解放焦慮——做資訊的主人

「這個電話是倫敦金屬交易中心，那個電話是我的客戶，中間這個電話要空著，以備有緊急狀況，」專營基本金屬交易（銅、鋁、鋅）的皇龍企業經理李昌屏一手一個電話，旁邊的終端機螢幕上，閃爍著密密麻痳的數字，金屬交易價格每分鐘都在變化。因此買賣需要分秒必爭。
　中國人壽經理刁明華負責投資美國股市。台灣和美國紐約剛好相差十二個小時，晝夜顛倒，她睡覺時，紐約股市正如火如荼，「我恨不得每天一睜開眼晴就打開終端機，看紐約股市怎麼樣了？」
　正大尼龍公司董事長吳德純正在進行多角化，當代理護髮產品時，他要學頭髮構造；代理調酒料時，他又要到中山北路去學調酒；代理電腦軟體時，更得私下拜師去學網路最新發展。除此之外，還得讀報、讀雜誌，一個月去逛一次書店，才能抓準時代的節奏。
　資訊是他們的謀生利器，但他們也為資訊過多、過速、過濫所苦。
　現代社會裡，人們不再跟大自然搏鬥爭生存、不再與機器為伍以求糊口。人類最新夥伴是資訊。
　早上起來，人們開始看報。上班後，處理越洋傳真，開會討論市場最新動態及因應措施。下午又開會決定流程改善步驟。晚飯和同行交換產業情報。回家後又要看充斥選舉新聞的電視、報紙、雜誌。資訊隨時在四周，每分每秒，都在吸收、消化、處理資訊。
　
資訊是最新夥伴
　
　不經意間，台灣已滑入「資訊時代」。
　資訊及資訊精鍊出來的知識，多位管理大師的書中皆提到，已取代土地、財富、勞力，成為企業競爭力主要要素。美國鋼鐵公司靠它，在十年間生產力增加七倍。世界上的零售及百貨巨人，如美國的威名百貨、日本的伊藤榮堂、英國的聖伯利兄弟，都是以資訊為中心進行企業全面改造，才在激烈競爭下得以存活。而且知識是取之不盡，用之不竭。因為知識又能生產出知識。
　資訊如密友，可以大力幫忙，制敵機先，攻城略地。也如不速之客，常常不請自到，很多經理人每天桌上自動會多一疊二十公分高的資料。資訊有時更像敵人，讓它長驅直入，則有敗亡之虞。
　
資訊超載，後果堪虞
　
　二十四年前，未來學家艾文．托佛勒在「未來的衝擊」中提到，資訊的超載將導致生理、心理的疾病。因為人對資訊的吸收、消化、理解有非常嚴格的臨界點。超過此臨界點會令人緊張、敏感，不能忍受挫折、不能理性判斷事務，更可能行為錯亂。
　資訊爆炸和社會變動常互為因果，社會變動愈高速、愈頻繁，資訊產生會愈多愈快，於是人們需要更多資訊來應付變動，而今天世界面臨的變動，帶給人生理和心理的傷害，「幾乎像人類的先祖從水生動物變成陸生動物一樣，」威斯康辛大學森姆指出。
　因為資訊爆炸所帶來的壓力，乃至焦慮，已經在四周浮現。「我們已面臨了一個新時代，但還不知道如何面對，」神達電腦副董事長侯清雄說。
　資訊負荷帶來的壓力也和其他壓力一樣，會令人惴惴不安、心跳加速、頭痛，甚至腹瀉。
　壓力大到極點就會產生焦慮。台北市立療養院院長簡錦標說，目前醫學上還沒有正式因為資訊負載過重而產生的焦慮症，但是白領階級主要與資訊一起工作，長期資訊負荷過重，往往會產生一般專業人員易得的精神耗弱症（Burn-out syndrom）。患者常會反應遲鈍、脾氣暴躁。也會記憶力衰退，早上做過的事，中午就想不起來了。更常常焦躁不安、很難集中精神，例如在處理這件事時，想到應該處理那件事，手頭上的事就一直耽擱下來，於是更著急。有假日，在家裡既看不下書，也不能休息，「這是現代人典型的問題，有空閒卻靜不下來。」
