深夜十一、二點，單身的上班族拖著疲累的身體，蹣跚步入家門時，才驚覺晚餐還沒吃。望著空無一物的冰箱，只好打起精神，到樓下的7-Eleven抱了一堆泡麵、餅乾、飲料，外加一份晚報上來。
走遍全台灣五百家統一超商，迎接你的第一句話永遠是「你好，歡迎光臨。」井然有序的工作步驟、面對客人時始終劃一的笑容與聲調，是印烙在顧客腦海中最深的印象。
總經理徐重仁主張經由考試管理達成一致性的要求。發展部主管賴南貝解釋：「這種管理就好像一捲錄音帶錄進去什麼東西，放出來就是什麼東西。」因此賴南貝舉例，早上八點鐘不論到統一超商的那一個門市，一定會看到門市職員在清洗霜淇淋機。
