企業形象排名誰領先？

　誰是國內形象最好的公司？
　天下雜誌針對國內四十大製造業做的一項企業形象調查，得到的答案是：台塑企業。但如果把影響企業形象的標準分成五項：管理品質、創新力、吸收與培養人才、對環境與社會的關懷及產品與服務品質，這個問題的答案將變成：沒有一家公司能在所有項目上都得第一。
　
社會環境關懷不足
　
　台灣第一大民營的台塑企業，雖然在五項標準中的其中四項遙遙領先，但是對環境及社會關懷的程度，只得到三．三三分，落在其他五家公司後面（見表三）。這項日益受社會大眾重視的形象標準，首次調查由統一企業獲得最高評價三．五一分。
　這項調查的結果同時也發現，國內企業對社會及環境關懷的程度普遍低落，五項形象標準中，四十大企業在這一項平均得到的評價最低，只有三．○一。在經濟生活水準普遍提高，社會結構轉變迅速的過程中，這項發現不僅顯示，社會大眾對茁壯後的大企業應該負起社會責任的期許極深，也反映出大部份人對目前大企業在這方面表現的失望。
　
國營形象差
　
　國營企業的形象在這次調查中也受到挑戰。十家公營企業的整體形象評價不但落在民營及外商後頭（見表四），創新力及對社會環境關懷的評價平均也只有二．八二，介於「普通」及「差」中間，其中公賣局與中船（中船的分析見一八二）頁更被視為四十大企業中，形象最差的二名（見表二）。
　另一個發現是，外商公司在國內企業界與管理學界的形象較國內企業為佳。四十家企業中，十家外商公司在五項標準中的得分都超越其他十家公營及二十家民營企業（見表四）。但是在回收的問卷中，有五分之一的人，對十家外商經營情況並不了解，顯示外商公司與國內企業界或社會大眾的接觸尚不廣泛。原因之一，可能是大部份在台外商的產品都以外銷為主。因此營業額雖龐大，與國內企業界的接觸並不頻繁。
　這次企業形象問卷調查的對象，以二千二百多位企業界負責人及企管學者為主，請他們就一般認為影響企業形象最重要的五項因素，對天下一千大製造業排行榜的前四十大企業加以評估、判斷。
　
台塑形象最佳
　
　一向在國內企業各項排名賽中，奪標如探囊取物的台塑企業，這次也不例外地被拱上企業形象最好的寶座。除了對社會及環境關懷一項外，台塑其他四個形象的評價都在「佳」（四分）以上。
　當不知道是第幾度被問到，如何獲得這項錦上添花的榮耀時，台塑總經理王永在的扼要結論是：「經營是整體的」（見五十六頁），台塑的「管理品質」順理成章地在所有項目得到最高四．三九分。
　但是社會大眾對環境保護的期許及要求，也使台塑的形象寶座沾染些許污點。一位管理學者分析，可能由於高雄仁武廠洩漏毒氣，台北污染抗議及六輕設廠遭到強烈反對等幾個案例，使台塑在社會及環境關懷的形象上受到損害，落到第六。對於這個結果，王永在於短暫沈思後的答覆是：「（污染）做得不理想，是過去的事了……現在可以做得很好。」
　
台灣王安是黑馬
　
　被列為形象第二好的台灣王安電腦，是匹突起的黑馬。儘管台灣王安電腦製造的產品九五％外銷，台灣王安的主管人員覺得這份成績來得有點訝異（他們認為自己是很「保守」的），填卷的企業界人士及企管學者，對王安的創新力、對社會與環境的關懷及產品與服務品質卻信心十足，給予僅次於台塑的評價。
　去年躍升為國內最大外商公司的台灣飛利浦，則靠充分授權與強調長遠的人力資源管理，建立管理品質與中鋼不相上下的形象。當被問及這種管理方式是不是台灣飛利浦成功的最主要因素時，親自推動這種管理方式，本身卻很少插手的飛利浦總裁貝賀裴毫不思索答道：「實行的結果，證明確實如此。」（見五十七頁）
　
外商較重人才的培養
　
　國內企業對兩家外商經營形象的肯定，也襯托出其他外商公司在人才吸收與培養上的口啤。輔仁大學管研所所長李仁芳指出，一般外商的特色，正是很捨得花錢訓練人員，也有長期的計劃。這項標準的前十名企業中，外商公司就占了五項，平均得分（三．五九）也遠高於公營（二．九六）及民營企業（三．四三）。「人才一向是外商的資產，」李仁芳的觀察似乎由這項結果中可以證實。