　有的甚至還有資訊恐懼症（information phobia），對任何資訊都避之惟恐不及，工研院電子通訊研究所副所長吳作樂說。
　所以，當有人抱怨，什麼都不想看、不想聽，這不是那個人偷懶，不好學了，「是我們的防衛系統在保護、提醒已經到臨界點了，該放水了，」市立療養院院長簡錦標說。
　而又有人不想講話，不想出去，也並不是他們得了自閉症或變孤僻了。而是在過度訊息刺激下，變得冷漠、自我中心。
　資訊焦慮有的來自大環境，因為資訊爆炸愈演愈烈：也有的來自個人，有些人比別人更容易患資訊焦慮症。
　台灣的資訊爆炸起源於八年前解嚴，報紙由三大張變為大大張，再變為現在的十二大張。每天同時有四十本新書出版，電話、傳真機以倍數成長，衛星電視、有限電視、地下電台也滋長飛速。大部份人已成為以生產資訊、與資訊一起工作，及消費資訊的人了。
　
報紙增張是引爆點
　
　同期間，台灣變化成另一種經濟型態：匯率升值、本國企業要國際化、外國企業要爭取台灣市場、我國企業生存空間遽然狹窄。「以前機器一開動，鈔票就來，」大東紡織總經理陳修忠記得，「現在業務、管理、創新，要樣樣都好才行。」
　任何變動，到了台灣就顯得特別劇烈。台灣，海島經濟的型態對資訊尤其需要，尤其渴求。專業、非專業、總體、個體、產業、國內、國際……，什麼都得關心，什麼都得吸收，因為經濟情勢牽一髮而動全身，往往一個變動，導致公司明年日標必須重擬。
　在今日的技術社會，變動迅速又冷酷，昨日的真理常一下變為今日的笑談。例如電腦產品半年就是一個週期，研發人員必須時時保持領先，主管不但要懂市場、管理，新技術也得趕上，更得了解新人類的想法，否則帶不了下屬。
　其他領域亦復如此，白袍醫生已不能永遠保持權威了。三軍總醫院精神科主任陸汝斌說，醫學理論是五年換一次。記得他在大學裡治療胃潰瘍最好的方法，是儘量把潰瘍的部份割掉，但做住院醫師時，已變成割掉越少越好。精神病四十年前，只用一種電療法，現在卻有十八大類，二二八種，每種病症有不同的處理方式。
　
休閒資訊五光十色
　
　除了工作所需外，休閒資訊尤其五光十色，令人目眩神迷。電視上五十個頻道，任你挑選。Discovery頻道帶妳到天涯海角；朋友見了面，要聊聊昨晚ＴＶＢＳ訪問了什麼人、多媒體又出了什麼新的遊樂軟體。打開網際網路（lnternet），「看到不爽的事，要key in罵幾句，」工研院電通所副所長吳作樂甩甩額前的頭髮說。
　資訊無孔不入，很多人不但窮於應付，更來手無策。一位纖疫的媒體工作人員，比手畫腳道：「我辦公桌上是一疊Financial Time，回家書桌上是Time、News-week，床上還有一疊書，每隔一個星期，我得把這些搬到我的上鋪，幾乎看都沒看。」
　資訊選擇多，反而更受桎梏，更不自由。在電視機前一坐就是兩三個鐘頭，「看完後，腦袋空空，很後悔，我才想到我應該寫報告、應該看雜誌。但每天晚上都一樣，」一位公營事業處長說。
　有的人對資訊爆炸又特別顯得焦慮。陸汝斌指出，有資訊焦慮的人大半有兩個特質，完美主義及喜歡尋求新奇刺激。
　完美主義者永遠覺得自己不夠好，不看完一本書，不看完一整份報紙，會覺得有罪惡感。蒐集資料永遠嫌不夠，喜歡新奇刺激的人則會不斷學習新事物、新遊戲、找新資料、看新書，「我覺得世界一直在變，我怕趕不上，」一位資料室工作人員說。這樣的人最後可能因輸入過多而耗損不堪。
