登廣告，甚至做生意，即使是最小的企業，在與全球客戶、供應商、合作夥伴的溝通上，都取得與大企業同樣的機會。這將有利於中、小型企業提升他們的競爭優勢：更具有條件從事全球行銷、技術支援與產品服務，因為這些都可以透過網路完成。在過去，進入全球市場所需投注的人力、經費，往往正是阻礙中小型企業成為跨國企業的主要障礙。
　通訊成本也更少了。台灣耐特是一家外商軟體公司，總經理陳光霽表示，過去光寄軟體磁片到國外的費用，每個月總要六∼七萬台幣，自從上了網際網路後，軟體現在都直接透過電子郵件（E-mail）傳送，花費不到兩萬元，時間也從七天縮減成短短幾秒鐘就完成。

全球超媒體

　網際網路這波看不見的巨浪，正衝擊著傳統的商業模式，同時，它也帶來了無限的新商機。
　台灣飛利浦通訊暨資訊處理總經理李良猷分析，資訊的傳送過程，一端是資訊的提供者（如企業、出版、政府），一端是提供資訊服務者（如軟體加值商），透過電信公司傳送。李良猷表示，以前中間這段傳輸提供的服務很值錢，進入網際網路時代後，價值會往兩邊轉移。產生的新商機如：連線服務、線上出版、購物、轉帳、軟體開發、整體服務數位網路（ＩＳＤＮ）等（見表）。
　網際網路的崛起是最近幾年的事。過去，網際網路只限於學術及教育上的應用，一九九一年起，美國網際網路開放商業上的應用，才使得資訊快速大量累積，也刺激了使用者人數直線上升。
　另一方面，整個全球大趨勢也正走向彼此「互通（人與人、人與資訊交換共享）的時代」。從個人使用行動電話的風行、家庭裡互動電視萌芽，到辦公室傳真、數據機、視訊會議漸漸普及，都可見一斑。
　三月底剛與大導演史蒂芬．史匹柏合作，成立互動式多媒體娛樂公司的微軟（Microsoft）總裁比爾．蓋玆描述，電腦未來的發展正從人與電腦溝通的圖形介面，轉變成具有人性（social interface）的多媒體（包含聲音、影像以及視訊）溝通方式。而網際網路正可以扮演這樣一個角色。
　資策會市場情報分析師羅澤生更將網際網路定位為「全球電腦上的超媒體」，以別於傳統單向（如電視、報紙）的傳播方式。網際網路就好比阿拉丁神燈裡的電子巨人，提供資訊寶庫的服務，幫助企業掌握更多資訊。而掌握了資訊力，也等於掌握了企業的競爭力。
　網際網路上豐沛的資訊，使得分處各地的研發團隊透過網際網路，分享彼此的技術經驗；行銷人員取得最新的市場戰情，立即分析；電子郵件讓跨國企業的內部聯繫，一如管理隔壁房間裡的員工。
　但是，網際網路所帶來的衝擊，也不是人人叫好，有人對此就顯得憂心忡忡。

產業結構將重整

　產業面臨結構性重整。從尋找上下游供應商、客戶、議價、下單到採購，都在電子網路上完成。資策會推廣處長程嘉君表示，傳統行銷及層層經銷體系消失，流程縮短，速度、彈性卻更快、更大了。
　網際網路上，從人人會玩的遊戲軟體，到最艱深的專業技術，氾濫而未經篩選的資訊，就像是洪水猛獸，長驅直入，這可能使得企業消化不良、未蒙其利先受其害。
　首先是對工作效率的衝擊。面對五花八門的資訊，上了網際網路「就好比進入一座大觀園，遊山玩水之餘，反而忘了最初進來的目的，」羅澤生比喻。
　因此，企業如何在使用網際網路時，對資訊做最有效的管理（如何迅速取得有用資訊），避免這種更不易發覺的「隱性怠工」，變得格外重要。