　在幾近全盤皆墨的公營企業名單中，中鋼卻一枝獨秀，在管理品質及人才吸收與培養兩項得第二，整體排名第五，為公營企業扳回一點成績。中鋼董事長金懋暉把這結果歸功給中鋼一貫精神的延續（見五十三頁）。
　但是這些在管理、技術開發及吸收人才形象上獲得好評的大企業，卻都被評為對國內社會及環境關懷普遍不夠。在這一項中得到最高分的統一企業，設有經常性的基金會及急難救助基金。這種公益活動，統一總經理高清愿認為，「是不會白費的」（見四十八頁）。
　
不能逃的責任
　
　但是統一也不過得了三．五一分。四十大企業在這項標準的得分與其他項得分的失調，也許才是這分形象調查帶給國內企業最大的省思。尤其就整體來看，茁壯後的大企業究竟應該為劇變中的台灣擔負什麼責任，可能是大企業家未來在追求成長和利潤之餘，更應多費心思的。一如中央研究院院士許倬雲語重心長的呼籲：「成品由於廣告而人人知道，黑煙及污水也因為公眾傳播的普及而人人知道。這是今天企業領袖面臨的機會，卻也附帶了不能逃避的社會責任。」
　
統一總經理　
高清愿賺錢要賺有道德的錢
　
　一個企業者對社會的責任是應當的。捐款，做好事，是不會白費的。中國人說做好事有好報，做企業也是一樣。統一在數年前，以二千萬元成立社會福利基金，以後每年捐一千萬，今年已有八千萬，打算達到一億，幫助急難的窮人。另外有吳尊賢基金會，鼓勵人家做好事，也設了一些獎學金。
　企業必須賺錢，才能做好事，貢獻社會大眾。企業賺了錢，才有錢納稅，勞軍，贊助學術機構，也才有能力花幾千萬去作廢水處理，避免食品加工過程中，對環境造成太大的污染。
　很多業者問我為什麼每個月花那麼多錢，去做廢水處理，影響成本，我想這跟對社會跟環境的關懷有關係。當然，總得要上面的人有這個觀念，才會有做法、想法。否則錢不花下去，光講沒有用。
　
企業應負社會責任　
　企業界不應該犧牲社會利益，犧牲老百姓的生活品質，自己再來賺錢，這是不對的。自己對這點有認識，才肯花錢下去做。
　賺錢要賺有道德的錢，影響人家的健康，企業自己應該主動改善。在上面的人的觀念，就會影響企業的作風，我們董事長信佛教，所以有些生意寧可不賺，我們可以去賺別的錢，為什麼一定要殺生。
　現在市場的變化非常快，一個事業如果沒有創新的話，非常不好，你自己不變，馬上人家變過去的話，市場就給人家了。創新除了是經營者的觀念外，整個公司的幹部一定要有這樣的認識，不創新不行，除了產品的生存，連推銷、陳列方式、包裝等等一定要創新，才會吸引顧客。
　
多角化經營
　台灣的食品業有九五－六％內銷，市場就大，如果做幾樣產品，銷路一定有限。所以，我們決定創新，採用多角化經營，生產更多新產品，再建其他產品市場。多角化經營的原則是，發展與現有的事發有關連的，做麵粉生意，就可以發展做麵條、麵包，我們現在生產的麵粉，一半以上是自己用掉的，省掉包裝、推銷、運輸費用，是最經濟、有效的經營。
　多角化經營是統一成長的最主要因素。
　生產事業只要有錢，可以投資舊廠房，技術也可以向國外引進，但是做出來怎麼販賣出去，是企業最重要的地方。做出來賣不出去，有什麼用呢？怎樣賣出去？就要問你的經銷商。不是有錢就可以賣出去。所以我們才創新投資開設「統一超級商店」。
　統一開發新產品前，一定先看看國外的經驗，員工到國外旅行，有義務到當地的超級市場，找一、兩個產品樣本帶回來，給公司作參考。
　以食品業而言，產品種類，統一是最多的。要有創新、才能多角化，創新時，觀念很重要，我們每年再培養一個新的事業，新的事業必須到第四年才能平衡過來，前三年一定賠錢。如果統一不這麼做，歷年來應當可以賺更多的錢，但為培養一個新的事業，一定要投資，例如廣告費。用賺錢的事業，來培養新的事業，等到賺錢了，再培養另一個新的事業，否則企業大不起來。（蕭昭君整理）