　一位圖書館研究員在大學裡修了一六八個學分，比學校要求的幾乎多三分之一，遇到新鮮的課程還會去旁聽，她也是完美主義者，「幫人家找資料，總覺得從來沒有找齊過。」
　中世紀的浮士德為了求得天下學問，遊歷天下美景，不惜與魔鬼訂下盟約，更是喜歡新奇刺激的典型。
　
電腦進展一日千里
　
　要降低資訊焦慮，必須了解這場資訊革命的本質，今後資訊只會多，不會少，只會快，不會慢。因此如何選擇、過濾、綜合分析，化為足以運用出來的知識，就更重要。
　這波資訊革命的主因是電腦進展一日千里，（電腦在十年以前是五年一代，現在是半年一代，每個週期，儲存容量和速度都增加一倍以上），使得資訊成本大大降低。而世界又在高速變動，要了解變動，掌握變動，需求資訊又特別殷切，兩者互為因果，將台灣急速推入資訊社會。
　此外，藉著電腦和網路的連接，製作、保存、傳遞資訊的成本愈來愈低。工研院吳作樂指出，電影配樂不必用百人交響樂團，只要用電腦合成音樂即可。拍攝「摩西」時也不用耗費巨資去搭金字塔，用電腦動畫即可取代，而且可能比真的還壯觀。以前，開設一家電視台要上億資金，現在有線電視只要幾百萬就可以了。
　今天資訊生產者已經不是技術密集、資本密集的產業了，因此資訊充斥、無孔不入。「資訊焦慮」一書中指出，今天一份紐約時報所含的字數，相當於十九世紀一個人一生讀的字數。爾雅出版社社長也是詩人柯青華，也感於資訊爆炸帶來書籍市場的壓力，他表示：報紙每天十二大張，就等於十五萬字，「每天就等於丟給你厚厚一本書。」而電腦、電視、電話三者加起來，更是彼此如虎添翼，使資訊傳送更能無限擴張量和速度。目前的網際網路已連接了兩百萬台電腦，以這樣的速度成長，「全球弔詭」的作者約翰．奈恩比預測，到公元二○○一年將有十五億人口以電腦連線，約佔世界人口的三分之一。
　資訊量多，品質就很難維護，也就常有混亂、紛歧、矛盾、謬誤出現，今人難以理解，也會產生焦慮恐慌。一方面是資訊製造者，如記者、研究員的專業素養不夠。另一方面，合眾企管公司合夥人張國鴻說，世界的確太有活力，變得太快，以前任何事都有軌道可循，現在不但沒有軌道可循，還像一大堆交錯在一起的鐵軌，根本無法找出來龍去脈，更看不出因果連貫。例如勢可敵國的ＩＢＭ可以旦夕傾頹，美國當了四十年的議員也可在瀕臨退休之際被選民唾棄而落選。在台灣，民進黨也可能代國民黨而起。
　因此一些善於處理資訊的人都認為看到各種混亂、雜亂的訊息時，實在不必驚慌，覺得自己理解力退步了。或者急著找出事件的因果關係。未來學家艾文．托佛勒在一九五○年代就觀察到美國社會開始劇變。但他花了三十年才綜合出變動的趨勢，寫成「未來的衝擊」及「第三波」，總結這樣的現象是由於科技所帶來的政經杜會變化。
　「如果大師都要花三十年才能將亂象釐清，一般人還要如此求全嗎？」一位媒體工作者說。
　
不是資訊的奴隸
　
　應付資訊爆炸的另一重要方法，是認識自己是資訊的主人，而不是奴隸。
　資訊的篩選比取得更重要。「不能再做海綿，要做過濾器，」專做汽車鏡子的健生企業總經理莊銘國說。
　不想被資訊之海溺斃，就只有學會與資訊一起游泳，「而游泳是學來的，誰也不是天生會的，」侯清雄展示著他的最新一型的五八六電腦，裡面有各式各樣的資料，例如美國利台灣股市、神通集團營運狀況等。
