新加坡旅遊促進局亞洲區處長崔星華談：亞洲觀光市場的推廣策略

問：請你談談亞洲觀光市場的前景。
答：未來十年，亞太地區的經濟仍然會快速成長，像台灣、香港、韓國相信都會有五％以上的經濟成長率，國民逐漸富裕，出國旅遊的希望便會增加。而且出國旅遊，選擇旅遊地點總是由近及遠，這些旅客都是未來亞洲觀光市場的主要顧客，所以短程旅客在亞太區非常重要，前途很好。
問：新加坡怎樣吸引這些觀光客呢？
答：亞太區經濟和國際貿易快速成長，商務旅客一定愈來愈多，要吸引這些遊客，必須提供便捷的交通和通訊，以至一流的住宿。例如我們會對歐美遊客說，新加坡是東南亞的門戶，有一流的通訊甚至會議設備，從這?到其他東南亞國家十分方便。
問：怎樣吸引亞洲的觀光客呢？
答：我們經費有限，宣傳上我們集中於日本、泰國、香港、台灣、印度等幾個地區。我們在廣告上對他們說，新加坡是「東方的巴黎」，擁有所有現代都市的面貌，又有多種族、多元文化的特色。
問：你們常做市場調查來瞭解觀光客的需要嗎？
答：有市場調查才能對症下藥。例如日本是我們第二大市場，市場調查發覺日本剛畢業而未婚的女性特別喜歡出外旅行，而且消費能力高，她們出國的重要考慮是那個地方清不清潔，治安好不好。
我們也發現台灣的旅客?四一％是十九到三十歲的女性，喜歡購物，我們就分別針對她們的需要做宣傳。我們將來也計劃在台灣做大規模的市場調查，新航也開闢航線直飛高雄。
問：泰國、馬來西亞、印尼、菲律賓等國家也要發展旅遊業，新加坡如何應付這些鄰國的競爭？
答：我寧願用「合作」來代替「競爭」這個字眼。新加坡每年都和這些國家舉行會議，宣傳區域旅遊，我們把各國特色配合成區域特色，吸引觀光客。你打開新加坡旅遊的宣傳小冊，便會發覺我們也向外地旅客推薦鄰國旅遊勝地，我們只強調遊東南亞不能不到新加坡。
問：觀光業是服務業，需要大量人力，但新加坡目前面臨勞動力不足的問題，會不會傷害到觀光業發展？
答：我們也有應變措施。「旅遊業特別工作小組」已經建議，重新考慮讓外國工人到我國從事旅遊業。現在我們只訓練低級員工，將來會與旅館協會合辦訓練學校，訓練中高級旅館管理人員。
我們會到瑞士、夏威夷及美國本土延聘師資，新加坡旅遊業畢竟只有二十年歷史，必須借助外力。我們也鼓勵大酒店用電腦，現在平均一間客房用一．三名服務員，將來要降為一房一人。當然，維持相當人力是必要的，不可能叫機器人站在櫃檯前招呼客人。