不是桃花源

資策會市場情報中心主任杜紫宸以不禁止、不鼓勵，面對員工使用網際網路，但是他提醒應注意所花的時間成本與效益是否值得。
　為了避免病毒侵入及影響工作效率，宏副總經理李洸洋表示，宏只對業務相關人員或部門開放使用網際網路（如 ＷＷＷ），並由高兩階層的經理人核可，以為控制。
　另外，網際網路帶來全球資訊的透明化，也拉高了競爭障礙。過去企業成功，可能是源於資訊的相對封閉，佔了地利之便。一旦擺到全球的賣場上，地區性、小品牌產品的優勢，將會失去。「網際網路絕對不是一個桃花源，它是一場更慘烈的競爭，」神沼二真提出他的憂慮。
　最明顯的例子是電影。這好比拿國片和好萊塢大成本、精心製作的電影相比，明電腦總經理李焜耀以此說明商品也是一樣，「消費者一下子被拉高到世界級的水準，還有誰會來買本國的產品？」因此，「網際網路將有利於跨國性大企業，反而不利於中小品牌，」杜紫宸也提出他的憂慮。
　而面對網際網路，組織也可能面臨前所未有的衝擊。過去金字塔式的組織結構，資訊的擁有既不流暢、也不成比例。「老闆擁有最多的資訊，」台灣飛利浦通訊暨資訊處理總經理李良猷表示，有了網際網路，每個人可以公平的取得市場上所有的情報。獲取資訊的人為障礙消失，因此，部屬可能比上司懂得更多，或從網路上得到最好的建議，而不是從上司，形成管理上的挑戰。
　但是，換一個角度思考，情況也許並沒有那麼糟。杜紫宸指出，對於管理者而言，「資訊」的多寡往往並不是最重要的事，而是其他的能力（如判斷、協調、決策、執行），因此他並不擔心網際網路對管理的影響。不過，「這逼得管理者必須不斷學習，以取得最新的資訊，」李良猷補充。
　最近資策會針對國內七十餘家中大型資訊廠商的高階主管，所做的一份調查結果顯示，只有五％的決策者會親自使用網際網路（如ＷＷＷ），「顯示資訊氾濫的時代裡，經營者要的是經過篩選處理、有價值的資訊，」杜紫宸說明。
　網際網路的實際效益，同樣也受到質疑。地區性市場的差異（如東南亞、南美與歐洲不同的產品需求與報價），使得網際網路「雖然具有全球傳播的功效，卻不適合做區域生意，」羅澤生說明。因此，目前企業在網際網路上所建立的資料庫（web server），普遍的也多只是標榜公司形象、產品簡介、財務資料等基本資料，「比較像是廣告，」他形容。儘管對於網際網路的評價不一，不管喜不喜歡，它都已經為人們打開了一扇通往全球的電子大門。生產者更容易直接面對消費者，解構傳統的行銷通路；改寫了企業的競爭態勢，使得小公司也能跨足無國界經營；但是它卻也可能令已具知名度的大企業更大、壓縮小廠的生存空間……。

網路像膠水

　「網際網路就像膠水，將許多公司黏在一起，有了它，不再瞎子摸象，」克蘿琳指出。但是她同時指出，新的工作步調將要求更多（資訊的深度與廣度）、更快（速度）、更高（服務品質）。因此，企業將更為扁平，分散全球各處，由高速網路連結而成、決策分散，由許多更具彈性的團隊組成、並且與其他企業伙伴密切合作。這樣的「虛擬組織」，需要的是一個可靠的全球網際網路。
　未來，「網際網路就像電話，沒有它不能溝通，也就不能做生意，」羅澤生肯定地表示。
　「連上網路，連上未來」不再只是一句口頭禪。儘管現在每天仍有許多生意要忙，不能坐等「資訊高速公路」的真正來臨，網際網路也不是企業的萬靈丹，但面對全球連線新時代，企業如何超越過去，思考全球新觀點？網際網路是個不錯的選擇。