　資訊過多固然增加了選擇性，但選擇過多，往往會造成無所適從，而更不自由。總結受訪問的人都強調過濾資訊的重要性，不刻意要求完美，因為決策永遠是在資訊不充足的情況下做成的。他們也強調吸收資訊必須先確定範圍，如宏個人電腦事業群總經理林憲銘以資訊科技、資訊企業及區域經濟為範圍，其他的只匆匆掃過；關心的範圍中，還要建立吸收的架構，例如如何看資訊業的未來，什麼樣的變數會影響這個產業及裡面企業的競爭力。
　對日眩神迷的傳播，選擇更為重要。
　書店每星期都換上成架的新書，新雜誌、電視節目也可以佔去所有休閒時間，但這些時髦亮麗的現代傳播，真的能幫助現代人心靈、心智的成長乃至社會的適應嗎？很多關心現代人歸屬的人都會質疑。
　台大社會系教授葉啟政說，現代傳播內容在商業文明的包裝下，速成、新奇、刺激取代一切。以前作者寫書是嘔心瀝血，現在則重文字堆砌，加上美麗照片及圖案設計，只是給讀音一時感官刺激，電視電影亦復如此。久了以後，就被這套傳播系統制約，需要更多感官刺激才能滿足，「看起來生活很豐富，其實是公式化，沒有思考，沒有與生命、靈魂接觸。」
　文化人柯青華也有感於文學作品在市場上知音日稀，一個作家寫十萬字只能拿到三萬元版稅。爾雅以前的知名作家產量都大為減少，暢銷書多半是知名人物為的蜻蜓點水式的人生哲理，很難產生共嗚，「資訊愈爆炸，現代人愈孤獨，這是不是知識文明的愚昧？」
　他更擔心讀者只對新奇刺激感興趣，將來誰願意寫雜誌史、出版史、影劇史？那些曾經塑造文化的人死了就死了，沒有留下一點痕跡。
　「沒有歷史，難有集體回憶，就更難有認同感了，」葉啟政說。
　而在有線電視、多媒體、電視遊樂器蓬勃發展後，雖帶來多樣選擇，但也同樣帶來焦躁不安。根據研究顯示，觀眾平均每七分鐘轉台一次，很少有人能平心靜氣看完一個節目，因此得到的訊息支離破碎。而五顏六色的多媒體內容，一位圖書館管理員在玩了很久後嘆道：「它的確能滿足妳的好奇心，卻分散妳的注意力。」至於正開始發展的電腦科技「虛擬現實」（例如看賽車時，能夠看到自己駕車狂奔），更讓人虛幻和現實不分。
　這樣的傳播型態和內容，更與現代社會需要的人才特質——善於綜合、分析、判斷、將資訊整合為知識，背道而馳，也無法培養出領導人的特質——堅持、毅力、耐力。
　
「拒看電視」族
　
　這次接受訪問的決策人士幾乎都不看電視，連把衛視在台灣炒紅的天通公司總經理范進益，看電視只為了了解競爭者動態，放假時希望帶著孩子到自己長大的鄉下去玩，「不要孩子只從那個框框看世界，那永遠是別人的觀點。」
　和一般流行、速成文化相反，這些決策人士花很多時間看經典之作。很多企業界人士縱使自己公司在不斷更換新產品，但讀書時卻讀的是歷史，如資治通鑑、史記、貞觀政要，而且一讀再讀，奉為做人處世、知古鑑今的寶典。惠普電腦董事長黃河明雖然身為高科技公司領導人，閒時常看的卻是文學性的書，如詩經、唐詩、宋詞等。經濟部中小企業處處長施顏祥每天回去也至少花兩個鐘頭看佛經。
　他們認為身為領導人，尤其需要平衡地吸收資訊，專業、非專業都得吸收。專業資訊可以速讀，但非專業資訊，尤其是有關塑造價值觀的書，都應該細細咀嚼，讀歷史和文學的書都讓他們更了解人性，也從而培養他們對人有更寬容的態度。短期內對公司不見得絕對有利，但長遠對公司企業文化、倫理，乃至改正社會風氣都有助益。而未來，結合科技與人文、理想與現實的「知識人」，是管理大師彼得．杜拉克認為「後資本主義社會」最需要的典型。「否則科技與人文愈行愈遠，世界會變成什麼樣子，誰都不敢想像，」吳作樂說。
　在資訊焦慮聲中，保持清醒的頭腦和以人為本的心，將是適應資訊社會的關鍵。